Pracownicy wirtualni zagrażają miejscom pracy w sprzedaży w Chinach. Czy ludzie stracą pracę?

(Dan Tri) – Nie śpią, nie męczą się i nie odbiegają od scenariusza. Sprzedaż sztucznej inteligencji w Chinach kwitnie, zapowiadając ogromną zmianę i kwestionując rolę człowieka.

W środku nocy, gdy większość ludzi już zasnęła, kobieta w białej koszuli i czarnej spódnicy wciąż jest zajęta prezentacją produktów na Taobao – największej chińskiej platformie e-commerce. Z entuzjazmem wskazuje na drukarki obok siebie, opisując ich specyfikację, jednocześnie ciepło witając klientów z niespożytą energią. Choć jej ruchy czasami słabną, a usta poruszają się niespójnie, jej uśmiech nigdy nie znika.

Ten wytrwały sprzedawca nie jest człowiekiem, lecz awatarem sztucznej inteligencji — produktem rewolucji, która zmienia sposób sprzedaży towarów w Chinach i stawia ważne pytanie o przyszłość globalnej sprzedaży: czy „wirtualni” sprzedawcy prześcigną prawdziwych ludzi w erze sztucznej inteligencji?

Niezmordowana maszyna sprzedaży rośnie

Ci „wirtualni sprzedawcy”, korzystający z technologii sztucznej inteligencji opracowanej przez Baidu i DeepSeek, sprzedają wszystko, od chusteczek nawilżanych po drukarki, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, tworząc niestrudzoną „armię sprzedaży” działającą na platformach e-commerce, takich jak Taobao i Pinduoduo.

Rozwój tej armii nie jest zjawiskiem odosobnionym. Od 2022 roku chińskie platformy e-commerce doświadczyły fali sprzedaży opartej na sztucznej inteligencji. Rozwój sztucznej inteligencji sprawił, że awatary stały się bardziej realistyczne, oczy bardziej naturalne, a tła transmisji upiększające.

Co ważniejsze, pojawienie się dużych modeli językowych (LLM) pozwala awatarom odpowiadać na komentarze i pytania publiczności w czasie rzeczywistym.

Rynek transmisji strumieniowych e-commerce w Chinach osiągnie prawie 5 bilionów juanów w 2023 r., co będzie stanowić jedną piątą całkowitych przychodów branży. Transmisje będą oglądane przez 765 milionów widzów — sprzedaż będzie główną treścią (zdjęcie: Reddit).

Jednym z pionierów w tej dziedzinie jest PLTFRM z siedzibą w Szanghaju, który wdrożył około 30 podobnych awatarów. Alex Ouairy, współzałożyciel PLTFRM, powiedział, że ci „wirtualni sprzedawcy” regularnie sprzedają więcej niż prawdziwi ludzie.

Liczby mówią same za siebie: Brother, marka drukarek, poinformowała, że ​​jej awatar AI sprzedał drukarki o wartości 2500 dolarów w ciągu pierwszych dwóch godzin od premiery. Przychody firmy z transmisji na żywo wzrosły o 30% od momentu przejścia na postacie wirtualne.

Gigant technologiczny Baidu uruchomił nawet wersję Luo Yonghao, influencera e-commerce z milionami obserwujących, opartą na sztucznej inteligencji. Sześciogodzinna transmisja przyciągnęła ponad 13 milionów wyświetleń i wygenerowała 55 milionów juanów (7,7 miliona dolarów) przychodów.

Dlaczego awatary sztucznej inteligencji są lepsze od ludzi?

Aby wyjaśnić sukces wirtualnych sprzedawców, musimy przyjrzeć się naturalnym ograniczeniom człowieka. Alex Ouairy, współzałożyciel PLTFRM, wyjaśnia: „Człowiek może transmitować na żywo tylko przez 3-4 godziny, zanim jego głos stanie się ochrypły i zmęczony. W tym momencie wirtualna postać przejmie kontrolę”.

Dane sprzedażowe pokazują również, że sprzedaż realnych ludzi często początkowo jest lepsza, ale potem stopniowo spada z powodu zmęczenia. Transmisja na żywo z udziałem prawdziwych ludzi to bardzo ciężka praca, polegająca na wprowadzaniu produktów, interakcji z publicznością, przygotowywaniu kolejnego dania. Koncentracja spada, ludzie rzadziej się uśmiechają i są mniej atrakcyjni. Z kolei postacie wirtualne charakteryzują się stabilną, niezmienną postawą.

Po pierwsze, awatary AI działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. To ogromna zaleta, ponieważ transmisje na żywo stały się najpotężniejszym kanałem marketingowym w Chinach. Do 2024 roku ponad jedna trzecia całkowitej sprzedaży e-commerce w Chinach będzie pochodzić z transmisji na żywo, a co druga osoba dokonała zakupu za pośrednictwem transmisji na żywo.

Dzięki awatarom AI marki mogą w pełni wykorzystać potencjał transmisji na żywo, nie martwiąc się o koszty pracy ani zdrowie sprzedawców.

Po drugie, awatary AI potrafią całkowicie ujednolicić proces sprzedaży. Są zaprogramowane do przedstawiania produktów, witania odbiorców i odpowiadania na pytania zgodnie z optymalnym scenariuszem.

Dzięki LLM mogą również odpowiadać na pytania publiczności w czasie rzeczywistym, udostępniając pełne informacje o produkcie. To standard, do którego od dawna dąży wiele organizacji komercyjnych. Nigdy nie frustrują się, nie tracą koncentracji i zawsze zachowują entuzjazm wobec klientów.

Wreszcie, awatary AI to opłacalne rozwiązanie. Trend sprzedaży AI idzie w parze ze zmianami w Chinach: od zatrudniania KOL-ów, przez promocję, po otwieranie przez sklepy własnych kanałów sprzedaży, wykorzystując boty w celu obniżenia kosztów. To sygnał, że firmy dążą do stopniowego zmniejszania swojej zależności od influencerów.

Sprzedaż w erze sztucznej inteligencji: zalety i ograniczenia

Pomimo swojej skuteczności, awatary AI mają swoje słabe strony. Jednym z incydentów, który stał się viralem, było „zhakowanie” awatara sprzedającego pakiety spa poprzez wstawienie komunikatu do komentarza na żywo, co spowodowało, że miauczał nieprzerwanie przez 46 sekund. To pokazało podatność technologii na ataki i jej nieelastyczność w radzeniu sobie z nieoczekiwanymi sytuacjami.

Według ekspertów, awatary te sprawdzają się jedynie w prezentowaniu produktów i odpowiadaniu na często zadawane pytania. Brakuje im umiejętności radzenia sobie ze złożonymi sytuacjami i budowania relacji. Ludzie potrafią czytać między wierszami, elastycznie improwizować, negocjować kreatywnie i budować zaufanie – kluczowe elementy, zwłaszcza w dużych transakcjach B2B.

Zaufanie jest najbardziej oczywistym ograniczeniem. Chociaż chińscy konsumenci mogą akceptować codzienne zakupy od wirtualnych agentów, decyzje warte setki tysięcy dolarów lub wieloletnie kontrakty nadal wymagają zaangażowania człowieka. W przypadku produktów o wysokiej wartości, bezpośrednia interakcja, szczerość i profesjonalizm sprzedawców nadal są decydującymi czynnikami.

Jednak wraz z szybkim rozwojem sztucznej inteligencji (AI), nietrudno wyobrazić sobie przyszłość, w której sieci społecznościowe będą zalewane treściami i wirtualnymi postaciami sprzedającymi produkty przez całą dobę. Amerykańskie i europejskie firmy również wykazały zainteresowanie tworzeniem wirtualnych „sprzedawców” na zachodnich platformach społecznościowych. Być może to będzie kolejny globalny trend.

Początkowy rozkwit i sukces awatarów AI nasuwa pytanie: czy mogą one zastąpić osoby, które zarabiają na życie poprzez transmisje sprzedaży na żywo na TikToku lub marketing afiliacyjny za pośrednictwem TikTok Shop? (Zdjęcie: The Quota).

Na razie eksperci nadal postrzegają tę technologię jako uzupełniającą. Alex Ouairy zwraca uwagę, że boty pełnią rolę sprzedawców w sklepach stacjonarnych, podczas gdy influencerzy w mediach społecznościowych są nadal potrzebni do przyciągania klientów do sklepów. Wiele firm stosuje model hybrydowy: prawdziwi pracownicy transmitują na żywo przez kilka godzin, a następnie ustępują miejsca awatarom AI – połączeniu autentyczności i technologicznej trwałości.

Rozwój wirtualnych sprzedawców rodzi pytania o przyszłość sprzedaży. Czy handlowcy zostaną zastąpieni? W rzeczywistości sztuczna inteligencja może przejąć rutynowe, powtarzalne, techniczne zadania, pozwalając ludziom skupić się na zadaniach o wyższej wartości.

Sukces sprzedawców przyszłości odniosą nie ci, którzy konkurują ze sztuczną inteligencją, lecz ci, którzy potrafią wykorzystywać narzędzia sztucznej inteligencji równolegle z umiejętnością generowania wartości „wyłącznie ludzkiej”.

Chodzi o empatię, kreatywność, inteligencję emocjonalną i umiejętność budowania relacji. Dobry sprzedawca w erze sztucznej inteligencji musi umieć korzystać z narzędzi automatyzacji, aby zarządzać leadami, analizować dane i optymalizować procesy. To pozwala zaoszczędzić czas, który można poświęcić na doradztwo, negocjowanie umów i budowanie zaufania klientów.

Sztuczna inteligencja może rekomendować produkty 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, nie odczuwając przy tym zmęczenia, ale tylko ludzie naprawdę rozumieją potrzeby klientów.

Source: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm