Wiele hoteli w Hanoi „ucierpiało” po tym, jak gościom odmówiono zameldowania o 2 w nocy

Użytkownicy są niezadowoleni i zalewani pytaniami o ocenę hoteli jednogwiazdkowych.

Sprawa dziewczyny, która zarezerwowała pokój na 3 dni i przelała całą kwotę w hotelu Royal przy Hang Chao 19 (dzielnica O Cho Dua, Hanoi ), ale spóźniła się na zameldowanie i recepcjonista odmówił jej przyjęcia, staje się gorącym tematem dyskusji w społeczności.

Nhiều khách sạn ở Hà Nội vạ lây sau vụ khách bị từ chối nhận phòng lúc 2h - 1 — Recepcja hotelu (zdjęcie: Agoda).

Artykuł reportera Dana Tri spotkał się z wieloma komentarzami czytelników. Większość z nich stwierdziła, że sprawa, która wydarzyła się w tym obiekcie noclegowym, powinna być traktowana surowo, aby uniknąć podobnych sytuacji.

Czytelnik Minh Ngoc stwierdził, że zachowanie hotelu niczym nie różni się od oszustwa, ponieważ ten sam przedmiot sprzedano dwóm osobom w tym samym czasie, a oni pobrali za niego podwójną opłatę.

Tymczasem czytelnik Quang Anh skomentował, że ta historia ukazuje poważny problem z etyką biznesową i słabym zarządzaniem. Incydent nie tylko zrywa więź między firmą a klientami, ale także niszczy reputację. Budowanie marki i zaufania klientów ma większą, długoterminową wartość niż kwota pieniędzy, którą firma zamierza „połknąć” od klientów za darmo.

Czytelnik Anh Bang skomentował, że zachowanie recepcjonisty, który poprosił dziewczynę o opuszczenie hotelu o 2 w nocy, było nieuczciwe i nieodpowiedzialne. Takie zachowanie jest niedopuszczalne.

Nhiều khách sạn ở Hà Nội vạ lây sau vụ khách bị từ chối nhận phòng lúc 2h - 2 — Hotel odnotował wzrost liczby recenzji z 1 gwiazdką (zrzut ekranu).

Również z tego powodu obecnie na platformie Google Maps z opiniami pod tym adresem hotelu znajduje się ponad 33 000 opinii ze średnią oceną 1 gwiazdki.

Jednocześnie, wiele krytycznych opinii wyrażało oburzenie użytkowników wobec firmy. Wiele osób uważa, że nawet jeśli personel popełnił błąd w swojej pracy, to właściciel hotelu powinien ponosić największą odpowiedzialność za rekrutację, zarządzanie, szkolenie i etyczne postępowanie.

Wiele obiektów noclegowych o podobnych nazwach „krzyczy” o błędną ocenę.

Dziennikarz Dan Tri powiedział, że wiele obiektów noclegowych w Hanoi, których nazwy są podobne do nazwy hotelu przy ulicy Hang Chao, boryka się z problemami, ponieważ społeczność internetowa jest zalewana recenzjami z jedną gwiazdką.

Przedstawiciel hotelu położonego w Thanh Tri (Hanoi) powiedział, że od popołudnia 10 listopada obiekt noclegowy początkowo otrzymał kilka recenzji z jedną gwiazdką na Mapach Google, więc nie zwrócili na to uwagi.

Potem liczba recenzji gwałtownie wzrosła, z których większość miała jedną gwiazdkę, co spowodowało obniżenie oceny hotelu, który wcześniej wynosił 4,9 na 5 gwiazdek. Po doniesieniach medialnych przedstawiciel hotelu dowiedział się o incydencie w hotelu o podobnej nazwie przy ulicy Hang Chao i zapewnił, że jego obiekt jest całkowicie niewinny.

Nhiều khách sạn ở Hà Nội vạ lây sau vụ khách bị từ chối nhận phòng lúc 2h - 3 — Zdjęcia zrobione w recepcji hotelu o tej samej nazwie w dzielnicy Thanh Tri w Hanoi pokazują, że wnętrze obiektu wygląda inaczej niż adres pod adresem Hang Chao 19 (zdjęcie: udostępnione przez hotel).

„Tylko dlatego, że mamy podobne nazwy, spotkaliśmy się z tym samym gniewem opinii publicznej. Do godziny 20:30 11 listopada ocena hotelu w Mapach Google spadła do 3,8 gwiazdki, a pojawiło się wiele negatywnych komentarzy” – powiedział przedstawiciel.

Aby zminimalizować szkody, obiekt zmienił nazwę na wietnamską, aby uniknąć nieporozumień. Jednak na portalach społecznościowych hotelu nadal pojawia się wiele nieprzychylnych komentarzy. Niektóre konta pozostawiały nawet wiadomości o treści „lepiej wpisać źle, niż przegapić”.

Podobnie, kierownik hotelu w dzielnicy Long Bien powiedział, że był zaskoczony nagłym wzrostem liczby recenzji w Mapach Google, z których większość miała 1 gwiazdkę. Na początku nie zdawał sobie sprawy, co się dzieje. Obecnie ocena hotelu wynosi 1,8/5, a większość recenzji ma 1 gwiazdkę.

„Niesprawiedliwa ocena wywarła poważny wpływ na naszą działalność” – powiedział przedstawiciel.

Inne hotele w Hang Bong, Phu Doan i Nghi Tam (dzielnica Hong Ha) również „cierpią”, ponieważ ich nazwy są dość podobne do nazwy miejsca, w którym doszło do incydentu. Obecnie niektóre obiekty zmieniły swoje nazwy w Mapach Google, nawet na koreańskie, aby uniknąć niesprawiedliwej oceny.

Wcześniej gość o imieniu Q. poinformował, że za pośrednictwem aplikacji zarezerwował pokój w hotelu w dzielnicy O Cho Dua w Hanoi na 3 dni, od 7 do 9 listopada. Aplikacja wymagała od gościa przelania 100% kwoty w celu zarezerwowania pokoju.

Po dokonaniu płatności dziewczyna planowała przybyć do Hanoi w wyznaczonym terminie. Jednak z powodu nieoczekiwanego incydentu gość przybył do hotelu o 2:00 w nocy 9 listopada. Recepcjonista odmówił jej zameldowania, ponieważ turystka przybyła zbyt późno.

Source: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm