Za sukcesem Graba po dekadzie w Wietnamie

Zdaniem dyrektora generalnego Grab Vietnam zrozumienie lokalnej kultury, ciągły rozwój ludzi i technologii oraz poprawa wydajności operacyjnej to ważne strategie, które zapewniają tej firmie duży postęp na rynku wietnamskim.

Zrozumienie lokalnej kultury

„Hiperlokalizacja” to pierwsze określenie, które Alejandro Osorio, prezes Grab Vietnam, wymieniał za każdym razem, gdy opowiadał o kluczu do sukcesu firmy. Proces ten ma miejsce nie tylko w całej Azji Południowo-Wschodniej, ale koncentruje się również na Wietnamie.

„Wietnam to bardzo wymagający rynek, a każda lokalizacja ma inne potrzeby. Zrozumienie specyfiki regionu pomaga nam opracowywać i dostarczać najodpowiedniejsze rozwiązania i usługi zarówno dla użytkowników, jak i partnerów” – podkreślił Alejandro Osorio.

Dlatego 10 lat temu, kiedy Grab po raz pierwszy pojawił się w Wietnamie, zdając sobie sprawę, że gotówka jest najpopularniejszą metodą płatności wśród Wietnamczyków, natychmiast wdrożył płatności gotówkowe. W tym samym czasie niektóre inne aplikacje priorytetowo traktowały płatności kartami.

Pod koniec 2014 roku Grab kontynuował wprowadzanie usługi GrabBike, która zyskała uznanie wśród Wietnamczyków pod pieszczotliwą nazwą „technology motorbike taxi”. Niewiele osób wie, że usługa ta zrodziła się w Wietnamie z głębokiego zrozumienia zwyczajów i wygody podróżowania motocyklem przez miejscową ludność. Priorytetem dla tego kompaktowego pojazdu jest ułatwienie dotarcia do każdej wąskiej alejki, co jest cechą charakterystyczną wietnamskich obszarów miejskich. Początkowo usługa GrabBike była dostępna wyłącznie na rynku wietnamskim, ale odniosła tak duży sukces, że Grab rozszerzył swoją działalność na inne kraje, takie jak Indonezja, Tajlandia i Mjanma.

W 2024 roku partnerzy Grab, kierowcy jednośladów, będą wykonywać o 30% więcej podróży w ciągu godziny online w Grab w porównaniu z 2024 rokiem

Nie tylko w sektorze transportu, Grab stale bada i rozwija wiele rozwiązań dostosowanych do potrzeb konsumentów w zakresie dostaw żywności. Warto zauważyć, że program Grab Ngon Re nie tylko pomaga użytkownikom jeść „pyszne i tanie” posiłki, gdy muszą zacisnąć pasa, ale także daje partnerom restauracyjnym możliwość zwiększenia przychodów. Jednocześnie kierowcy współpracujący z Grabem mają więcej zamówień, co przekłada się na wzrost przychodów.

Omawiając kolejny plan w ramach strategii „hiperlokalizacji”, prezes Grab powiedział: „Regularnie podróżujemy po Wietnamie, bezpośrednio obserwujemy i słuchamy opinii społeczności i partnerów, w tym skarg. Następnie będziemy nadal ulepszać lub opracowywać nowe, lokalne, odpowiednie rozwiązania”.

Utalentowana kadra

Mówiąc o personelu, pan Alejandro Osorio z dumą stwierdził, że pracownicy Grab Vietnam nie tylko posiadają dobre kwalifikacje i wysoką wydajność pracy, ale także zawsze są oddani i entuzjastycznie nastawieni do jak najlepszej obsługi użytkowników i partnerów.

Aby zbudować utalentowaną kadrę pracowniczą, prezes Grab Vietnam wyjaśnił, że równe, zróżnicowane, sprawiedliwe i inkluzywne środowisko pracy jest „kluczem” do uwolnienia i rozwoju potencjału każdego pracownika. Co więcej, rzadko zdarza się, aby firma technologiczna miała ponad 50% zespołu kierowniczego złożonego z kobiet, tak jak w Grab. Ta równowaga pozwoliła na rozpatrywanie każdej decyzji i każdej usługi Grab w oparciu o wielowymiarową, obiektywną perspektywę, dążąc do osiągnięcia ostatecznego wspólnego celu.

Aby zwiększyć potencjał technologiczny i rozwijać krajowe talenty technologiczne, w 2017 roku w Ho Chi Minh City oficjalnie otwarto centrum badawczo-rozwojowe (R&D) firmy Grab. „Centrum R&D wciąż dynamicznie się rozwija i stanowi ważny element strategii technologicznej firmy Grab, potwierdzając nasze zaangażowanie w zwiększanie potencjału talentów technologicznych w Wietnamie, przy jednoczesnym ciągłym rozwijaniu funkcji i rozwiązań służących mieszkańcom Wietnamu i regionu Azji Południowo-Wschodniej” – powiedział Alejandro Osorio.

Zoptymalizuj wydajność operacyjną

Po dekadzie obecności w Wietnamie, Grab rozwinął się w ekosystem oferujący ponad 15 rodzajów usług. Użytkownicy zawsze mają powód, by z niego korzystać. Wraz ze wzrostem liczby osób korzystających z usług Grab, kierowcy współpracujący z Grabem mają więcej przejazdów i zamówień, co przekłada się na większe możliwości zarobkowe. Dla partnerów handlowych, zwłaszcza małych sklepów, liczba zamówień przekłada się na wzrost przychodów.

Daje to partnerom większą motywację do lepszej i szybszej obsługi klientów, stwarzając Grabowi możliwości efektywnego zarządzania platformą i dostarczania użytkownikom wielu nowych funkcji i usług. Ten cykl powtarza się nieustannie, przynosząc korzyści wszystkim użytkownikom platformy – od użytkowników po partnerów.

Pan Alejandro Osorio opowiada o 10-letniej podróży Graba po Wietnamie

Według CEO Grab Vietnam, ciągłe wprowadzanie innowacji i oferowanie różnorodnych usług cyfrowych wielu segmentom użytkowników to kolejny „sekret” sukcesu tej firmy. W dowolnym momencie w aplikacji Grab przeprowadzane są setki eksperymentów.

Rozwijając i wykorzystując te zalety, po 10 latach w Wietnamie, Grab stał się niezastąpioną superaplikacją w codziennym życiu wielu Wietnamczyków, budując jednocześnie solidne podstawy do długoterminowego rozwoju. „Dążymy do przyszłości, w której każdy Wietnamczyk będzie mógł korzystać z cyfrowej gospodarki i nikt nie zostanie pominięty” – dodał Alejandro Osorio.

Źródło: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm