Obliczenia na podstawie darmowej butelki wody w pokoju hotelowym

Bezpłatna woda butelkowana jest dostępna w większości hoteli i pensjonatów.

Wchodząc do pokoju hotelowego lub pensjonatu, goście od razu widzą i od razu mogą skorzystać z butelki wody umieszczonej na stole.

Według Hospitality Net, platformy zajmującej się wiadomościami i raportami rynkowymi dla branży hotelarskiej , drobne udogodnienia, takie jak woda pitna, nie są tylko „bonusami”, ale mają bezpośredni wpływ na zadowolenie i lojalność klientów.

Analiza trendów w zakresie udogodnień przeprowadzona przez ADA Cosmetics, europejską firmę kosmetyczną specjalizującą się w branży hotelarskiej, pokazuje, że darmowa butelka wody jest postrzegana jako „niewielka inwestycja”, ale dzięki niej goście szybko czują się uspokojeni i zaopiekowani, już po otwarciu drzwi swojego pokoju.

Z biznesowego punktu widzenia ta butelka wody jest również „dźwignią” do zatrzymania gości. Raport badawczy Cornell School of Hotel Administration (USA) donosi, że zespół ekspertów obliczył zwrot z inwestycji (ROI) w trzy popularne bezpłatne udogodnienia: internet, wodę butelkowaną i siłownię, na podstawie danych z wielu marek hotelowych.

Wyniki pokazały, że bezpłatny dostęp do Internetu okazał się najważniejszym czynnikiem zachęcającym gości do pierwszej rezerwacji, ale darmowa woda butelkowana zapewniła najwyższy zwrot z inwestycji, jeśli chodzi o ponowne rezerwacje.

Bezpłatne napoje nie wpłynęły znacząco na początkową decyzję o rezerwacji, ale miały wyraźny wpływ na chęć powrotu i wygenerowały pozytywne zyski dla większości przebadanych marek.

Liczba butelek wody przypadających na jednego gościa jest związana z optymalizacją kosztów i rzeczywistym zachowaniem.

Dla hoteli i pensjonatów, czyli obiektów, które w dużej mierze opierają się na recenzjach online i stałych gościach, jest to łatwa do wdrożenia wskazówka.

Z globalnego badania przeprowadzonego przez Hotels.com, na które powołuje się Hospitality Net, wynika, że wielu gości stwierdziło, że bezpłatna woda butelkowana to jedna z prostych udogodnień, jakie chcieliby widzieć w każdym pokoju hotelowym.

To sprawia, że woda butelkowana jest „miękkim standardem”. Jeśli jest dostępna, goście uważają ją za normalną, ale w miarę satysfakcjonującą; jeśli jej nie ma, istnieje większe prawdopodobieństwo, że odniosą wrażenie, że miejsce jest „mniej przemyślane” niż przeciętnie.

Pytanie „dlaczego zazwyczaj na jednego klienta przypada tylko jedna butelka” jest związane głównie z optymalizacją kosztów i rzeczywistym zachowaniem.

Z analizy danych dotyczących korzystania z udogodnień hotelowych przeprowadzonej przez Boston Hospitality Review wynika, że goście zazwyczaj spodziewają się skorzystać z większej liczby udogodnień, niż korzystają w rzeczywistości.

Myślą, że będą pić i ćwiczyć w hotelu, ale liczba osób, które faktycznie z niego korzystają, jest zawsze znacznie niższa niż początkowo zakładano. Dlatego wiele lokali wybiera strategię zapewnienia „wystarczającej ilości, by zrobić wrażenie”.

Bezpłatna butelka w ramach okazania gościnności; za kolejne usługi (zakup większej ilości wody, wybór innego napoju) będzie pobierana opłata, aby uniknąć nadmiernego wzrostu kosztów operacyjnych, zwłaszcza w przypadku modelu zakwaterowania w domach prywatnych i moteli, który generuje niewielkie zyski.

Source: https://znews.vn/su-tinh-toan-tu-chai-nuoc-mien-phi-trong-phong-khach-san-post1601916.html