Gmina Kieu Phu: zadowolenie mieszkańców jako miara skuteczności reformy administracyjnej

HNP – Po ponad 5 miesiącach funkcjonowania dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, gmina Kieu Phu dokonała wyraźnej zmiany w reformie administracyjnej. Nie tylko proaktywnie analizując i standaryzując procedury wewnętrzne, gmina aktywnie wdrażała innowacyjne modele, poprawiając jakość usług i zwiększając zadowolenie mieszkańców.

Na początku funkcjonowania dwupoziomowego samorządu lokalnego, Komitet Ludowy gminy Kieu Phu wydał jednocześnie ważne plany dotyczące reformy administracyjnej, kontroli usług publicznych, upowszechnienia prawa i uproszczenia procedur administracyjnych. Stworzyło to podwaliny dla ujednolicenia realizacji zadań między departamentami i urzędami, zapewniając sprawne zarządzanie państwem.

Wiceprzewodnicząca Ludowego Komitetu Gminy Kieu Phu, Kieu Thi Nga, stwierdziła: „Reforma administracyjna to nie tylko regularne zadanie, ale także kryterium oceny jakości usług świadczonych mieszkańcom. Jasno określamy każde zadanie, każdą osobę odpowiedzialną i każdy termin realizacji. Nie pozwólmy, aby dokumenty się opóźniały, nie pozwólmy ludziom wielokrotnie wracać tam i z powrotem”.

Wraz z usprawnieniem aparatu organizacyjnego, gmina zintensyfikowała kontrolę służby publicznej i dyscypliny administracyjnej. Zespół kontrolny pracuje regularnie i sprawnie rozpatruje skargi mieszkańców. Poczucie odpowiedzialności uległo znacznemu wzrostowi, zwłaszcza w dziale bezpośrednio zajmującym się procedurami administracyjnymi.

Urzędnicy Wydziału Ekonomicznego Gminy Kieu Phu zorganizowali inspekcję, przegląd i oczyszczenie danych dotyczących gruntów.

Jednym z istotnych punktów jest zmiana w podejściu ludzi do usług publicznych. Podczas gdy wcześniej większość osób przychodziła bezpośrednio, aby złożyć dokumenty papierowe, teraz dokumenty online i płatności bezgotówkowe stały się powszechnie dostępne.

Pan Do Danh Ngoc z wioski Ngoc Liep przyjechał, aby rozwiązać ewidencję gruntów i powiedział: „Tym razem procedury dotyczące gruntów przebiegły szybciej, personel udzielał mi entuzjastycznych wskazówek, a wszystkie opłaty uiszczano elektronicznie. Nie muszę już nosić przy sobie mnóstwa dokumentów ani gotówki, jak wcześniej”.

Według statystyk, do początku grudnia 2025 roku gmina Kieu Phu otrzymała 8315 rekordów. Z tego Punkt Obsługi Administracji Publicznej otrzymał 5524 rekordy online, co stanowi 66,43%, oraz 2791 rekordów bezpośrednio, co stanowi 33,57%. W rezultacie, do tej pory terminowo rozpatrzono rekordy 7894 osób, co stanowi 95%... Liczba rekordów płatności online gwałtownie wzrosła, co odzwierciedla pozytywne zmiany zachodzące w społeczeństwie w kontekście nowoczesnego modelu administracyjnego.

Osoby składające wnioski zgłaszają się do punktu obsługi administracyjnej gminy Kieu Phu.

Wiceprzewodnicząca Komitetu Ludowego Gminy Kieu Phu, Kieu Thi Nga, powiedziała, że ​​jeśli ludzie się zmienią, najpierw musi zmienić się aparat administracyjny. Gmina zawsze uważa, że ​​reforma administracyjna, jeśli ma być skuteczna, musi być potwierdzona zadowoleniem mieszkańców, a nie tylko raportami.

Największą zaletą gminy Kieu Phu jest elastyczne wdrażanie trzech inicjatyw, w tym: „60 minut nadgodzin dla mieszkańców”, umożliwiające im wykonywanie procedur poza godzinami pracy; „Cyfrowi ludzie”, wspierający grupy polityczne w dostępie do technologii cyfrowej ; wykorzystanie map cyfrowych i infolinii Zalo w zarządzaniu porządkiem budowy i rozwiązywaniu naruszeń na szczeblu lokalnym. Modele te cieszą się nie tylko dużym uznaniem mieszkańców, ale także kształtują nowe nawyki w kontaktach z administracją publiczną, takie jak: przejrzystość, szybkość i odpowiedzialność.

Coraz częściej technologie informatyczne znajdują zastosowanie w obsłudze procedur administracyjnych za ludzi.

Oprócz reformy procedur instytucjonalnych i administracyjnych, gmina Kieu Phu zrealizowała wiele kluczowych zadań w celu poprawy jakości kadr i modernizacji administracji publicznej. Jeśli chodzi o strukturę organizacyjną, gmina uporządkowała sytuację kadrową po utworzeniu jednostek administracyjnych, wydała nowy regulamin pracy i jasno określiła zadania dla każdego pracownika i zadania.

W zakresie finansów publicznych gmina ściśle wdrażała Uchwałę Miejskiej Rady Ludowej w sprawie specjalnego mechanizmu wsparcia dla urzędników „jednego okienka”, przyczyniając się do poprawy motywacji do pracy i jakości usług. W szczególności gmina skupiła się na inwestowaniu w modernizację administracji: zdigitalizowano 100% dokumentacji w dziale „jednego okienka”; uiszczano 100% opłat i należności bezgotówkowo; usprawniono łączność baz danych z podatkami i ubezpieczeniami; a także aktywnie wspierano mieszkańców w korzystaniu z usług publicznych online.

W Punkcie Obsługi Administracji Publicznej dyżurują pracownicy, którzy są zawsze gotowi do szybkiego załatwienia dokumentów za obywateli.

Pan Nguyen Van Tam, funkcjonariusz dyżurny w Punkcie Obsługi Administracji Publicznej Gminy Kieu Phu, powiedział, że w przeszłości każdy plik musiał być sprawdzany ręcznie, ale teraz wiele kroków zostało zdigitalizowanych. Wystarczy przynieść kod pliku, aby funkcjonariusz przyjmujący wprowadził dane, co jest bardzo wygodne. Chociaż praca zmniejszyła liczbę dokumentów, odpowiedzialność i standardy obsługi funkcjonariuszy wobec ludzi muszą być wyższe.

Oprócz osiągniętych rezultatów, gmina otwarcie przyznała się do niedociągnięć, takich jak: Koordynacja między niektórymi wydziałami i biurami jest niekiedy nierówna; pewna liczba kadr nadal ma ograniczone kompetencje... gmina zażądała natychmiastowej korekty, przeglądu procedur służby publicznej i zwiększenia poczucia odpowiedzialności.

Wskaźnik terminowego przetwarzania danych osobowych w Punkcie Obsługi Administracyjnej Gminy Kieu Phu osiągnął 95%.

Aby zakończyć reformę administracyjną w 2025 r., Kieu Phu będzie kontynuować przegląd i redukcję co najmniej 30% procedur administracyjnych zgodnie z wytycznymi miasta; będzie nadal udoskonalać i stabilizować aparat organizacyjny po utworzeniu jednostek administracyjnych; będzie organizować podsumowania, powielać inicjatywy oraz nagradzać zespoły i osoby, które przyczyniły się do reformy administracyjnej.

Wiceprzewodnicząca Komitetu Ludowego Gminy Kieu Thi Nga stwierdziła, że ​​wraz ze zmianą ludzi, rząd musi się zmieniać jeszcze bardziej. Wszystkie inicjatywy reformy administracyjnej muszą mieć na celu wspólny cel: służenie ludziom, skrócenie czasu, obniżenie kosztów i zwiększenie satysfakcji. Kieu Phu stopniowo staje się jasnym punktem reformy administracyjnej na obszarach podmiejskich, służąc ludziom.

Source: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm