Trendy medialne w muzeach na całym świecie i sugestie dla Wietnamu

Wystawa 3D w Narodowym Muzeum Historycznym. Zdjęcie: SCS.

Trendy medialne w muzeach na całym świecie

W dzisiejszym świecie muzea to nie tylko miejsca przechowywania i eksponowania historycznych artefaktów, ale także ważne ośrodki edukacyjne i kulturalne, łączące przeszłość z teraźniejszością i przyszłością. Dzięki ciągłemu rozwojowi technologii i komunikacji, muzea na całym świecie wdrażają nowe trendy komunikacyjne, aby przyciągnąć publiczność, zwiększyć świadomość dziedzictwa kulturowego i stworzyć wyjątkowe doświadczenia dla zwiedzających.

Aby przyciągnąć większą liczbę odbiorców nowego pokolenia, muzea obecnie kierują się trzema głównymi trendami komunikacyjnymi:

Po pierwsze , należy zwiększyć wykorzystanie technologii cyfrowej na wystawach i w komunikacji.

W tym nowym kontekście muzea na całym świecie muszą zmienić swój model działania, przechodząc od modelu skoncentrowanego na zbiorach do modelu zorientowanego na klienta. Technologia cyfrowa stała się ważnym czynnikiem promującym doświadczenia użytkownika; ważnym narzędziem dla muzeów, umożliwiającym dostęp, upowszechnianie i ochronę wartości kulturowych poprzez strategie komunikacyjne. Rozwój aplikacji technologicznych, w tym technologii VR/AR, jest wykorzystywany jako sposób na zaspokojenie dużego popytu rynkowego. Technologie te są wdrażane w sposób kreatywny, wykorzystując potencjał technologii cyfrowej do udostępniania dzieł wirtualnych na platformach online, błyskawicznej dystrybucji informacji i tworzenia spersonalizowanych funkcji wyszukiwania – co stanowi jeden z kluczowych czynników w stosowaniu technologii cyfrowej.

Muzeum Luwr w Paryżu (Francja) opracowało imponujący system wycieczek online, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na cyfrowe doświadczenia kulturalne. Umożliwia on widzom z całego świata zwiedzanie bogatej kolekcji bez konieczności przebywania w Paryżu, dzięki technologii 360 stopni i możliwości powiększania detali. Muzeum Luwr uruchomiło również aplikację o nazwie „En tête-à-tête avec La Joconde” (twarzą w twarz z Moną Lisą), która oferuje wirtualne doświadczenie słynnego obrazu, a także informacje o jego historii. Instagram to również skuteczne narzędzie mediów cyfrowych, które przyciąga publiczność do wystaw online, znanych również jako „Wirtualny Luwr”, z ponad 4 milionami obserwujących. Narodowe Muzeum Singapuru uruchomiło aplikację inteligentnego przewodnika o nazwie „Gallery Explorer”, która pozwala odwiedzającym skanować kody QR umieszczone obok artefaktów, aby uzyskać dostęp do materiałów multimedialnych, takich jak tekst, zdjęcia w wysokiej rozdzielczości, filmy i objaśnienia audio.

Ponadto aplikacja oferuje samodzielne wycieczki, interaktywne funkcje, takie jak quizy i minigry, obsługę wielojęzyczną oraz interaktywne mapy ułatwiające poruszanie się po muzeum. Dzięki regularnym aktualizacjom o nowych wystawach i integracji z mediami społecznościowymi, „Gallery Explorer” pomógł Narodowemu Muzeum Singapuru zaangażować młodą publiczność, stworzyć lepsze interaktywne doświadczenia i zebrać cenne dane na temat zachowań i preferencji zwiedzających, stale ulepszając i optymalizując przyszłe ekspozycje i informacje. Muzeum Smithsona (USA) wdrożyło projekt digitalizacji 3D, którego celem jest stworzenie szczegółowych modeli 3D ważnych historycznych artefaktów. W ramach projektu zdigitalizowano różnorodne artefakty, od obiektów zaawansowanych technologicznie, takich jak sonda Apollo, po starożytne relikwie, takie jak egipskie mumie. Dzięki zastosowaniu zaawansowanej technologii skanowania 3D, Smithsonian stworzył dokładne cyfrowe kopie artefaktów, aż po najdrobniejsze szczegóły. Modele 3D nie tylko pomagają zachować szczegółowe informacje o cennych artefaktach, ale także otwierają bezprecedensowy dostęp dla publiczności i badaczy na całym świecie. Użytkownicy mogą oglądać artefakty z każdej perspektywy za pośrednictwem internetowej platformy muzeum.

Po drugie, skup się na krótkoterminowej wizji i strategii komunikacji.

Wyniki badań z 2013 r. dotyczących trendów komunikacyjnych w muzeach na całym świecie wykazały, że muzea generalnie skupiają się na krótkoterminowych strategiach komunikacyjnych zamiast na długoterminowych.

Obecnie strategie komunikacji muzealnej często rozpatrywane są głównie z perspektywy marketingowej. Większość badań nad strategiami jest często przeprowadzana z perspektywy zarządzania eksponowanym dziedzictwem i usługami kulturalnymi, a także z perspektywy promocji i przyciągania większej liczby zwiedzających. Ponadto, strategie komunikacji muzealnej często ukierunkowane są również na marketing turystyczny. W związku z tym komunikacja strategiczna i public relations są często traktowane jako czysto uzupełniające narzędzia promocyjne, służące jedynie rozpowszechnianiu informacji o eksponowanym dziedzictwie i usługach kulturalnych, aby osiągnąć zamierzony cel. Działania te są często realizowane według określonego schematu, z wykorzystaniem wielu bezpośrednich i pośrednich narzędzi komunikacji, aby przyciągnąć zwiedzających.

Po trzecie , korzystaj z mediów społecznościowych i multimediów.

To bardzo ceniony trend w działaniach komunikacyjnych muzeów. Wykorzystanie kanałów społecznościowych i różnorodnych mediów to forma pośredniego przekazu, kreująca nowe doświadczenia dla zwiedzających.

W istocie głównym celem muzeum jest umożliwienie publiczności uczestnictwa w działaniach artystycznych; dzięki mediom społecznościowym działalność muzealna jest szerzej rozpowszechniana, co przekłada się na zasięg i realizację na wielu platformach. Media społecznościowe umożliwiają komunikację z wieloma odbiorcami; to punkt zwrotny dla muzeów, które wdrażają strategie komunikacyjne o szerszym zasięgu i niższych kosztach.

Według corocznego raportu „Global digital 2020-April” autorstwa „We are Social” i „Hootsuite”, technologia cyfrowa stała się potężnym narzędziem zarządzania w komunikacji na temat muzeów, ich misji, specyfiki, budowania historii i przestrzeni prywatnych. Zarządzając przekazami komunikacyjnymi i interakcjami online z odbiorcami docelowymi, muzea mogą potwierdzić swoją rolę jako miejsca dostarczania wiedzy i tworzenia możliwości interakcji społecznych. Łącząc te dwa elementy, muzea będą rozwijać i wykorzystywać media społecznościowe do zarządzania, promocji i przyciągania zwiedzających.

Oczekuje się, że muzeum zwiększy świadomość ludzi na temat różnorodności kulturowej na całym świecie. (Zdjęcie: Vietnam+)

Trendy medialne w muzeach w Wietnamie

2 grudnia 2021 r. rząd zatwierdził decyzję nr 2026/QD-TTg w sprawie „Programu digitalizacji dziedzictwa kulturowego Wietnamu na lata 2021–2030”, której celem jest digitalizacja całego wietnamskiego dziedzictwa kulturowego i stworzenie ogólnokrajowego cyfrowego systemu baz danych o dziedzictwie kulturowym. W związku z tym muzea aktywnie wdrażają wiele zaawansowanych technologii w działaniach promocyjnych, takich jak wirtualne doświadczenia rzeczywistości, wycieczki i wystawy online, oświetlenie 3D… Obecnie w wietnamskich muzeach widoczne są następujące trendy komunikacyjne:

Po pierwsze , należy zwiększyć wykorzystanie technologii cyfrowych w komunikacji promocyjnej muzeów.

Muzea stopniowo digitalizują dokumenty i eksponaty, aby dostosować się i przekształcić w nowym kontekście. Jednocześnie koncentrują się na budowaniu marki poprzez doświadczenia, usługi, ludzi…

Ostatnio wiele muzeów wprowadziło zintegrowane rozwiązania, wykorzystując technologię w celu optymalizacji doświadczeń zwiedzających. W 2021 roku Muzeum Historii Miasta Ho Chi Minh przeprowadziło pilotaż projektu „3D/360 Smart Interactive Museum”, aby obsługiwać zwiedzających z odległości. W 2022 roku przetestowano model robota Sanbot, wykorzystujący sztuczną inteligencję (AI) z funkcjami takimi jak projekcja obrazu, filmy instruktażowe o muzeum, artefaktach, galeriach…, aby oprowadzić zwiedzających. Narodowe Muzeum Historii przeprowadziło badania i uruchomiło serię tematycznych wystaw online 3D. Na szczególną uwagę zasługuje Wirtualne Muzeum 3D z tematem „Skarby Narodowe”, zintegrowane ze stroną internetową muzeum. Zwiedzający są wybierani do poznania i interakcji z 20 skarbami narodowymi, podziwiając każdy eksponat w wielowymiarowej szczegółowości. Ważne informacje są ponumerowane bezpośrednio na modelu 3D. W szczególności informacje o dziedzictwie są klasyfikowane na każdym poziomie, od podstawowego do zaawansowanego, aby elastycznie odpowiadać potrzebom edukacyjnym publiczności.

Trójwymiarowe obrazy wystawy internetowej Narodowego Muzeum Historii Wietnamu

Kilka innych muzeów w Wietnamie również stworzyło trójwymiarowe wycieczki na swoich stronach internetowych, zorganizowało pokazy online i udostępniło audioprzewodniki dla zwiedzających. Muzeum Historycznego Zwycięstwa w Dien Bien Phu digitalizuje swoje zbiory, aby dotrzeć do szerszej publiczności; stopniowo buduje bazę danych artefaktów i interaktywne programy dla turystów krajowych i zagranicznych.

W Southern Women's Museum maszyna holograficzna została zintegrowana i przetestowana w przestrzeni wystawienniczej. Prezentowane w niej obrazy artefaktów i postaci historycznych są prezentowane w 3D, w połączeniu z interaktywnym oprogramowaniem i technologią wirtualnej rzeczywistości (VR), aby umożliwić zwiedzającym postrzeganie artefaktów jako rzeczywistej przestrzeni z wielu różnych perspektyw.

Muzeum Pozostałości Wojennych odtwarza również 5 głównych więzień w Wietnamie Południowym z czasów wojny ruchu oporu w symulowanym kontenerze plenerowym. Muzeum wykorzystuje technologię 3D w połączeniu z dźwiękiem, światłem i temperaturą, aby wyraźnie pokazać autentyczność i brutalność dawnego więzienia.

Do tej pory około 200 muzeów w Wietnamie stopniowo przechodzi na digitalizację. Nie tylko muzea centralne, ale także prowincjonalne i prywatne zmieniły swoje podejście do znaczenia digitalizacji, wykorzystując technologię cyfrową do optymalizacji doświadczeń zwiedzających, a tym samym dostarczając wiedzę o dziedzictwie kulturowym zwiedzającym z kraju i zagranicy.

Po drugie , zastosowanie typów komunikacji multimedialnej w rozwijaniu komunikacji w muzeach.

Komunikacja wizualna i multimedialna również w ostatnim czasie stanowią główny obszar działań komunikacyjnych muzeów w Wietnamie. Muzea aktywnie tworzą i rozwijają krótkie klipy wideo o różnorodnej tematyce, produkują wysokiej jakości filmy prezentujące narodowe skarby, prezentujące i promujące produkty, fotografujące artefakty, organizujące wydarzenia… w celu promocji wizerunku i zwiększenia rozpoznawalności muzeum. Obecnie, aby zoptymalizować komunikację cyfrową, większość muzeów korzysta z Facebooka, TikToka, YouTube’a i innych stron internetowych jako narzędzi komunikacji w mediach społecznościowych. Każda platforma służy innym celom. Jasne zdefiniowanie cech sieci społecznościowych wymaga aktualizowania, przyciągania uwagi, regularnych i terminowych postów na fanpage’ach muzeów, z atrakcyjnymi i angażującymi zdjęciami i filmami. W szczególności treść artykułów powinna być zwięzła, zwięzła, napisana odpowiednim stylem, co przyczynia się do budowania przyjaznego wizerunku muzeum dla publiczności, zwłaszcza młodej. Jasne określenie celu i kierunku budowania różnych kanałów komunikacji pomaga w stworzeniu jasnego, szczegółowego planu rozwoju, który nie nakłada się na siebie ani nie rozmywa informacji z wielu źródeł.

W kwietniu 2021 roku Wietnamskie Muzeum Sztuk Pięknych uruchomiło aplikację multimedialną iMuseum VFA. Niedawno powstały i uruchomiono również wystawy online. Te rozwiązania technologiczne okazały się szczególnie cenne w czasie pandemii COVID-19. W obliczu długotrwałej stagnacji w globalnym przemyśle turystycznym, zastosowanie tej technologii pomogło Wietnamskiemu Muzeum Sztuk Pięknych w utrzymaniu regularnej interakcji ze zwiedzającymi, pomagając im w poznawaniu eksponatów muzealnych. Oprócz bezpośredniej prezentacji eksponatów, Wietnamskie Muzeum Sztuk Pięknych stworzyło i uruchomiło również wirtualne wycieczki 3D, które przyczyniają się do podtrzymywania interakcji i pomagają zwiedzającym w poznawaniu eksponatów.

W 2024 roku zespół medialny Hoa Lo Prison Relics otrzymał nagrodę Inspirational Character Award podczas gali WeChoice Awards 2023 za wkład w popularyzację treści historycznych w mediach społecznościowych. Dzięki nowej i modnej formie promocji, więzienie Hoa Lo zyskało rzesze zwolenników wśród młodzieży na Facebooku i Instagramie.

Ogólnie rzecz biorąc, platformy mediów społecznościowych charakteryzują się szerokim zasięgiem i wysoką interaktywnością. Spośród nich Facebook, Instagram i TikTok to obecnie trzy najpopularniejsze platformy. Tworzenie unikalnych treści w różnorodnych formach (filmy, zdjęcia, transmisje na żywo itp.) w mediach społecznościowych w atrakcyjny sposób dostarcza wiedzy o dziedzictwie. Jednocześnie stwarza możliwości dwustronnej interakcji, promuje i pogłębia zrozumienie wśród odbiorców krajowych i międzynarodowych, wnosząc istotny wkład w poprawę jakości i skuteczności ochrony, promocji i upowszechniania wartości kulturowych i dziedzictwa.

Obecnie wiele muzeów i obiektów dziedzictwa kulturowego promuje swoje wizerunki na platformach społecznościowych, wywołując pozytywne interakcje, np.: Relikwie więzienia Hoa Lo, Relikwie cytadeli cesarskiej Thang Long, Świątynia Literatury - Quoc Tu Giam, Wietnamskie Muzeum Sztuk Pięknych, Muzeum Etnologiczne, Muzeum Oceanografii...

Po trzecie , regularnie organizuj i badaj programy edukacyjne dotyczące dziedzictwa kulturowego oraz zintegrowane wycieczki.

Ostatnio wiele muzeów w Wietnamie zwróciło uwagę na organizację występów artystycznych, a także zajęć edukacyjnych, w których artyści odgrywają decydującą rolę w edukacji i zachowaniu dziedzictwa kulturowego.

Muzeum w Hanoi regularnie zaprasza rzemieślników, którzy są obiektami dziedzictwa kulturowego, do bezpośredniego udziału w prezentacji i demonstracji tradycyjnego rzemiosła (wyrób Tò he, stożkowych kapeluszy, zielonych płatków ryżowych Mễ Trì, wyrobów ceramicznych z wioski Bat Trang...) lub zwyczajów i wierzeń społecznych, występów artystycznych, takich jak teatr lalek wodnych Đào Thục, ca trù, hát xam... i wielu innych wartościowych zajęć edukacyjnych.

Muzeum Kobiet Wietnamu zorganizowało program doświadczeń kulturalnych poświęcony kultowi Bogini Matki: „Serce – Piękno – Radość”, aby oddać hołd pięknu kultu Bogini Matki i promować tradycyjną kulturę narodu w kraju i za granicą. Oprócz różnorodnych działań program przyciągnął do muzeum większą liczbę turystów oferując im atrakcyjne doświadczenia.

Muzeum Historii Narodowej koncentruje się również na organizacji zintegrowanych wycieczek. Zwiedzający nie tylko zatrzymują się na samym zwiedzaniu i poznawaniu informacji, historii i kultury dziedzictwa, ale mogą również bezpośrednio uczestniczyć w zajęciach eksperymentalnych związanych z treściami edukacyjnymi, takimi jak archeologia, rozwiązywanie zagadek, malowanie ceramiki itp. Ta forma zintegrowanej wycieczki jest interesująca i stanowi inwestycję dla Muzeum Historii Narodowej, stopniowo stając się jego szczególnym „symbolem”. Od 2020 roku do chwili obecnej, średnio każdego roku w muzeum organizowanych jest od 200 do 300 programów edukacyjnych dotyczących dziedzictwa, zarówno online, jak i stacjonarnie.

Oprócz programów sztuk performatywnych, muzea współpracują również z instytucjami edukacyjnymi, aby organizować zajęcia pozalekcyjne i doświadczenia dla uczniów; stwarzać możliwości dostępu do dziedzictwa kulturowego i jego zrozumienia oraz rozwijać grupę młodych, potencjalnych odbiorców. Niektóre muzea nawiązują kontakt z młodymi odbiorcami, którzy kochają podróżować i poznawać kulturę, zapraszają ich do zwiedzania i poznawania, a także piszą i publikują recenzje na platformach społecznościowych, przyczyniając się do efektu domina i przyciągając uwagę opinii publicznej.

Ponadto niektóre muzea utrzymują współpracę z wieloma agencjami prasowymi. Oprócz dostarczania różnorodnych, szeroko zakrojonych i aktualnych informacji o wydarzeniach muzealnych szerokiemu gronu odbiorców w kraju i za granicą, prasa jest również ważnym narzędziem, aktywnie wspierającym przekazywanie opinii publicznej oficjalnych komunikatów muzeów w jak najszybszym terminie, w obliczu wydarzeń, które mogą budzić kontrowersje i wpływać na wizerunek i reputację muzeum.

Niektóre poruszone kwestie

Strefa wystawowa Ao Dai w Muzeum Kobiet Południa została zaprojektowana w tradycyjnym stylu z przeplatanymi elementami nowoczesności. (Zdjęcie: VNA)

Po pierwsze , działania komunikacyjne wielu muzeów nie są profesjonalne, regularne i systematyczne. Nie ma jasnej strategii dla każdego etapu, a menedżerowie nie poświęcili im należytej uwagi.

W Wietnamie muzea przez długi czas były dla wielu osób, zwłaszcza młodszego pokolenia, „dziwnym daniem”. Jedną z głównych przyczyn tego problemu jest komunikacja. Spośród 154 muzeów działających obecnie w Wietnamie, tylko nieliczne koncentrują się na marketingu, promocji „marki” muzeum (a konkretnie na promowaniu wystaw, wymian, spektakli itp.), aby przyciągnąć zwiedzających i zwiększyć prestiż placówki.

Większość muzeów wciąż nie dysponuje odpowiednimi strategiami marketingowymi, nie zdywersyfikowała i nie rozbudowała tematycznych przestrzeni wystawienniczych oraz nie oferuje atrakcyjnych wystaw i ekspozycji dostosowanych do zapotrzebowania publiczności. Publikacje promocyjne są nadal monotonne, a brakuje typowych pamiątek i stoisk z pamiątkami, odpowiadających charakterowi muzeum.

Po drugie , w wielu muzeach największym problemem jest brak profesjonalnego, wykwalifikowanego personelu ds. komunikacji. Pracownicy działu komunikacji w wielu muzeach to specjaliści pracujący na miejscu, którym brakuje doświadczenia i wszechstronnej wiedzy w zakresie komunikacji, zwłaszcza w zakresie kampanii komunikacji cyfrowej, które mogłyby pomóc w budowaniu relacji z publicznością. Brak przeszkolonych kadr z pełną wiedzą specjalistyczną, które pozwoliłyby im rozwijać się w kierunku „Muzeum Cyfrowego”, stanowi obecnie wyzwanie dla wielu muzeów.

Po trzecie , wiele jednostek wciąż powoli wdraża technologie cyfrowe w zarządzaniu artefaktami, obsłudze wycieczek po wystawach, automatycznym udostępnianiu informacji dla zwiedzających oraz świadczeniu usług zaspokajających potrzeby edukacyjne, krajoznawcze i kulturalne publiczności. Według Raportu Oceniającego UNESCO, w ciągu ponad dwóch lat pandemii COVID-19 liczba odwiedzających muzea spadła o 70%, a przychody muzeów spadły nawet o 60% w porównaniu z okresem sprzed pandemii. Wiele muzeów w Wietnamie zmaga się z ograniczonym budżetem, przestarzałym sprzętem, niedoborami i wieloma wyzwaniami związanymi z falą cyfrowej transformacji innych form rozrywki.

W nowym kontekście, aby dynamicznie się rozwijać, muzea muszą stać się ważnym i prestiżowym miejscem dziedzictwa kulturowego, gdzie publiczność pragnie zdobywać wiedzę i rozrywkę. Każde muzeum musi wykorzystać nadarzające się okazje, opracować długoterminową, systematyczną strategię marketingową, dysponować zespołem profesjonalnych specjalistów ds. komunikacji, aby sprostać wymaganiom; musi nawiązać bliskie relacje z biurami podróży, aby szybko rozpoznawać potrzeby turystów, a także opracować strategie budowania i promowania marki na szerszą i skuteczniejszą skalę, aby stopniowo przekształcić muzeum w atrakcyjny cel podróży, zwłaszcza w obszarze turystyki kulturowej.

Obecnie „Program digitalizacji dziedzictwa kulturowego Wietnamu na lata 2021–2030” stwarza sprzyjające warunki dla muzeów i jednostek zarządzających muzeami do wdrażania zaawansowanych technologii w działaniach promocyjnych. W związku z tym muzea muszą poświęcić więcej uwagi opracowaniu odpowiednich polityk, aby poprawić skuteczność komunikacji i promocji oraz wykorzystać możliwości, jakie stwarzają nowe trendy.

W najbliższym czasie, aby zwiększyć skuteczność komunikacji w muzeach wietnamskich, należy zwrócić uwagę na następujące rozwiązania:

Inwestowanie w technologię cyfrową i szkolenia kadrowe

Jedną z głównych trudności, z jakimi boryka się obecnie wiele muzeów, jest brak przeszkolonych kadr z odpowiednimi kompetencjami, pozwalającymi na rozwój w kierunku „digitalizacji”. Nie chodzi tu tylko o publikowanie informacji na kilku stronach internetowych i korzystanie z kilku urządzeń pomocniczych, ale o to, jak zwiększyć atrakcyjność doświadczenia zwiedzającego, od etapu poznawczego do etapu końcowego. W związku z tym muzea muszą stopniowo koncentrować się na inwestowaniu w technologię wirtualnej rzeczywistości (VR) i rozszerzonej rzeczywistości (AR). Równocześnie ważne jest organizowanie kompleksowych szkoleń z zakresu umiejętności cyfrowych i komunikacyjnych dla personelu. Ponadto, możliwe jest rozważenie współpracy z konsultantami i partnerami zagranicznymi w celu poznania i przyspieszenia procesu transformacji cyfrowej.

Zbuduj strategię komunikacji wielokanałowej.

Oprócz wykorzystywania potencjału prasy i sieci medialnych w celu aktualizowania, przekazywania i udostępniania informacji społeczeństwu, muzea muszą skupić się na rozwijaniu kanałów komunikacji online za pośrednictwem sieci społecznościowych i stron internetowych w celu optymalizacji źródeł dostępu do grup docelowych.

W obszarze cyfrowym muzea mogą początkowo skupić się na trzech platformach: Facebooku, YouTube i stronie internetowej. Każda platforma musi mieć określony cel, aby zapewnić odpowiednie dotarcie informacji do każdej grupy docelowej. Facebook będzie głównym kanałem informacyjnym docierającym do szerokiej publiczności, zwłaszcza do młodzieży, oferując regularne, zwięzłe i treściwe aktualności, koncentrujące się na elementach wizualnych i językowych; YouTube i strona internetowa będą bardziej wyspecjalizowane, koncentrując się na oficjalnych informacjach i zdjęciach z bardziej oficjalnych wydarzeń.

Muzea muszą również skupić się na rozwijaniu komunikacji wizualnej i multimedialnej, aby tworzyć treści i utrzymywać regularną obecność na tych platformach. Konieczne jest proaktywne zróżnicowanie treści komunikacyjnych, takich jak filmy, podcasty, artykuły szczegółowe, infografiki i treści rozrywkowe, o różnorodnej tematyce związanej z działalnością, wydarzeniami, dziedzictwem i historiami muzeum. Jednocześnie należy połączyć wdrożenie na skoordynowanych platformach społecznościowych, takich jak kanały KOC/KOL w obszarze kultury i sztuki: zachęcaj do dzielenia się doświadczeniami i odczuciami za pośrednictwem sieci społecznościowych, gdzie mają one wpływ, zwiększając w ten sposób zainteresowanie opinii publicznej, lub korzystaj z marketingu e-mailowego z odwiedzającymi, którzy odwiedzili muzeum i posiadają dane, aby utrzymać poziom „lojalności” wobec muzeum.

Stwórz podwaliny długoterminowej strategii komunikacji.

Przede wszystkim konieczne jest jasne określenie grupy docelowej i segmentu, do którego muzeum jest skierowane, a także jej danych demograficznych, zachowań i psychologii. Dzięki temu możemy uzyskać bardziej szczegółowy obraz strategii, które należy wdrożyć, uwzględniając te zachowania i psychologię odbiorców.

Następnie zbuduj tożsamość marki, od języka po obrazy i narzędzia marketingowe, aby jasno i spójnie pozycjonować wartość muzeum. Jednym z obowiązkowych zadań jest opracowanie nowej tożsamości marki, opartej na istniejącej platformie muzealnej, obejmującej wszystkie elementy: główny kolor, maskotkę, logo, powszechnie używaną czcionkę, ton... Tożsamość marki jest budowana synonimicznie z podstawowymi wartościami i osobowością muzeum, odzwierciedlanymi poprzez wszystkie informacje, które muzeum chce przekazać. Te treści reprezentują muzeum, czyli innymi słowy, są tym, co publiczność zapamiętuje, wspominając i odróżniając muzea od siebie. Tożsamość marki powinna być stosowana synchronicznie do wszelkich działań komunikacyjnych, od kanałów mediów społecznościowych po publikacje, publikowane treści... W połączeniu z tym należy ustanowić system pomiaru, analizy skuteczności komunikacji i opracować plan wykorzystania platform zgodnie z każdym przedziałem czasowym, aby dopasować je do długoterminowej wizji. Ponadto, byłoby lepiej, gdyby muzea przeszkoliły zespół ds. komunikacji kryzysowej i miały wdrożony jasny proces w tym zakresie.

Wreszcie, skuteczna strategia komunikacji nie może obyć się bez informacji zwrotnej od opinii publicznej. Dlatego muzea muszą podejmować kroki w celu zbierania opinii publicznej, aby stale podnosić jakość komunikacji i doświadczenia zwiedzających. Konieczne jest wdrożenie planów public relations w kraju i za granicą, aby rozwijać zarówno prasę, jak i komunikację profesjonalną. Szeroka sieć kontaktów pomoże w szybszym rozpowszechnianiu informacji o nowych wystawach, wydarzeniach i działaniach. Ponadto możliwe jest łączenie różnorodnej współpracy z partnerami międzynarodowymi, takimi jak ambasady, centra kulturalne krajów... w celu realizacji działań wymiany, wycieczek i projektów bilateralnych o zróżnicowanej treści i metodologii.

Dr Vu Tuan Anh

Akademia Dyplomatyczna

Według czasopisma „Journal of Political Theory and Communication”

Source: https://baotanghochiminh.vn/xu-huong-truyen-thong-cua-cac-bao-tang-tren-the-gioi-va-nhung-goi-mo-doi-voi-viet-nam.htm