O Ministério da Indústria e Comércio informa sobre os produtos da Apple Vietnam em resposta às reclamações dos consumidores.

(Chinhphu.vn) - A Comissão Nacional da Concorrência (Ministério da Indústria e Comércio) recomenda que os consumidores verifiquem proativamente o estado dos produtos após a compra e durante o uso, especialmente ao detectar sinais incomuns na superfície do aparelho.

Foto ilustrativa

A Comissão Nacional da Concorrência ( Ministério da Indústria e Comércio ) informou que recebeu recentemente relatos de consumidores sobre o fenômeno de descoloração que ocorre entre o iPad Pro de 11 polegadas (M4) Wi-Fi e o Apple Pencil Pro quando os dois dispositivos entram em contato durante o uso.

Especificamente, no ponto de contato magnético entre os dois dispositivos durante o carregamento, surge uma descoloração incomum, semelhante a uma leve marca de queimadura. Esse sinal pode estar relacionado à segurança do dispositivo, podendo causar incêndio, explosão ou falhas técnicas.

Com base no feedback do consumidor, a Comissão Nacional da Concorrência enviou um documento solicitando à Apple Vietnam Co., Ltd. o fornecimento de informações e documentos relevantes. De acordo com o relatório da Apple Vietnam Co., Ltd., a Comissão Nacional da Concorrência informou que a empresa recebeu o feedback sobre o fenômeno mencionado. Após analisar as imagens, informações e documentos fornecidos pelo consumidor, a empresa determinou que a descoloração é um problema estético, possivelmente causado por contaminantes externos, como sujeira, umidade ou poeira, presentes entre os dispositivos durante o carregamento. Esse fenômeno não afeta o desempenho ou a função do dispositivo e não representa um problema de segurança do produto. Atualmente, a empresa não registrou nenhum problema de segurança sistêmico para o iPad Pro de 11 polegadas (M4) Wi-Fi e o Apple Pencil Pro.

Segundo o relatório da empresa, os produtos acima mencionados foram testados e certificados de acordo com as normas internacionais de segurança para equipamentos de tecnologia da informação (ITE), incluindo as normas IEC 60950 e IEC 62368.

No mercado vietnamita, o iPad Pro de 11 polegadas (M4) com Wi-Fi foi certificado em conformidade com o Regulamento Técnico Nacional de Segurança de Equipamentos de Telecomunicações e Tecnologia da Informação – QCVN 132:2022/BTTTT. No entanto, de acordo com o relatório da empresa, o Apple Pencil Pro não está abrangido por este regulamento.

De acordo com a política de garantia publicada, para o fenômeno de descoloração mencionado acima, a garantia da empresa não cobre danos estéticos/externos do produto. No entanto, a empresa oferece uma garantia limitada de um ano para iPads e Apple Pencils no mercado vietnamita.

O relatório da empresa demonstra que o problema estético/de aparência não implica em "não garantir a segurança do consumidor, podendo causar danos à vida, à saúde ou à propriedade dos consumidores", portanto, não há obrigação de recolher produtos e mercadorias defeituosas de acordo com as disposições da lei de proteção dos direitos do consumidor.

Com base nas informações fornecidas pela empresa e na legislação vigente, e no exercício das funções e atribuições da gestão estatal em matéria de proteção dos direitos do consumidor, a Comissão Nacional da Concorrência recomenda que os consumidores verifiquem proativamente o estado do produto após a compra e durante o uso, especialmente ao detectarem sinais incomuns na superfície do dispositivo. Guarde informações e imagens do estado do produto caso seja necessário reportá-lo à empresa ou às autoridades competentes. Entre em contato proativamente com o Suporte da Apple pelos canais oficiais para obter orientações e instruções sobre como lidar com situações específicas relacionadas ao estado do dispositivo.

Durante a utilização do produto, caso os consumidores descubram ou se deparem com riscos relacionados a produtos inseguros que possam causar danos à vida, à saúde ou à propriedade, solicita-se que notifiquem imediatamente o órgão estatal competente para a proteção dos direitos do consumidor na localidade (Departamento de Indústria e Comércio) para que seja realizada a verificação e o recolhimento do produto, em conformidade com as disposições legais.

Anh Tho

Fonte: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-san-pham-apple-viet-nam-truoc-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung-102250919101515663.htm