Ministro das Finanças: 'O setor de seguros está crescendo rapidamente em quantidade, mas não em qualidade'

O ministro Ho Duc Phoc afirmou que muitas seguradoras focam apenas no lucro e negligenciam a qualidade, fazendo com que o setor cresça rapidamente em quantidade, mas não em qualidade.

As informações acima foram compartilhadas pelo Ministro das Finanças, Ho Duc Phoc, no contexto de o mercado de seguros ter acabado de passar por uma "crise de confiança".

O setor de seguros vem se desenvolvendo há mais de 25 anos no Vietnã e registra uma taxa média de crescimento de 20% ao ano. O Ministro avaliou esse setor como tendo um papel fundamental, contribuindo para o desenvolvimento estável de outras áreas da economia e, ao mesmo tempo, oferecendo uma solução de proteção financeira para a população.

De modo geral, o Sr. Phuc afirmou que a qualidade dos agentes de seguros melhorou ao longo dos anos. As empresas investiram em treinamento de agentes, tecnologia da informação e aprimoramento da qualidade do serviço e do atendimento ao cliente.

No entanto, segundo ele, não se pode negar que alguns agentes de seguros atuam com baixa qualidade. "Muitas empresas, na verdade, focam apenas no treinamento de agentes em técnicas de venda. Isso significa que priorizam habilidades de vendas em detrimento de conhecimentos básicos de economia, experiência em seguros e ética profissional", avaliou o Ministro.

Segundo o Sr. Phuc, algumas empresas focam-se mais nas receitas e nos lucros obtidos pelos agentes e negligenciam o controlo e a monitorização das atividades, da qualidade do aconselhamento e do atendimento ao cliente prestados por estes agentes. Isto leva a que alguns agentes de seguros não cumpram os padrões exigidos, não prestando aconselhamento completo e objetivo, especialmente no que diz respeito a produtos de seguros ligados a investimentos. Por outro lado, muitos clientes não se atentam à pesquisa aprofundada e são crédulos e despreocupados na altura de assinarem contratos de seguros.

O Ministro acredita que esta é a causa da recente indignação pública, que diminuiu o papel, a verdadeira natureza e a humanidade dos seguros. "O mercado precisa mudar drasticamente", disse o Sr. Phoc.

Ministro das Finanças Ho Duc Phoc. Foto: MOF

Assim sendo, as empresas devem conscientizar, revisar e encontrar soluções para melhorar a qualidade de seus agentes. "Vamos retificar e punir rigorosamente as seguradoras que cometerem irregularidades", afirmou o Ministro das Finanças, Ho Duc Phoc.

Nos últimos tempos, o canal de distribuição de seguros por meio de bancos (bancassurance) tem contribuído cada vez mais para o mercado, em complemento aos agentes tradicionais. O bancassurance ajuda a diversificar as atividades de exploração de seguros, mas os líderes do Ministério da Fazenda admitem que ele gerou mais complexidade recentemente. O setor de seguros precisa se reavaliar e se reestruturar para operar de forma saudável e na direção correta.

Em relação ao canal de bancassurance, ele afirmou que agências de gestão especializadas também identificaram os problemas emergentes e agiram com urgência para implementar mudanças. O Ministério das Finanças e o Banco Central também trabalharam em conjunto diversas vezes e emitiram documentos para disciplinar bancos comerciais e seguradoras, exigindo o cumprimento rigoroso das normas que proíbem atos de solicitação, aliciamento e consulta inadequada.

O Ministro afirmou que muitas novas regulamentações sobre agentes de seguros, incluindo bancassurance, foram especificadas de forma mais rigorosa e completa nos documentos preliminares que orientam a Lei de Negócios de Seguros, com suas alterações. O Ministério das Finanças já os encaminhou ao Governo e espera que sejam publicados em breve para corrigir as operações e aprimorar a qualidade, visando a proteção dos direitos dos clientes.

Segundo o Ministro das Finanças, o mercado de seguros ainda enfrenta muitos desafios que precisam ser superados em termos de qualidade dos recursos humanos, bases de dados, aplicação de tecnologias da informação, aprimoramento da gestão de riscos e transparência das empresas. Nos próximos anos, além de fatores fundamentais como crescimento econômico, tamanho da população e tendências de desenvolvimento tecnológico, espera-se que a base legal contribua para o desenvolvimento do mercado de seguros, tanto em quantidade quanto em qualidade.

Quynh Trang

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