É necessário garantir a viabilidade, a transparência e a segurança das atividades de atendimento ao cidadão online.

Durante a sessão de comentários do Grupo 16 sobre o projeto de lei que altera e complementa vários artigos da Lei de Recepção de Cidadãos, os delegados concordaram amplamente com a inclusão da recepção online de cidadãos, mas sugeriram que é necessário garantir a viabilidade e a transparência dessa atividade.

Muitas opiniões no Grupo de Discussão expressaram preocupação com a Cláusula 1, Artigo 1 do projeto de lei, que adicionou o Artigo 3a sobre a forma de atendimento ao cidadão, regulamentando o atendimento presencial e online. A maioria das opiniões concordou com as disposições do projeto de lei que adicionam a forma de atendimento online ao cidadão.

A delegada Vuong Thi Huong (da delegação de Tuyen Quang ) enfatizou que este é um passo em frente, alinhado com a tendência da transformação digital, criando condições favoráveis ​​para que as pessoas, especialmente as desfavorecidas, que trabalham ou vivem longe das autoridades competentes, possam enviar petições, comentários, reclamações e denúncias sem ter de se deslocar, contribuindo para a redução de tempo e custos.

No entanto, além das vantagens, os delegados afirmaram que a organização de atendimentos online ao cidadão pode apresentar alguns riscos consideráveis, tais como: riscos à segurança de informações pessoais; riscos à autenticação de identidade; riscos aos dados eletrônicos; riscos a problemas técnicos...

Os delegados debateram no Grupo 16 o projeto de lei que altera e complementa diversos artigos da Lei de Acolhimento de Cidadãos.

"Se a plataforma online não for bem protegida, pode levar à divulgação de informações de denunciantes e reclamantes. Ou os participantes podem usar identidades falsas, dificultando a determinação da responsabilidade legal; ou ainda existe o risco de edição, corte ou distorção do conteúdo de gravações de áudio e vídeo, ou falsificação de documentos eletrônicos... Se essas questões não forem especificamente regulamentadas, a eficácia e a confiança das pessoas na forma de recepção cidadã online serão reduzidas", disse o delegado.

Para garantir a viabilidade, transparência, segurança e legalidade das atividades de atendimento ao cidadão online, e criar um arcabouço legal completo para a implementação efetiva dessa modalidade, a delegada Vuong Thi Huong propôs que a Comissão de Redação inclua atos proibidos no atendimento online ao cidadão ao Artigo 6º da atual Lei de Atendimento ao Cidadão, de forma a adequá-la às características do ambiente de internet.

Especificamente, os delegados propuseram estipular atos proibidos, incluindo: (1) Falsificar a identidade, usar contas eletrônicas de outras pessoas para participar de sessões de atendimento ao cidadão; (2) Divulgar, compartilhar informações, imagens, sons, documentos contendo reclamações, denúncias e reflexões de cidadãos sem permissão; (3) Usar informações e dados coletados durante sessões de atendimento ao cidadão online para fins não conformes com a lei; (4) Causar perturbação, obstrução ou insultar a honra, a reputação e a dignidade da pessoa que atende os cidadãos ou da pessoa que atende os cidadãos no espaço online.

Compartilhando da mesma opinião da delegada Vuong Thi Huong, o delegado Be Minh Duc (da delegação de Cao Bang ) concordou com a inclusão do formato de atendimento online ao cidadão no projeto de lei, sob a condição de que as unidades administrativas sejam organizadas de acordo com o modelo de governo local de dois níveis. O delegado acrescentou que, na prática, nas províncias e em muitas comunas em áreas montanhosas e de fronteira, o transporte é muito difícil. Portanto, segundo o delegado, "a regulamentação do formato de atendimento online ao cidadão é necessária".

O delegado Be Minh Duc discursa.

Além disso, o delegado Be Minh Duc também destacou que, no contexto da ciência e da tecnologia, a transformação digital está ocorrendo de forma significativa. O atendimento online aos cidadãos e a resolução de reclamações e denúncias por meio de um sistema eletrônico interconectado de dados criarão condições para uma resolução mais rápida e conveniente para organizações, indivíduos, pessoas e empresas. Ao mesmo tempo, o atendimento online aos cidadãos reduzirá a pressão sobre o trabalho presencial nos postos de atendimento, como ocorria no passado recente.

No entanto, o delegado Be Minh Duc afirmou que essa disposição precisa ser efetivamente implementada na prática quando a lei entrar em vigor. O delegado propôs: "O governo e as autoridades locais precisam revisar e avaliar as condições da infraestrutura técnica para garantir uma conexão eficiente entre os postos de atendimento ao cidadão, desde o nível central e provincial até o nível municipal ..."

Além disso, os delegados também propuseram estipular claramente a ordem e os procedimentos relativos aos direitos e obrigações dos cidadãos, bem como as responsabilidades dos órgãos estatais no atendimento online aos cidadãos, a fim de torná-lo mais adequado.

Fonte: https://phunuvietnam.vn/can-bao-dam-tinh-kha-thi-minh-bach-an-toan-cho-hoat-dong-tiep-cong-dan-truc-tuyen-20251112115221246.htm