É necessário um mecanismo para resolver a situação de sobrecarga nos órgãos provinciais de acolhimento de cidadãos.

Legenda da foto — Delegado Be Minh Duc, Delegação da Assembleia Nacional de Cao Bang . Foto: PT

Evite sobrecarregar

Ao comentar as disposições que alteram a Lei de Recepção de Cidadãos, o Deputado Luong Van Hung, da Delegação da Assembleia Nacional da província de Quang Ngai , afirmou que, para estar em consonância com o modelo de governo local de dois níveis, o projeto de lei estipula a remoção do posto de recepção de cidadãos em nível distrital. Contudo, quando o conteúdo das petições, reflexões, queixas e denúncias da população não é considerado e resolvido em nível municipal, os cidadãos manifestam o desejo de serem recebidos por autoridades superiores para que estas direcionem a resolução do caso. Isso sobrecarregará os órgãos de recepção de cidadãos em nível provincial. Por outro lado, os cidadãos que se deslocam para se registrar para serem recebidos em níveis superiores também enfrentarão maiores dificuldades devido à longa distância e ao deslocamento complicado.

Diante dessa realidade, o Delegado Luong Van Hung propôs que se considerasse a pesquisa e o aprimoramento de mecanismos adequados para resolver essa situação.

O Delegado Pham Van Hoa, da Delegação da Assembleia Nacional da província de Dong Thap , afirmou que, após a fusão das províncias, as fronteiras administrativas se expandiram, aumentando o volume de trabalho e, consequentemente, dificultando o atendimento aos cidadãos pelo Presidente do Comitê Popular Provincial. Portanto, o Delegado Pham Van Hoa defendeu a necessidade de se estudar e estabelecer regulamentos que permitam ao Presidente do Comitê Popular Provincial autorizar o Vice-Presidente do Comitê Popular Provincial ou o Diretor do Departamento a atender os cidadãos. Contudo, nos casos em que os cidadãos solicitam atendimento apenas ao Presidente do Comitê Popular Provincial devido à insatisfação com a resolução de suas petições, o delegado ressaltou que essa autorização não é cabível e que, ao mesmo tempo, é necessário haver regulamentação clara sobre o assunto.

Garantir a viabilidade ao receber cidadãos online

O projeto de lei acrescentou o Artigo 3a à atual Lei de Recepção de Cidadãos, que estipula a forma de recepção de cidadãos por agências, organizações e unidades em duas modalidades: recepção presencial e recepção online.

Segundo o Delegado Be Minh Duc, da Delegação da Assembleia Nacional de Cao Bang, após a fusão do nível provincial e a implementação do modelo de governo local de dois níveis, muitas áreas provinciais e comunais foram expandidas. Há localidades, após a fusão, com centros administrativos antigos e novos separados por até 200 km. A maioria das comunas ainda opera com duas ou três sedes, sendo que, em áreas montanhosas, as sedes das comunas ficam a uma distância de 8 a 15 km umas das outras, dificultando o deslocamento. Portanto, é necessário regulamentar a forma de atendimento online ao cidadão. Além disso, com o desenvolvimento da ciência e da tecnologia, a transformação digital está ocorrendo fortemente em nosso país atualmente, e é possível atender às condições para o atendimento online ao cidadão, a resolução de reclamações e denúncias por meio do sistema eletrônico de dados.

"A implementação deste método criará condições para uma resolução mais rápida e conveniente, proporcionando as condições mais favoráveis para organizações, indivíduos, pessoas e empresas, reduzindo a pressão sobre o trabalho de atendimento ao cidadão nos postos de atendimento, como acontecia recentemente", disse o Delegado Be Minh Duc.

O delegado Luong Van Hung, da Delegação da Assembleia Nacional da província de Quang Ngai, concordou com o projeto de lei que estipula a inclusão do formulário de atendimento online ao cidadão. No entanto, de acordo com as disposições da lei atual e do projeto de lei alterado, não há disposições que regulamentem o conteúdo básico do atendimento online ao cidadão, tais como: responsabilidade pela segurança da informação e dados pessoais; valor jurídico do atendimento online ao cidadão; responsabilidades dos órgãos na condução e coordenação do atendimento online ao cidadão; direitos e obrigações dos cidadãos no atendimento online ao cidadão.

Portanto, o Delegado Luong Van Hung propôs considerar a complementação das normas básicas sobre o formato de atendimento online ao cidadão, incumbindo o Governo de especificar detalhadamente o processo e os procedimentos para o atendimento online do cidadão.

O delegado Pham Van Hoa, da Delegação da Assembleia Nacional de Dong Thap, concordou com a regulamentação do atendimento online aos cidadãos, visto que a província expandiu sua atuação, mas ressaltou a necessidade de normas específicas para esse atendimento. Especificamente, devem ser definidos os requisitos para equipamentos, linhas de transmissão, locais de acesso para participação em reuniões online e a forma de atendimento: individual ou em grupo. Além disso, o delegado também mencionou que a implementação do modelo de governo local de dois níveis, com a eliminação do nível distrital, levanta questões sobre o atendimento aos cidadãos nos níveis de comuna e bairro.

O delegado Pham Van Hoa levantou a questão da viabilidade de aplicar este regulamento ao nível das comunas e se estas dispõem de pessoal suficiente para lidar com o elevado volume de trabalho. O delegado sugeriu que a Comissão de Redação estudasse e analisasse esta questão mais a fundo.

Fonte: https://baotintuc.vn/thoi-su/can-co-che-giai-quyet-tinh-trang-qua-tai-cho-cac-co-quan-tiep-cong-dan-cap-tinh-20251111195408630.htm