O artigo reflete a dificuldade que os funcionários de plantão no Centro de Emergência 115 da cidade de Ho Chi Minh encontram ao receber informações - Captura de tela
Anteriormente, a página do Facebook do SOS Club... publicou um artigo com o título "Esperamos que a central telefônica do 115 receba rapidamente as informações e transfira a chamada para o hospital mais próximo para prestar assistência".
Atendimento de emergência, mas com perguntas "complicadas".
De acordo com o artigo acima, a ambulância do clube vem apresentando problemas nos últimos dias e ainda não foi consertada. Ao receberem informações sobre um acidente na Rua 3/2 (Bairro Phuoc Thang, Cidade de Ho Chi Minh), e como não havia ambulância disponível, o clube ligou para o número de emergência 115.
Na gravação de quase 2 minutos, a voz de um homem pede para ser transferido para o Hospital Vung Tau para relatar o acidente. Nesse momento, o operador pergunta o endereço, o número de vítimas, o sexo, a idade, a causa do acidente e o estado de saúde dos pacientes…
Impaciente, o homem respondeu: "Senhora, por favor, passe a ligação para o outro lado. Suas perguntas são muito longas. Precisamos encerrar a ligação com urgência."
O clube "sentiu-se um pouco triste" e esperava que a operadora entendesse que as vítimas de acidentes precisam de atendimento emergencial rápido e oportuno dentro da primeira hora.
Após a publicação, o artigo recebeu mais de 400 comentários e mais de 200 compartilhamentos, com diversas opiniões divergentes.
Muitas pessoas ficaram chateadas e acharam o processo de admissão muito burocrático e complicado. "As pessoas precisam disso com urgência; fazer perguntas tão longas vai acabar matando a vítima do acidente", comentaram muitos.
No entanto, algumas pessoas acreditam que isso é necessário e benéfico para a vítima e, ao mesmo tempo, defendem que não se usem palavras duras contra a funcionária.
Chi Huynh comentou que cada pergunta da operadora tinha um propósito. Se a pessoa que ligou tivesse se mantido calma e cooperativa por algumas dezenas de segundos, a ambulância poderia ter chegado muito mais rápido e com maior precisão. Mas se ela simplesmente se irritasse, xingasse e perdesse tempo discutindo, seria o paciente quem sofreria.
"Salvar vidas exige cooperação, não culpa. Até o momento, muitos casos foram salvos a tempo, graças à cooperação da equipe da central de atendimento e dos familiares do paciente que prestaram os primeiros socorros antes da chegada da ambulância", dizia o relato.
Muitos pacientes foram salvos pelo coordenador do Centro de Emergência 115 por meio de orientações telefônicas - Foto ilustrativa
Solicitar informações detalhadas é uma parte importante do processo de atendimento médico de emergência.
Em entrevista ao Tuoi Tre Online , um representante do Centro de Emergência 115 da cidade de Ho Chi Minh afirmou que solicitar informações detalhadas não visa prolongar o tempo de espera, mas sim faz parte importante do processo de atendimento de emergência médica.
Ao reunir informações completas, o coordenador pode instruir as pessoas sobre os primeiros socorros adequados enquanto aguardam a ambulância, ajudando a aumentar as chances de sobrevivência do paciente.
Segundo o Centro 115, em situações de emergência, cada informação fornecida pelas pessoas é decisiva para a rapidez e eficácia do recebimento e atendimento de chamadas de emergência.
Portanto, ao receber uma chamada, o coordenador do 115 deve solicitar e confirmar cuidadosamente informações como: o endereço exato do incidente; um número de telefone para contato, a fim de garantir uma comunicação eficiente; a condição específica do paciente, para fornecer instruções iniciais de primeiros socorros enquanto se aguarda a chegada da ambulância...
De fato, houve muitos casos em que vidas foram salvas ou ferimentos graves foram minimizados graças à orientação oportuna do coordenador por telefone.
Segundo o representante do Centro de Emergência 115 da cidade de Ho Chi Minh, em situações de emergência como parada cardíaca, parada respiratória, obstrução das vias aéreas, etc., duas pessoas atuarão no atendimento. Uma pessoa receberá as informações e prestará os primeiros socorros à vítima, enquanto a outra coordenará o deslocamento da ambulância do centro médico mais próximo até o local.
Isso garante que os pacientes recebam primeiros socorros contínuos, além de reduzir o tempo necessário para a equipe de emergência chegar até eles. Portanto, as pessoas não precisam se preocupar muito.
Treinamento para fortalecer as habilidades de comunicação
Com o objetivo de aprender e se comprometer com a melhoria, a Central de Emergências 115 da Cidade de Ho Chi Minh afirmou que considera cada chamada como uma questão de vida ou morte e que a responsabilidade da central é se aprimorar a cada dia.
Por meio desse incidente, o centro revisou proativamente todo o processo de comunicação e orientação. Ao mesmo tempo, aprimorou o treinamento em comunicação e habilidades comportamentais em situações de emergência, para que as pessoas se sintam seguras, acompanhadas e acolhidas.
Aprimorar a tecnologia e o sistema de posicionamento para minimizar o tempo de despacho; expandir o canal de feedback das pessoas para ouvir diretamente os comentários e melhorar os serviços prontamente; pesquisar soluções de aplicativos para que os usuários possam compartilhar informações naturalmente, em vez de terem que atender à solicitação obrigatória do atendente para cada frase em ordem; assim, o atendente perguntará apenas exatamente o que está faltando.
Fonte: https://tuoitre.vn/cap-cuu-gap-nhung-tong-dai-hoi-ruom-ra-trung-tam-cap-cuu-115-noi-gi-20251012200734866.htm
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