A equipe da MobiFone foi reforçada para auxiliar os clientes na verificação de seus dados de assinatura.

Nos pontos de atendimento das operadoras de telefonia móvel no centro da cidade, as cenas de aglomeração e espera já não são tão frequentes como antes, mas sempre que há períodos de bloqueio de assinantes, o número de pessoas que comparecem para concluir os procedimentos de verificação aumenta drasticamente.

Muitas pessoas só vêm quando o cartão SIM delas está bloqueado.

Nos últimos dias, os escritórios da Viettel , VinaPhone e MobiFone em Hue têm recebido um número constante de clientes que vêm verificar e confirmar seus dados de assinatura. A maioria desses clientes só descobriu problemas com seus cartões SIM quando foram bloqueados de fazer chamadas ou receberam relatórios incomuns relacionados aos seus números de telefone.

A Sra. Hoai Huong (distrito de Thuan Hoa) disse que ficou surpresa ao receber uma ligação de um desconhecido que alegava ser carteiro e afirmava estar usando o mesmo número de telefone que ela como um "segundo chip".

“Eu uso esse número há mais de 15 anos, então fiquei muito confusa. A outra pessoa disse que o número também era dela. Corri para uma filial da VinaPhone para verificar e fui informada de que o número estava registrado com as informações de dois clientes diferentes. Então, o funcionário me orientou a verificar a titularidade pelo VNeID”, relatou a Sra. Huong.

Da mesma forma, o Sr. Nguyen Tuan (distrito de Phu Xuan) disse que, há alguns dias, não conseguia fazer ligações telefônicas, embora seu celular mostrasse sinal máximo.

“A princípio, pensei que fosse um erro de rede. Depois de verificar, descobri que minha assinatura havia sido bloqueada para chamadas de saída porque minhas informações não haviam sido verificadas. Eu já havia recebido uma mensagem da operadora antes, mas estava ocupado e não respondi, então não esperava que fosse bloqueada tão rapidamente”, disse o Sr. Tuan.

Observou-se que muitos usuários só compreendem verdadeiramente as regulamentações depois que seus cartões SIM são bloqueados. Enquanto isso, muitas mensagens de aviso das operadoras de telefonia móvel são frequentemente ignoradas por complacência ou medo de fraude.

De acordo com as normas vigentes, a suspensão unilateral do serviço só pode ser implementada após o provedor de rede ter enviado uma solicitação de verificação, mas o assinante não a ter cumprido dentro do prazo estipulado.

Este é o primeiro passo no processo de tratamento de assinantes cujas informações não foram padronizadas. Se os usuários continuarem a não verificar suas informações, seus cartões SIM serão bloqueados para chamadas recebidas e efetuadas e, eventualmente, seus números serão revogados de acordo com a Lei de Telecomunicações de 2023 e o Decreto 163/2024/ND-CP.

Espera-se que a implementação ajude a limpar os dados dos assinantes, limitar o uso de cartões SIM registrados por pessoas não autorizadas e reduzir o risco de exploração para atividades fraudulentas, falsificação de identidade, spam ou outras atividades ilegais.

As empresas de telecomunicações afirmam que o procedimento de restabelecimento do serviço é bastante simples. Os usuários podem verificar sua identidade por meio do aplicativo da operadora, pelo aplicativo VNeID ou dirigindo-se diretamente a uma central de atendimento para obter assistência.

Apoio a grupos vulneráveis

Segundo o Sr. Phan Van Hoai, Diretor Adjunto responsável pela MobiFone Hue, dos quase 200.000 assinantes cujas informações foram padronizadas, ainda existem cerca de 1.300 assinantes cujas informações não foram totalmente verificadas e que foram solicitados a suspender seus serviços.

"Desses, mais de 1.100 assinantes já concluíram a atualização e estão usando seus serviços normalmente novamente. Aproximadamente 200 assinantes ainda estão em processo de re-verificação, principalmente porque os clientes ainda não possuem identificação eletrônica de nível 2", disse o Sr. Hoai.

Segundo o Sr. Hoai, com a aproximação do bloqueio bilateral em 15 de junho, o número de pessoas que visitam os pontos de atendimento aumentará drasticamente. Portanto, a MobiFone está enviando diversas equipes de suporte móvel para comunidades e bairros a fim de auxiliar os grupos de clientes mais vulneráveis.

Segundo Nguyen Huy Quang, diretor da Viettel Hue, os clientes que precisam atualizar suas informações são principalmente aqueles que registraram suas assinaturas anteriormente usando um documento de identidade nacional de 9 dígitos.

Para apoiar a população, a Viettel instalou mais de 40 pontos de verificação em comunas e bairros; muitas localidades contam com 2 a 3 pontos para reduzir a burocracia. Além disso, a empresa mobilizou mais de 200 funcionários para prestar assistência domiciliar a idosos, pessoas em áreas remotas ou com dificuldades de locomoção.

“Após mais de um mês de implementação (desde 15 de abril), a Viettel Hue atualizou o serviço para mais de 140.000 assinantes. Continuamos garantindo que nenhum cliente terá seu serviço bloqueado quando o prazo final for atingido”, afirmou o Sr. Quang.

Segundo o Sr. Quang, a rede tem atualmente cerca de 30.000 assinantes no grupo de contato pouco frequente, cujos cartões SIM estão sendo bloqueados e desbloqueados, permitindo que os usuários verifiquem proativamente o status de seus SIMs e o confirmem, se necessário.

Apesar da implementação de diversas soluções, as operadoras de rede relatam que alcançar clientes idosos, pessoas de baixa renda e aqueles que vivem em áreas remotas continua sendo um desafio.

"Muitas pessoas não atendem ligações de funcionários porque têm medo de golpes. Algumas desligam imediatamente ao ver um número desconhecido. Em muitos casos, crianças compram chips para seus pais usarem, então os usuários reais não conhecem as regras", compartilhou o Sr. Quang.

Segundo o Sr. Quang, os funcionários da Viettel precisam se coordenar com os chefes de aldeia e líderes de grupos de bairro para ir a cada área residencial e disseminar informações por meio de alto-falantes e anúncios em grupos comunitários do Zalo. No distrito montanhoso de Nam Dong, a empresa chega a contratar pessoas que conhecem os idiomas das minorias étnicas para apoiar os esforços de comunicação.

Atualmente, as pessoas podem verificar suas assinaturas de três maneiras: autoverificação pelo aplicativo VNeID; atualização pelo próprio aplicativo oficial da operadora; ou indo diretamente a uma loja para obter assistência.

De acordo com as novas normas, cada assinante deve fornecer as quatro informações: número de identificação pessoal, nome completo, data de nascimento e dados biométricos faciais. Todos os dados devem corresponder ao banco de dados nacional da população.

Caso as instruções não sejam seguidas ou as informações sejam imprecisas, o serviço do assinante será restringido por meio de um processo de bloqueio unidirecional, bloqueio bidirecional e, por fim, revogação do número.

A partir de 15 de abril de 2026, as empresas de telecomunicações começarão a sincronizar os dados dos assinantes com o banco de dados nacional da população. Isso permitirá que as informações de números de telefone sejam atualizadas no aplicativo VNeID, possibilitando que os cidadãos verifiquem proativamente quantas assinaturas possuem, confirmem números ativos ou rejeitem números que não utilizam mais.

O processo de verificação e padronização de dados continuará pelo menos até 15 de junho. Após essa data, os assinantes que não tiverem concluído o processo de verificação poderão ter seus serviços bloqueados, conforme previsto na legislação.

As operadoras de redes móveis aconselham as pessoas a concluírem as transações proativamente, com antecedência, em vez de esperarem até o último minuto, para evitar sobrecarga nos pontos de transação e garantir uma comunicação ininterrupta.

Texto e fotos: LIEN MINH

Fonte: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html