Transformação digital do turismo sob a alavanca da inteligência artificial.

No contexto de um mundo que entra em um período de forte transformação digital, os dados se tornam um ativo valioso para ajudar empresas e localidades a melhorarem sua competitividade. Aplicar inteligência artificial (IA) para "ler" e orientar as necessidades dos turistas é uma exigência urgente para impulsionar o turismo em Da Nang nesse novo contexto.

O setor turístico de Da Nang se esforça para aplicar a tecnologia da informação na promoção e apresentação de destinos. Na foto: O setor turístico utiliza assistentes digitais para fornecer informações e aconselhamento automático aos turistas. NGOC HA

Tendências do turismo inteligente

Segundo o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, Da Nang é uma das localidades pioneiras na aplicação da transformação digital à indústria do turismo para melhorar a experiência dos turistas e otimizar a eficiência da gestão.

A cidade investiu fortemente na construção de plataformas de redes sociais, sites de turismo e campanhas de comunicação online; no desenvolvimento de aplicações de tecnologia VR360 - "Um toque em Da Nang "; na implementação da digitalização 3D no Museu de Esculturas Cham; e na construção de um sistema de banco de dados compartilhado (big data) para trocar informações entre o governo e as empresas.

O setor empresarial está se esforçando para se transformar digitalmente, utilizando plataformas de reservas de hotéis e de compra de ingressos online para ajudar os turistas a acessar e escolher serviços remotamente com facilidade; aplicando realidade virtual (RV) e realidade aumentada (RA) em destinos turísticos; participando de plataformas de comércio eletrônico de turismo, etc.

Hotéis utilizam robôs inteligentes para atender às necessidades dos clientes. Foto: NGOC HA

No entanto, de acordo com o Sr. Tan Van Vuong, Diretor Adjunto do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, no contexto da forte transformação digital, especialmente com o avanço da inteligência artificial (IA), todo o setor turístico está entrando em uma nova era, onde tecnologia, experiência e valores sustentáveis ​​se tornam o foco; a tendência do turismo inteligente e do marketing orientado por dados, experiências personalizadas e promoção direcionada ao comportamento do turista irá se desenvolver...

“O forte desenvolvimento da ciência e tecnologia, da inovação e da inteligência artificial continua a trazer grandes oportunidades para o desenvolvimento do turismo, sendo Da Nang uma das localidades com recursos humanos e infraestrutura para atender às necessidades. O setor turístico continuará a se transformar fortemente, com foco na mudança do modelo de promoção – da comunicação de eventos para a comunicação de experiências digitais; na aplicação de IA, Big Data e AR/VR na apresentação de destinos; e no desenvolvimento de uma plataforma digital de promoção integrada para todo o setor turístico de Da Nang. Ao mesmo tempo, é fundamental capacitar profissionais de comunicação e marketing turístico internacional com pensamento criativo e análise de dados”, afirmou o Sr. Vuong.

Transformar dados em “ativos operacionais”

Acompanhando de perto os desenvolvimentos do mercado por meio de dados de busca em canais da internet, o Sr. Pham Ngoc Loi, Diretor de Transformação Digital do Phu Long Resort Hotel Group (sob o Grupo SOVICO), afirmou que o número de buscas do mercado japonês sobre turismo no Vietnã aumentou 7% em comparação com o mesmo período de 2024. Esses números representam uma "mina de ouro" para quem souber explorá-los.

Robôs de autoatendimento são usados ​​em grandes hotéis. Foto: NGOC HA

No entanto, o Sr. Loi salientou o facto de a maioria dos estabelecimentos de alojamento no Vietname ainda gerir dados de forma tradicional e descentralizada. "Os hotéis conseguem compreender perfeitamente de que mercados e canais provêm os hóspedes, mas podem não saber como tirar partido dessa informação. Como transformar dados e tendências em decisões de negócio específicas é ainda um problema em aberto", comentou o Sr. Loi.

Para solucionar isso, o setor hoteleiro precisa enxergar os dados como um “ativo operacional” e a IA como a ferramenta para transformar esse ativo em vantagem competitiva.

Por exemplo, a plataforma AI Hotel Strategist (AIHS) não apenas monitora as flutuações de preços ou reservas, mas também analisa de forma abrangente os dados de busca de voos, o comportamento de viagem e as tendências nas principais plataformas (Google, OTAs, redes sociais).

Por meio de modelagem preditiva, a IA ajuda a identificar mudanças precoces na demanda de viagens sazonais ou segmentadas, auxiliando os gestores a ajustar proativamente preços, equipes e orçamentos de marketing. Como resultado, as empresas passam de uma posição passiva para uma posição proativa, liderando a demanda.

O Mestre Le Vu, Diretor do Centro de Recursos de Aprendizagem e Comunicação da Universidade de Educação Técnica (Universidade de Danang), acredita que, no contexto de turistas que priorizam cada vez mais a autonomia, mudam os métodos de viagem, buscam personalização e experiências diferenciadas, a promoção do turismo precisa de uma revolução no pensamento: passar de uma promoção ampla para uma abordagem aprofundada por meio da transformação digital e da IA.

Para solucionar o problema atual da fragmentação dos serviços turísticos, o Sr. Le Vu sugeriu que Da Nang se inspirasse no modelo de aplicação do "TAGTHAi" na Tailândia (patrocinado pela Autoridade de Turismo da Tailândia) ou no sistema "Stan" em Singapura.

Essas plataformas não se limitam a vender passeios, mas conectam uma série de agências, restaurantes e spas em um fluxo de experiências integrado, permitindo que os viajantes criem seu próprio "Passe da Cidade".

“A estratégia de Da Nang precisa se concentrar na construção de um “Centro de IA para o Turismo”. O foco está em um “assistente virtual” inteligente que possa aconselhar sobre roteiros personalizados com base em dados em tempo real, em vez de sugestões estereotipadas”, sugeriu o Sr. Vu.

Fonte: https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-du-lich-tu-don-bay-tri-tue-nhan-tao-3312260.html