Cidadãos enviam fotos, autoridades agem: uma nova abordagem em nível local.
Durante muitos meses, para garantir a implementação tranquila do projeto de conclusão da conexão da infraestrutura técnica na área de 7,2 hectares de Vinh Phuc, o Sr. Hoang Thanh Hong, Secretário do Partido e Chefe do Comitê da Frente da Área Residencial nº 47, Bairro Ngoc Ha ( Hanói ), tem escutado ativamente todas as opiniões e preocupações da população.
Este projeto afeta 77 famílias, das quais 35 necessitam de realocação completa. Em projetos de desapropriação urbana, mesmo a discordância de algumas famílias pode paralisar as obras por meses. Mas desta vez, a abordagem das autoridades locais foi significativamente diferente.
Além dos diálogos diretos, os moradores são orientados a enviar suas opiniões e sugestões por meio do código QR do modelo "Ouvindo o Povo". Questões relativas a indenizações, apoio e realocação são encaminhadas diretamente à Frente da Pátria e ao governo do distrito. "Inicialmente, duas famílias discordaram do plano de indenização do governo. As autoridades foram até suas casas para convencê-las, e essas duas famílias desmontaram suas casas voluntariamente e se realocaram. As opiniões da população durante esse processo foram consideradas e encaminhadas para implementação pelo Comitê do Partido e pelo Comitê Popular do distrito", disse o Sr. Hoang Thanh Hong.
O aspecto notável reside não apenas no recebimento de feedback por meio da tecnologia, mas também na rapidez das respostas subsequentes. Os moradores não precisam ir à prefeitura nem esperar por reuniões regulares; basta tirar fotos com seus celulares e enviar o feedback por meio de um código QR ou pelo grupo do bairro no Zalo. A partir daí, a Frente Patriótica do bairro classifica e encaminha o feedback aos departamentos competentes para processamento, de acordo com sua autoridade.
A Sra. Doan Thi Loan, moradora do bairro de Ngoc Ha, disse: "Questões como descarte de lixo em horários não autorizados, materiais de construção bloqueando calçadas, invasão de espaços públicos, etc., foram resolvidas imediatamente por meio de fotos enviadas ao grupo do bairro no Zalo. Os moradores se sentem satisfeitos por suas opiniões serem consideradas e atendidas prontamente pelas autoridades."
Um caso típico envolveu moradores que reclamaram de barricadas ilegais no cruzamento do beco 376/14 na Rua Buoi, que dificultavam a coleta e o descarte de lixo. Após as reclamações dos moradores, o Comitê Popular do Bairro realizou uma inspeção no local e solicitou à administração de um prédio de apartamentos na área que removesse todas as barricadas, placas e obstáculos, bem como os veículos e equipamentos que invadiam a área, a fim de restaurar o local de coleta de lixo ao seu estado original.
Não apenas no distrito de Ngoc Ha, mas em muitas localidades de Hanói, o processo de coleta de opiniões públicas está migrando de reuniões tradicionais para o ambiente digital. No distrito de Giang Vo, o Comitê da Frente da Pátria do Vietnã criou uma plataforma de acesso aberto no Zalo, intitulada "Vietnam Fatherland Front Giang Vo Ward", como canal oficial de interação entre a Frente e a população.
Membros da "Equipe de Jovens Voluntários para a Transformação Digital" orientam moradores sobre como usar o aplicativo Zalo OA "Frente da Pátria do Vietnã do Distrito de Giang Vo".
Não se limitando apenas à criação de uma plataforma digital, nas recentes conferências de representantes populares, a "Equipe de Jovens Voluntários para a Transformação Digital" foi mobilizada para auxiliar os cidadãos com as operações desde o início do encontro. A Sra. Nguyen Thi Mai Hoa (Grupo Residencial nº 30) acredita que essa plataforma proporciona aos cidadãos mais um canal de comunicação próximo: "Este será um canal onde poderemos ser ouvidos, compreendidos, orientados, informados sobre a lei e ter a oportunidade de oferecer sugestões."
Entretanto, a Sra. Nguyen Thi Bich Van (Grupo Residencial nº 28) comentou que o aplicativo foi projetado para ser fácil de usar e adequado para idosos.
Na perspectiva das organizações comunitárias, a vice-presidente da União das Mulheres do bairro de Giang Vo, Dinh Thu Huong, enfatizou os fatores de conveniência e segurança: "As informações pessoais das pessoas na plataforma serão mantidas em sigilo". Através da Conta Oficial (CO) do Zalo, o bairro de Giang Vo incentivou os moradores a participarem da resolução de 5 "gargalos" na região - problemas antigos que afetam a vida das pessoas, como infraestrutura, ordem urbana, saneamento ambiental e gestão do espaço público.
Novas abordagens no trabalho de mobilização em massa.
Claramente, o cenário de "cidadãos reclamam, autoridades reconhecem e depois ignoram" acabou. Esse modelo exige respostas mais rápidas e transparentes da administração pública. O Sr. Nguyen Huu Chung, chefe do Departamento de Economia , Infraestrutura e Planejamento Urbano do distrito de Ngoc Ha, afirmou: "Em até 4 horas após o recebimento de uma reclamação, a unidade designa funcionários para inspecionar e verificar a questão dentro de sua jurisdição, a fim de resolvê-la dentro de sua competência ou orientar o Comitê Popular do distrito para que a resolva no mesmo dia. Até o momento, cerca de 85% das opiniões, sugestões e reclamações da população foram resolvidas prontamente."
Segundo Tran Thi To Tam, presidente do Comitê da Frente da Pátria Vietnamita do distrito de Giang Vo, o feedback será compilado continuamente e encaminhado às agências competentes para análise e resolução. Questões de competência do distrito serão tratadas pelo Comitê Popular do distrito, e as respostas serão fornecidas aos moradores prontamente.
Pessoas estão usando o aplicativo Zalo Official Account (OA) "Vietnam Fatherland Front of Giang Vo Ward".
Segundo Tran Thi Ha Giang, presidente do Comitê da Frente da Pátria Vietnamita do distrito de Ngoc Ha, o modelo "Ouvindo o Povo" não é simplesmente uma aplicação da tecnologia, mas uma nova abordagem no trabalho de mobilização em massa, adequada às exigências da governança moderna e da transformação digital na base da sociedade. Notavelmente, o feedback não se limita ao cotidiano das pessoas comuns, mas também se estende à responsabilidade de funcionários e servidores públicos, especialmente aqueles em posições de liderança, no desempenho de suas funções. "Quando as pessoas podem monitorar por meio de seus dispositivos pessoais, a responsabilidade do serviço público é reforçada, contribuindo para a construção de um aparato governamental mais transparente e eficiente", afirmou Tran Thi Ha Giang.
À medida que o feedback se torna mais fácil, os cidadãos se tornam mais proativos na governança urbana. De meros "fazer sugestões", os cidadãos começam a participar "oferecendo ideias". De esperar que o governo resolva as coisas, os cidadãos gradualmente se tornam parte do processo de monitoramento e operação da cidade. Essa é também a mudança mais importante que a transformação digital traz para o trabalho de relações públicas na base: não apenas digitalizar procedimentos, mas também digitalizar a relação entre o governo e as pessoas. E, nesse sentido, a tecnologia é apenas uma ferramenta.
A chave continua sendo a atitude proativa da administração pública e sua capacidade de responder genuinamente às questões de interesse público. Quando cada sugestão é recebida, processada e respondida de forma transparente, a confiança da população no governo local será construída de maneira muito concreta, a começar pelas questões mais corriqueiras.
Esta interface permite que os cidadãos enviem comentários e sugestões após escanear o código QR.
Bui Huyen Mai, presidente do Comitê da Frente da Pátria Vietnamita da cidade de Hanói, afirmou que o trabalho da Frente deve se voltar fortemente para a aplicação da transformação digital de forma substancial e eficaz, promovendo assim seu papel como uma ponte confiável entre o Partido, o Estado e o povo.
Para garantir a eficácia do modelo "Ouvindo o Povo", o Presidente do Comitê da Frente da Pátria Vietnamita de Hanói propôs torná-lo um dos pontos fortes do sistema da Frente. Para os líderes comunitários, é necessário inovar nos métodos de compreensão da opinião pública, aplicar proativamente a tecnologia e utilizar plataformas digitais e códigos QR para "ouvir o povo" de maneira oportuna e prática.
Fonte: https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm
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