Atendimento, resolução de reclamações e denúncias em Quang Yen

O trabalho de acolhimento de cidadãos e resolução de queixas na cidade de Quang Yen está se tornando cada vez mais sistemático, criando uma base legal sólida e unificada, garantindo o direito de reclamar, o direito de denunciar e protegendo os direitos e interesses legítimos dos cidadãos. Muitos casos complexos são resolvidos integralmente, contribuindo para a estabilidade da segurança e da ordem, o consenso popular e o desenvolvimento socioeconômico sustentável.

Soluções síncronas e eficazes

A cidade reconhece o trabalho de acolhimento de cidadãos e resolução de queixas como uma das tarefas mais difíceis e complexas, envolvendo diversos assuntos e afetando diretamente os direitos e interesses do Estado e da população. Por isso, a cidade implementa soluções práticas e adequadas às características e à situação local. Dentre as principais ações promovidas pela cidade, destacam-se a propaganda, a divulgação e a educação jurídica.

Ao longo dos últimos 10 anos, a cidade coordenou a organização de 15 conferências sobre propaganda, disseminação e educação jurídica, com quase 2.600 participantes; transmitiu mais de 81.000 notícias e artigos através do sistema de rádio e da mídia; incentivou a participação em concursos como "Aprendendo sobre a Lei de Mediação na Base" (842 inscrições) e "Aprendendo sobre a Constituição da República Socialista do Vietnã" (quase 14.500 inscrições). A cidade mantém a atividade "Dia da Lei" para contribuir com a conscientização jurídica de servidores públicos e funcionários, auxiliando-os em seu trabalho profissional.

O presidente do Comitê Popular da cidade de Quang Yen recebe periodicamente os cidadãos.

A cidade criou um Grupo Consultivo para resolver reclamações e petições dos cidadãos, composto por líderes de agências, unidades e pela Associação de Advogados da Cidade. O Grupo tem aconselhado e auxiliado de forma ativa e proativa o Presidente do Comitê Popular da Cidade na resolução de reclamações e petições, especialmente em casos complexos e prolongados, e em casos onde não há consenso entre as agências competentes.

O regime de atendimento ao cidadão é rigorosamente implementado de acordo com as disposições da Lei de Atendimento ao Cidadão. O Presidente do Comitê Popular da Cidade recebe os cidadãos periodicamente nos dias 1º e 15 de cada mês; os Secretários do Partido das comunas e bairros recebem os cidadãos duas vezes por mês; o Presidente do Comitê Popular da Comuna e do Bairro recebe os cidadãos às quintas-feiras. Em casos especiais, mediante solicitação, os líderes da cidade recebem os cidadãos de forma inesperada. Mensalmente, o Comitê Popular da Cidade organiza uma reunião para avaliar os resultados da implementação e propor soluções específicas para orientar a resolução de petições, recomendações e reclamações dos cidadãos.

Além disso, a cidade tem interesse em aprimorar e fomentar as habilidades profissionais da equipe que trabalha no atendimento aos cidadãos e no aconselhamento para a resolução de reclamações e denúncias; organizar a sede, equipar as instalações, aplicar a TI para atender às atividades de atendimento ao cidadão, facilitando o processo para que os cidadãos façam reclamações, recomendações e reflexões.

Mudança positiva e clara

Nos últimos anos, Quang Yen implementou muitos projetos de investimento importantes para a província e o município, com a recuperação de grandes áreas de terra, o que resultou em diversas reclamações e petições da população. Segundo as estatísticas, de 2014 até o presente, o chefe do governo municipal atendeu cidadãos em 603 sessões, totalizando 3.932 pessoas/2.648 casos; recebeu 4.443 reclamações e petições, das quais 4.028 foram consideradas aptas para resolução pela autoridade competente. O município processou e resolveu 3.983 petições e continua em processo de resolução de outras 45.

As pessoas são orientadas a apresentar petições e a se inscrever para atendimento ao cidadão no Escritório de Atendimento ao Cidadão da cidade.

Graças à atuação e iniciativa das agências, departamentos e escritórios subordinados ao Comitê Popular da Cidade, membros do Comitê da Frente da Pátria e organizações sociopolíticas, desde a cidade até a base, em trabalhos de propaganda, mobilização e mediação, as queixas e denúncias na área foram analisadas e resolvidas por agências e unidades especializadas. Os resultados das resoluções obtiveram, em sua maioria, o consenso da população. O número de petições e queixas coletivas em instâncias superiores tendeu a diminuir, e a proporção de casos em que as pessoas continuam reclamando em relação ao total de casos resolvidos é baixa; não há queixas e denúncias coletivas, complexas, pendentes ou prolongadas que causem insegurança e perturbação da ordem.

Apesar dos resultados alcançados, o trabalho de acolhimento e gestão de petições e reclamações na cidade ainda apresenta deficiências e limitações: a equipe responsável pelo acolhimento nas comunas e bairros é composta principalmente por funcionários em regime de tempo parcial, o que resulta em uma classificação e gestão incompletas das petições; a classificação das petições e reclamações ainda confunde petições com recomendações e reflexões; a qualidade da gestão de reclamações e queixas em algumas comunas e bairros ainda apresenta erros, não estando em conformidade com os regulamentos e procedimentos...

O Sr. Nguyen Van Bac, Vice-Presidente do Comitê Popular da Cidade, afirmou: No futuro, a cidade continuará a aprimorar a qualidade da equipe que trabalha no atendimento ao público, visando melhorar gradualmente a qualidade do atendimento e da resolução de reclamações a partir da base; aperfeiçoar e aprimorar a qualidade das equipes de mediação comunitária, selecionando pessoas com conhecimento jurídico e prestígio na comunidade para participar; fortalecer a responsabilidade dos chefes dos comitês do Partido e das autoridades comunais e distritais em compreender a conjuntura ideológica e a opinião pública para aconselhar prontamente e propor diretrizes para a resolução dos casos que surgirem, em vez de se manterem passivos e surpresos.

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