A equipe de serviço social do Hospital de Obstetrícia e Ginecologia da cidade de Can Tho está sempre disponível para apoiar gestantes e mães recentes.
Comunicação através da empatia
A Sra. Le Kieu Oanh (32 anos, província de Ca Mau ) compartilhou que sua jornada rumo à maternidade está repleta de memórias inesquecíveis no Hospital de Obstetrícia e Ginecologia da cidade de Can Tho. Após se informar sobre saúde pré-marital por meio de consultas online, ela escolheu com confiança este hospital para seus exames pré-natais regulares e para dar as boas-vindas ao seu primeiro filho. Apesar de enfrentar dificuldades devido à diabetes gestacional no início dos seus 30 anos, a Sra. Oanh sempre se sentiu à vontade: “Além da expertise dos médicos, também contei com o apoio emocional das assistentes sociais, que sempre me deram orientações rápidas e dedicadas para todas as minhas dúvidas.”
Segundo Le Minh Hoang, Mestre em Ciências e Chefe do Departamento de Serviço Social, o lema da unidade é "Comunicação baseada na empatia e na experiência de vida real". Para concretizar esse lema, o departamento concentra-se em três tarefas: colocar os pacientes no centro de sua jornada; coordenar-se estreitamente com especialistas médicos para fornecer informações precisas; e construir sua marca com base na satisfação do cliente. A equipe de serviço social oferece consultoria contínua sobre soluções para aprimorar a qualidade do atendimento, otimizar processos e fornecer consultas multicanal a pacientes e clientes. Quando os pacientes estão satisfeitos com os processos e serviços, tornam-se os mais autênticos "embaixadores da comunicação" do hospital. Além disso, o Departamento de Serviço Social também aproveita seus pontos fortes internos, com a orientação e o apoio contínuos do Conselho de Administração do Hospital e a união de todos os funcionários, com o objetivo de sempre acompanhar os pacientes.
O Departamento de Serviço Social também desempenha um papel importante ao receber feedback e aconselhar sobre soluções para melhorar a qualidade. De acordo com o mestrando Le Minh Hoang, na realidade, pacientes e seus familiares às vezes reagem de forma intensa até mesmo a pequenos inconvenientes. Os assistentes sociais são os primeiros a contatá-los, acalmando as emoções das gestantes e seus familiares, identificando a causa raiz do problema e propondo melhorias. Por exemplo, durante os exames no Ambulatório, muitas gestantes e seus familiares ficam confusos ao tentar encontrar o caminho para as salas de exame, laboratórios, salas de ultrassom, etc., mesmo que o hospital tenha sinalização no chão. Durante os horários de pico, essa sinalização muitas vezes fica obscurecida ou apagada devido ao grande número de pessoas, causando inconvenientes e cansaço desnecessários aos pacientes. O Departamento de Serviço Social realizou uma pesquisa de campo e propôs uma iniciativa de melhoria: "Aplicação da tecnologia de projetor de logotipos" ao sistema de orientação e fluxo de pacientes no Ambulatório, e a proposta foi aprovada. Essa iniciativa contribuirá para a construção de um sistema de orientação de pacientes e para a melhoria da qualidade dos serviços de atendimento ao cliente, garantindo a segurança do paciente.
Aplicando tecnologia digital para aprimorar o entendimento da comunidade.
Com o rápido desenvolvimento das plataformas digitais, além da informação científica, informações enganosas e prejudiciais sobre saúde também são frequentemente disseminadas. Isso ocorre porque os profissionais da saúde muitas vezes utilizam terminologia especializada, resultando em menor interação e dificuldade em atrair a atenção da comunidade. Por outro lado, informações não verificadas são frequentemente apresentadas de forma envolvente e se espalham facilmente por diversas plataformas. Diante dessa realidade, o Departamento de Serviço Social do Hospital de Obstetrícia e Ginecologia da Cidade de Can Tho "suavizou" as informações, transformando conhecimento aprofundado em histórias humanizadas, como os esforços de um médico para salvar um caso difícil; as dificuldades enfrentadas por médicos e enfermeiros durante um dia de exames e tratamentos; situações cotidianas de perguntas e respostas; ou vídeos curtos. Notavelmente, a unidade aplicou inteligência artificial (IA) de forma inteligente para otimizar a criação de conteúdo. A combinação de inteligência linguística e emocional ajuda a tornar questões complexas relacionadas à gravidez e aos cuidados com o recém-nascido mais fáceis de entender e aplicar.
O Departamento de Serviço Social também visa reduzir a lacuna no acesso à informação médica oficial para pessoas em áreas remotas por meio da estratégia de "Ir diretamente à comunidade, oferecendo apoio dedicado". Nesse sentido, o Departamento de Serviço Social recomenda à direção do hospital que expanda as atividades de comunicação, otimizando a transformação digital para disseminar conhecimento médico nos formatos mais acessíveis, como conteúdo publicado em plataformas de mídias sociais. A transformação digital na comunicação ajuda a quebrar barreiras geográficas, levando o conhecimento ao celular de cada família. Além disso, o Hospital Municipal de Obstetrícia e Ginecologia prioriza a estreita cooperação com a União das Mulheres e o Departamento de População e Assuntos Sociais para levar programas de aconselhamento direto às comunidades. Por meio dessas atividades, a equipe de especialistas ajudará diretamente as pessoas a acessar serviços médicos especializados e de alta tecnologia, contribuindo também para a disseminação de conhecimento sustentável em saúde reprodutiva na região Oeste.
Texto e fotos: THU SUONG
Fonte: https://baocantho.com.vn/dau-an-tham-lang-cua-doi-ngu-cong-tac-xa-hoi-a201246.html
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