Promovendo a transformação digital da imigração: Chega de filas para tirar passaportes.

(Chinhphu.vn) - Graças à promoção da reforma administrativa e da transformação digital na área da imigração, a prática de pessoas terem que ficar em longas filas para obter passaportes chegou ao fim. A taxa de emissão de passaportes online atingiu 98%, contribuindo para a melhoria da qualidade do serviço e a redução do tempo e dos custos para cidadãos e organizações.

O major-general Nguyen Ba Tuan, vice-diretor do Departamento de Imigração, discursa - Foto: VGP/Phuong Thao

Reformas robustas na área da imigração.

Em 14 de novembro, em Hanói, o Departamento de Imigração (A08, Ministério da Segurança Pública ) organizou um Diálogo Direto com agências, organizações e cidadãos sobre procedimentos administrativos na área de imigração. Esta atividade visa implementar o Plano nº 9879/KH-A08-P1, de 31 de outubro de 2025, dando continuidade à Decisão nº 3104/QD-BCA do Ministro da Segurança Pública sobre o mecanismo de diálogo e a resolução de procedimentos administrativos.

O major-general Nguyen Ba Tuan, vice-diretor do Departamento de Imigração, afirmou que o objetivo do diálogo é receber prontamente opiniões e recomendações de agências, organizações e cidadãos sobre o processo de resolução de procedimentos administrativos, aprimorando, assim, mecanismos e políticas, e criando um ambiente administrativo mais transparente, público, democrático e favorável para pessoas e empresas.

"Nos anos anteriores, era comum vermos pessoas formando filas nos escritórios de imigração para obter passaportes. Mas, até 2025, isso terá acabado completamente", afirmou o major-general Nguyen Ba Tuan.

Este resultado é fruto do processo de promoção da reforma administrativa associada à transformação digital que o departamento de imigração vem implementando nos últimos anos. O Departamento de Imigração implantou um serviço público online abrangente, permitindo que os cidadãos realizem a maioria dos procedimentos para emissão de passaporte, visto eletrônico, Cartão de Viagem de Negócios da APEC (ABTC) etc., diretamente de suas casas, por meio da plataforma online do Ministério da Segurança Pública.

Representantes do Departamento de Imigração responderam diretamente às opiniões no diálogo - Foto: VGP/Phuong Thao

98% dos pedidos de passaporte são processados ​​online.

Segundo um relatório do Departamento de Imigração, a taxa de pedidos de passaporte online em 2025 atingirá 98%, reduzindo significativamente a aglomeração nos postos de atendimento, economizando custos e tempo de deslocamento para as pessoas, além de melhorar a transparência e a satisfação com o serviço.

No entanto, o Major-General Nguyen Ba Tuan também admitiu francamente: No processo de implementação de plataformas digitais e reforma de procedimentos, ainda existem alguns problemas, erros técnicos e processamento de dados que precisam ser concluídos. O Departamento A08 tem estado a rever e ajustar urgentemente os processos de negócio e a coordenar com as unidades de tecnologia para atualizar o sistema, aumentar a estabilidade e a segurança das informações dos cidadãos.

"Sempre prezamos pelo espírito de aprendizado, escuta ativa e assimilação de opiniões práticas. Todos os feedbacks e sugestões de pessoas e organizações são recebidos, classificados e processados ​​prontamente, não apenas para superar limitações, mas também para aprimorar a qualidade do serviço", afirmou o Major General Nguyen Ba Tuan.

Durante o diálogo, representantes de empresas, agências diplomáticas e cidadãos levantaram diversas questões e recomendações sobre a simplificação dos procedimentos para emissão de vistos eletrônicos, passaportes oficiais e carteiras ABTC, além de sugerirem melhorias nas habilidades de comunicação e na cultura comportamental de oficiais e militares no desempenho de suas funções. Todas as opiniões foram respondidas diretamente por representantes do Departamento de Imigração e registradas para posterior pesquisa e ajuste dos processos.

Representantes de empresas, agências diplomáticas e cidadãos levantaram questões - Foto: VGP/Phuong Thao

Considere a satisfação das pessoas como uma medida de serviço.

Em suas considerações finais, o Major General Nguyen Ba Tuan enfatizou que o Departamento de Imigração continuará a inovar nos métodos de atendimento, fortalecer o treinamento de oficiais e soldados em habilidades digitais, administrativas e cultura de serviço público, e tomará a satisfação da população como medida de eficiência no trabalho.

O Departamento A08 também coordenará estreitamente com as unidades funcionais do Ministério da Segurança Pública e ministérios e departamentos relevantes para propor o aperfeiçoamento das políticas de gestão da imigração na nova conjuntura, em linha com o processo de transformação digital nacional e a crescente integração internacional.

"Respeitosamente, agradecemos todos os comentários e contribuições, continuamos a pesquisar e a propor soluções para eliminar dificuldades, reformar os procedimentos de forma mais profunda e avançar rumo a uma administração moderna, orientada para o serviço e voltada para as pessoas", enfatizou o Sr. Tuan.

Ao final do diálogo, representantes de agências, organizações e cidadãos expressaram seu apreço pelo espírito aberto e democrático da força de gestão da imigração. A receptividade do público ao feedback e o diálogo direto demonstram os esforços concretos do Ministério da Segurança Pública na construção de uma administração transparente, eficaz e orientada para o serviço, contribuindo para fortalecer a confiança da população na polícia.

Phuong Lien

Fonte: https://baochinhphu.vn/day-manh-chuyen-doi-so-xuat-nhap-canh-khong-con-canh-nguoi-dan-xep-hang-lam-ho-chieu-102251114164843222.htm