Serviços de eletricidade com valor agregado da EVNHANOI: Transparentes - profissionais - convenientes

Visando o objetivo de oferecer um atendimento completo ao cliente e acompanhá-lo em todas as suas necessidades, a Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) está implementando gradualmente um modelo de serviços de energia elétrica com valor agregado – um conjunto de serviços adicionais às atividades tradicionais de fornecimento de eletricidade, com o lema: transparência, profissionalismo e conveniência.

Serviços de eletricidade com valor agregado - Tranquilidade em cada "interruptor"

A primeira fase do serviço de eletricidade com valor agregado oferece serviços como: consultoria em serviços elétricos; inspeção de equipamentos e sistemas elétricos; diagnóstico de problemas em sistemas elétricos; instalação/substituição de equipamentos elétricos; e manutenção de sistemas de energia solar fotovoltaica em telhados. Os pacotes de serviços são flexíveis e personalizados de acordo com as necessidades específicas de cada cliente. Essas são todas necessidades práticas que antes exigiam soluções externas, o que acarretava diversos riscos em relação à segurança e à qualidade.

Todo o processo, desde o recebimento das solicitações e a alocação de técnicos até a implementação e a avaliação da qualidade, é gerenciado de forma síncrona em uma plataforma digital, com tabela de preços pública e política de garantia clara. A equipe de técnicos é formada por profissionais experientes do setor elétrico, que atendem aos padrões profissionais, possuem excelentes habilidades de comunicação e seguem códigos de conduta com os clientes.

Muitos clientes já experimentaram e elogiaram a praticidade e o profissionalismo do serviço. A Sra. Nguyen Thi Hong (bairro de Hong Ha) disse: “Minha casa tinha um vazamento elétrico na parede. Depois de ligar para a central da EVNHANOI, um técnico veio verificar e consertar em apenas 30 minutos. Sem precisar me preocupar com negociação, sem ter que esperar muito tempo como acontece quando se chama um técnico de fora.”

Da mesma forma, o Sr. Le Van Hoa (bairro de Hoan Kiem) compartilhou: “Preciso substituir a tomada e o disjuntor antigos. Cadastrar-me para o serviço pelo aplicativo EVNHANOI é muito simples, o preço é claro, é rápido e tem garantia, então me sinto muito seguro.”

Para maximizar a conveniência do cliente, a EVNHANOI estabeleceu um processo para receber solicitações de serviços adicionais de energia elétrica em plataformas digitais e canais tradicionais. Os clientes podem se cadastrar para serviços adicionais de energia elétrica pelo aplicativo ou site da EVNHANOI, acessar a seção "Serviços adicionais de energia elétrica", selecionar o tipo de serviço apropriado e preencher as informações de acordo com as instruções. Além disso, os clientes também podem entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone 19001288, por e-mail, chatbot ou dirigir-se diretamente aos escritórios de atendimento ao cliente das Companhias de Energia Elétrica.

A equipe da EVNHANOI realiza inspeções em equipamentos elétricos.

A EVNHANOI identifica os serviços de eletricidade com valor agregado como parte essencial de sua jornada para se tornar uma fornecedora abrangente de serviços de energia. A EVNHANOI está comprometida em ouvir o feedback da realidade, aperfeiçoando gradualmente o modelo e expandindo a cobertura, garantindo que as pessoas em todas as áreas possam acessar serviços convenientes, transparentes e seguros.

A implantação de serviços adicionais de eletricidade também contribui para a redução do risco de acidentes devido a reparos elétricos inadequados, melhorando a eficiência das operações da rede e a qualidade da energia na região. Acima de tudo, trata-se de um passo importante no esforço para aprimorar os serviços públicos com foco no cliente, demonstrando claramente o compromisso da EVNHANOI com a modernização do setor elétrico e a construção de cidades inteligentes e sustentáveis.

Fonte: https://baoquocte.vn/dich-vu-dien-gia-tang-cua-evnhanoi-minh-bach-chuyen-nghiep-tien-loi-336456.html