O que um lojista pode fazer quando se depara com uma "tempestade" de avaliações de 1 estrela no Google Maps?

(Dan Tri) - As avaliações no Google Maps são um "recurso" que muitas pessoas usam para decidir se vão ou não a determinado lugar.

Ao pesquisar um local no Google e no Google Maps, os resultados exibidos incluirão as Avaliações do Google — uma síntese de avaliações de pessoas que visitaram ou utilizaram os serviços de restaurantes, hotéis, atrações turísticas ...

Essas avaliações são apresentadas na forma de classificações por estrelas (escala de 1 a 5) e comentários escritos, que podem incluir fotos do local.

Qualquer pessoa com uma conta do Google pode deixar uma avaliação de forma rápida e fácil. As políticas do Google estabelecem que as avaliações são publicadas publicamente nos serviços do Google (incluindo Maps, Busca e YouTube), bem como em sites e aplicativos de terceiros que utilizam os serviços do Google.

As avaliações do Google Maps são uma fonte de referência para locais, oferecendo aos usuários uma visão geral dos lugares que podem visitar (Captura de tela).

Na verdade, o Google Maps não é apenas uma ferramenta de navegação, mas as avaliações que o acompanham influenciam bastante as decisões dos usuários na escolha de restaurantes, lanchonetes, hotéis e atrações turísticas.

Por meio de avaliações e comentários, as empresas registram suas observações para melhorar a qualidade do serviço, analisar dados e desenvolver estratégias de negócios adequadas. Além disso, essas avaliações também demonstram a interação direta entre os clientes e as equipes de gestão dos estabelecimentos, contribuindo para a promoção gratuita do local avaliado.

Os hábitos de busca dos usuários e a facilidade com que deixam avaliações no Google Maps podem, por vezes, ter um impacto negativo em locais e empresas.

Após verem algumas avaliações negativas, muitos usuários podem mudar de ideia, escolher outros locais ou até mesmo formar uma opinião negativa sobre o local original antes mesmo de visitá-lo.

O canal 6ABC Action News (emissora de televisão da ABC na região da Filadélfia, Pensilvânia, EUA) informou que, no final de outubro de 2025, pelo menos 8 restaurantes no estado da Filadélfia receberam uma "enxurrada" de avaliações falsas de uma estrela no Google, o que pode afetar seriamente a imagem da marca e as vendas.

Muitos donos de restaurantes ficam surpresos ao ver avaliações que criticam a qualidade de alimentos que não constam no cardápio ou anúncios que oferecem um serviço de remoção de avaliações, mas que têm um número de telefone em outro país.

Eles perceberam que se tratava de um "ataque cibernético" com o objetivo de prejudicar a reputação do restaurante e tentaram entrar em contato com a equipe de suporte do Google.

Mesmo que as avaliações falsas sejam removidas, os donos de restaurantes ainda temem que as avaliações negativas influenciem as escolhas dos clientes (Ilustração: iStock).

Segundo o Guardian Money, em 2022, o Google bloqueou ou removeu um total de 115 milhões de avaliações falsas direcionadas a hotéis, restaurantes e empresas. A "tempestade" de avaliações negativas em escala industrial, causada por milhares de contas falsas, afetou seriamente os negócios e a promoção desses estabelecimentos.

Alex Tufik, proprietário do Mish Mish, um dos restaurantes da Filadélfia afetados pela infundada "tempestade" de avaliações de 1 estrela, compartilhou o ocorrido em seu Instagram. Clientes fiéis do restaurante demonstraram solidariedade, ajudando o estabelecimento com o aumento das avaliações positivas e a melhoria de sua posição no Google Maps.

O Google oferece diversas ferramentas para ajudar empresas afetadas por avaliações infundadas de 1 estrela. Os gerentes de estabelecimentos podem denunciar e solicitar a remoção de avaliações falsas ou que violem as diretrizes da comunidade diretamente pela plataforma Google Meu Negócio.

Se as avaliações forem inválidas ou vierem de contas suspeitas, as empresas podem solicitar ao Google que as revise e remova.

A longo prazo, as empresas devem ter uma estratégia que identifique o Google Maps como um canal promocional, no qual o Google Reviews sirva tanto como uma ponte para ouvir o feedback dos clientes quanto como uma ferramenta para ajudar a desenvolver estratégias de negócios adequadas.

Empresas e unidades de gestão de locais precisam verificar e relatar regularmente avaliações incomuns ou responder diretamente a avaliações negativas, explicando os problemas ocorridos; ao mesmo tempo, incentivar avaliações honestas de clientes e usuários para melhorar suas classificações no Google Maps.

Fonte: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm