Empresas vietnamitas adotam estratégias multicanal para acelerar o consumo de produtos.

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Em um mercado varejista em rápida transformação, as empresas vietnamitas enfrentam grande pressão competitiva, tanto de sistemas estrangeiros quanto da migração do comportamento do consumidor para o ambiente digital. Os hábitos de compra online são comuns em áreas urbanas, e os consumidores priorizam conveniência, rapidez, transparência de preços e uma experiência consistente entre o online e o offline. Isso força as empresas vietnamitas a considerarem as vendas multicanal não como uma opção complementar, mas como uma estratégia de sobrevivência para manter sua participação de mercado.

*A venda multicanal deixou de ser uma opção complementar e tornou-se uma estratégia de sobrevivência para manter a participação no mercado (Foto ilustrativa).*

Muitas empresas se reinventaram drasticamente, migrando do modelo tradicional de varejo para uma combinação de lojas físicas, plataformas de e-commerce e redes sociais. Um exemplo típico é a APG Eco Joint Stock Company, que, apesar de atuar no mercado interno de arroz em um cenário de forte concorrência, optou por disponibilizar seus produtos em plataformas de e-commerce. Essa estratégia contribuiu para um aumento expressivo da receita, com uma taxa de crescimento de até 600% em 2024 e um aumento contínuo de 50% em apenas nove meses de 2025. Além de expandir a base de clientes, a empresa também reduziu significativamente os custos de marketing e otimizou o controle das vendas.

Da mesma forma, a Viet Thang Jean Co., Ltd. também combina a expansão das redes de varejo tradicionais com um forte crescimento nos canais online. A receita continua a aumentar em mais de 20% ao ano, com o online desempenhando um papel importante na promoção de clientes jovens. Para o setor de bens de consumo de giro rápido, as vendas multicanal trazem vantagens claras, pois os consumidores podem escolher produtos de diversas marcas com flexibilidade, comparar preços facilmente e ter acesso a programas promocionais transparentes.

Segundo o Ministério da Indústria e Comércio , até 2025, o comércio eletrônico se tornará um dos setores de crescimento mais rápido da economia, com uma taxa de crescimento esperada de 25 a 27%. O volume do comércio eletrônico atingiu 30 bilhões de dólares e representou cerca de 10% do total das vendas no varejo de bens e serviços ao consumidor. O Vietnã manteve sua posição entre os 10 países com a taxa de crescimento mais rápida do comércio eletrônico no mundo e ficou em 3º lugar em termos de tamanho de mercado na ASEAN (depois da Indonésia e da Tailândia).

Segundo a Associação Vietnamita de Comércio Eletrônico (VECOM), cerca de 70% dos consumidores já estão familiarizados com compras online. O comportamento do consumidor também mudou significativamente, provocando uma forte transformação na estrutura de produtos disponíveis. Se antes moda , eletrônicos e produtos de beleza dominavam o mercado, somente no último ano, bens essenciais e bens de consumo de giro rápido cresceram drasticamente, representando 54% do total de vendas no primeiro semestre de 2025.

Essa tendência demonstra que os consumidores não consideram mais o comércio eletrônico apenas como um local para atender a necessidades imediatas, mas o enxergam como um importante canal de distribuição para o dia a dia.

Nesse novo ecossistema de vendas, os dados se tornam um ativo importante que ajuda as empresas a entender o comportamento do cliente. Conforme compartilhado por Tran Lam (Julyhouse & Macaland), o modelo de negócios online representa 90% da receita, permitindo que as empresas recebam feedback rápido para aprimorar produtos e avaliar com precisão o potencial de cada grupo de mercado. Participar de vendas multicanal não apenas expande a produção, mas também cria uma base para que as empresas construam uma marca sustentável.

Segundo o Sr. Lam Tuan Hung, do Centro de Treinamento e Desenvolvimento da Indústria e Comércio do Ministério da Indústria e Comércio, o setor varejista do Vietnã está passando por uma forte transformação, migrando do modelo tradicional (que representa 75% do mercado) para o modelo de vendas multicanal e omnicanal.

A transformação digital traz resultados claros para as empresas, ou seja, abordar os clientes em plataformas de comércio eletrônico e redes sociais (Shopee, TikTok, Zalo) ajuda as empresas a alcançar os clientes rapidamente, notificar automaticamente as promoções e aumentar a eficiência das compras.

A concorrência acirrada obriga as empresas a otimizarem toda a cadeia produtiva.

Embora abra grandes oportunidades, o modelo multicanal também coloca as empresas em uma competição acirrada. Se antes havia “um vendedor para dez mil compradores”, agora a situação se inverteu: “um comprador para cem vendedores”. Uma diferença de preço de venda de apenas alguns milhares de dongs pode ter um forte impacto no poder de compra, especialmente no contexto de consumidores mais conservadores. As empresas precisam lidar com altos custos logísticos e operacionais na plataforma, principalmente com os custos de publicidade, que representam de 5% a 20% do custo do produto.

Os vendedores são obrigados a otimizar todo o processo, desde a seleção do canal, gestão de pedidos e envio até o serviço pós-venda. Muitas marcas precisam criar proativamente seu próprio conteúdo, fazer transmissões ao vivo e lançar suas próprias campanhas de comunicação para reduzir a dependência de plataformas. A baixa fidelidade do cliente também força as empresas a inovar constantemente, aprimorar a experiência e melhorar a qualidade do produto para reter os compradores.

Especialistas em comércio eletrônico alertam que a competição de preços a curto prazo pode levar as empresas a perderem seus valores essenciais. Para se desenvolverem de forma sustentável, as empresas precisam construir uma estratégia multicanal baseada em plataformas tecnológicas, gestão de dados, rastreabilidade e aplicações de IA para analisar o comportamento do cliente. O desenvolvimento proativo de websites, a otimização de modelos de vendas omnicanal e a integração das cadeias de suprimentos ajudarão as empresas a criar vantagens competitivas a longo prazo.

A Sra. Tran Thi Phuong Lan, Presidente da Associação de Varejistas do Vietnã, afirmou que, além de implementar de forma sincronizada as soluções para estimular o consumo propostas pelo Ministério da Indústria e Comércio, as empresas do setor varejista devem se concentrar em soluções como a transformação digital para acompanhar a tendência de cadeias de suprimentos interligadas, implementando vendas multicanal, oferecendo experiências de compra e turismo diferenciadas e, assim, aumentando a confiança da população e estimulando o consumo.

Além disso, fabricantes, sistemas de distribuição e consumidores precisam trabalhar em estreita colaboração para avançar rumo à produção e ao consumo sustentáveis. Todos visam atender aos interesses dos consumidores, que, por sua vez, terão confiança nos produtos. Essa é uma maneira importante de estimular o consumo, promover o crescimento e atingir a meta de 12% que estabelecemos.

Juntamente com a meta de aumentar o mercado de comércio eletrônico do Vietnã para 35 bilhões de dólares, a implementação de estratégias multicanal será um importante fator impulsionador para que as empresas acelerem o consumo de bens. Empresas que fizerem bom uso dos dados, melhorarem a qualidade dos serviços e investirem em tecnologia não só manterão sua participação no mercado interno, como também ampliarão as oportunidades de acesso a mercados internacionais por meio de canais online.

Fonte: https://congthuong.vn/doanh-nghiep-viet-chuyen-doi-da-kenh-de-tang-toc-tieu-thu-hang-hoa-433914.html