Atualmente, existem muitos casos de hotéis que atribuem classificações por estrelas em plataformas de reservas online que estão longe da realidade, fazendo com que os turistas percam dinheiro - Foto: QUANG DINH
Recentemente, o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Da Nang solicitou que diversos hotéis em Da Nang entrassem em contato com as plataformas de reservas online para remover avaliações falsas.
Segundo as empresas, essa situação está ocorrendo em muitas áreas de hospedagem, afetando a experiência do cliente e sendo injusta com os estabelecimentos que "parecem reais e oferecem serviços reais".
"Um hotel 5 estrelas não precisa de publicidade; se a publicidade for boa, pode não ser tão bom quanto parece."
Em entrevista ao Tuoi Tre Online no dia 11 de maio, a Sra. VTX (25 anos, de Da Nang ) afirmou que, em 2024, reservou um quarto de hotel em uma plataforma de reservas online para uma estadia de duas noites em Hoi An.
"Reservei um quarto de hotel 4 estrelas, que não era alta temporada na época, por 1,2 milhão de VND por noite. As fotos do quarto no aplicativo eram muito bonitas, mas quando cheguei lá, fiquei chocada. A qualidade do serviço de quarto, dos equipamentos e das comodidades não estava à altura, a atitude dos funcionários não era nada entusiasmada, o Wi-Fi era instável, dizia que tinha piscina, mas não dava para nadar... Resumindo, era igual a um motel", disse a Sra. VTX.
Em resposta à plataforma de reservas, a Sra. VTX ligou para a central de atendimento, mas a linha estava ocupada. Ela então aceitou "desistir" e alugou uma casa de família nas proximidades por 400.000 VND por noite, mas ficou muito satisfeita.
Ela acrescentou: "Aprendi uma lição para mim mesma: nunca confie nas imagens de hotéis anunciadas em plataformas de reservas online. Tenha mais cuidado com hotéis de categoria média, como os de 3 ou 4 estrelas. Não há necessidade de anunciar hotéis de 5 estrelas, e se anunciarem, tenha cuidado... eles podem não ser tão bons quanto o esperado."
Da mesma forma, em um grupo de avaliações de hotéis e casas de temporada na cidade de Ho Chi Minh, um relato compartilhou que alugou um quarto de hotel 4 estrelas. Quando fecharam as cortinas para bloquear o sol, elas caíram, felizmente sem atingir suas cabeças.
O titular da conta relatou: "A cortina caiu, chamei a equipe, e eles responderam de forma muito grosseira: 'Você alugou o quarto, por que usou tanta força? Você tem que pagar por isso'. No final, tive que pagar mais 200.000 VND pela cortina."
Quando o dono da conta compartilhou a foto e a nota fiscal da cortina, muitos "entusiastas de viagens " se interessaram.
A usuária Pham Lan Phuong comentou: "Um hotel 4 estrelas? Lendo a história e a conta, parece um pouco estranho, não condizente com um hotel 4 estrelas."
Entretanto, a Sra. Pham Thi Phuong (ex-gerente de resort em Mui Ne, província de Binh Thuan) afirmou que é comum os proprietários de hotéis não exibirem estrelas na placa do estabelecimento, mas "anunciarem" 3, 4 ou 5 estrelas em plataformas online, colocarem estrelas no site ou venderem vouchers de hospedagem em alguns sites e páginas de fãs com 30 a 40% de desconto, mas que ficar "até o ponto de se entediar" é algo comum.
"Mas no contexto dos negócios e da concorrência, a 'melhoria' das classificações por estrelas é uma informação que os empresários não podem ignorar", explicou a Sra. Phuong.
Não consegue controlar tudo?
A Lei do Turismo de 2017 entra em vigor exigindo que os estabelecimentos de hospedagem turística atribuam estrelas voluntariamente, e não de forma obrigatória como na Lei do Turismo de 2005. Portanto, é difícil para os turistas conhecerem e verificarem a classificação real em estrelas dos hotéis.
Segundo um representante de uma empresa especializada em serviços de consultoria em gestão hoteleira na cidade de Ho Chi Minh, muitos hotéis estão atualmente se autoatribuindo estrelas em plataformas online (Agências de Viagens Online - OTA).
Cada OTA (Agência de Viagens Online) e cada website define seus próprios padrões de estrelas e sistemas de classificação de acomodações; esses padrões são até mesmo inconsistentes com os padrões de classificação por estrelas prescritos por lei.
Essa pessoa citou a classificação de qualidade do Booking.com, aplicada mundialmente com base em diversos critérios: instalações, serviços oferecidos, localização, número de quartos e capacidade...; enquanto o sistema de estrelas amarelas e rosas da Agoda é mais visível para classificar a localização das acomodações.
No entanto, a história das estrelas de hotéis nas OTAs ainda está longe da realidade. O que acabou de acontecer em Da Nang é a prova de que as OTAs não conseguem controlar todas as classificações por estrelas.
"Isso afeta a concorrência empresarial e causa frustração aos usuários. Os órgãos de gestão precisam ser cada vez mais rigorosos", enfatizou.
Do ponto de vista da gestão estatal, o Sr. Le Truong Hien Hoa, vice-diretor do Departamento de Turismo da cidade de Ho Chi Minh, afirmou que a situação dos hotéis que se autoproclamam de luxo em sites estrangeiros não pode ser totalmente verificada.
O Sr. Hoa disse: "Sites e plataformas de reservas online operam no exterior, portanto o Vietnã não tem autoridade suficiente para gerenciá-los. As estrelas nas OTAs (Agências de Viagens Online) apenas classificam o mercado de plataformas digitais."
Para evitar prejuízos, os clientes precisam verificar a classificação oficial por estrelas da acomodação, reconhecida pela Administração Nacional de Turismo do Vietnã, e devem agir com cautela.
Tendo tido a "experiência" de reservar um hotel 4 estrelas em OTAs, mas ao chegar, constatar que não era diferente de um motel, e considerando a perspectiva de uma empresária do setor turístico, a Sra. Nguyen Thi Ni Ni (proprietária da La Homestay em Quang Ngai City) afirmou que, para reservar um quarto de boa qualidade, é preciso primeiro consultar grupos online; verificar as avaliações de pessoas que se hospedaram em hotéis e resorts em sites ou OTAs antes de reservar quartos...
A Sra. Ni disse: "É claro que nem todas as opiniões são confiáveis, pois isso não exclui a possibilidade de equipes de marketing e proprietários de hotéis criarem avaliações falsas. Se houver muitos comentários positivos, você pode confiar neles temporariamente. Depois, pesquise mais sobre a qualidade, o serviço de quarto e faça outras verificações...".
No primeiro trimestre de 2025, todo o país terá 278 estabelecimentos de alojamento turístico de 5 estrelas.
Segundo a Administração Nacional de Turismo do Vietnã, em relação ao ranking de estabelecimentos de hospedagem turística de 4 a 5 estrelas no primeiro trimestre de 2025, a agência emitiu 33 decisões reconhecendo estabelecimentos que atendem aos padrões de 4 a 5 estrelas, dos quais 5 foram reclassificados e 28 foram reclassificados.
Em 21 de março, o país contava com 278 estabelecimentos de hospedagem turística de 5 estrelas, com 92.622 quartos, e 341 estabelecimentos de hospedagem turística de 4 estrelas, com 47.038 quartos.
Fonte: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm
Comentário (0)