Aproximar os serviços administrativos das pessoas.

Diante das dificuldades enfrentadas por pessoas que trabalham longe de casa e não têm tempo para lidar com procedimentos durante o horário comercial, muitos modelos de "atendimento ao cidadão" surgiram nas localidades da cidade de Can Tho, contribuindo para apoiar e criar condições favoráveis ​​para que as pessoas reduzam o tempo e o tempo gasto em procedimentos administrativos. A criatividade e a flexibilidade na reforma administrativa de base não só aumentam a satisfação das pessoas, como também constroem gradualmente uma administração pública mais acessível, amigável e moderna.

Cidadãos comparecem ao Centro de Atendimento da Administração Pública da cidade de Can Tho para realizar procedimentos administrativos. Foto: Ngoc Thien/VNA

Apoiar as políticas de acesso para pessoas em situação de desvantagem

Nos últimos tempos, o trabalho de gestão dos procedimentos administrativos na comuna de Chau Thanh tem apresentado muitas mudanças positivas, que foram reconhecidas e muito apreciadas pela população. O Departamento de Atendimento Único e o Centro de Serviços Administrativos da Comuna recebem e processam regularmente os procedimentos administrativos sob sua jurisdição, garantindo o cumprimento das normas.

No entanto, na realidade, ainda existem pessoas (especialmente idosos, pessoas com deficiência, beneficiários da assistência social, pessoas que moram longe da sede administrativa da comuna...) que não compareceram ao Centro de Atendimento da Administração Pública para realizar os procedimentos administrativos necessários. Ou algumas pessoas não têm conhecimento de informática, não têm acesso aos serviços públicos online; a taxa de beneficiários da assistência social que abrem contas bancárias para receber pagamentos ainda é baixa, recebendo principalmente em dinheiro...

A partir dessa situação, nasceu o modelo “Sábado a serviço do povo”. Assim, todos os sábados (de 8 de novembro a 27 de dezembro), funcionários da comuna de Chau Thanh vão diretamente aos povoados, principalmente aos mais afastados do centro, para receber e atender a solicitações administrativas (pedidos de benefícios da previdência social, abertura de contas para recebimento de subsídios, registro de óbitos, cancelamento de residência permanente, conclusão de trâmites relacionados à residência etc.) e ajudar a população, especialmente aqueles em situação de vulnerabilidade.

Na tarde de sábado (8 de novembro), muitos idosos e pessoas em situação de vulnerabilidade (com dificuldades de locomoção, beneficiários de auxílios, etc.) do povoado de Phu Thuan A compareceram ao centro cultural local para receber orientação e apoio da "equipe móvel" do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Chau Thanh no processamento de documentos e procedimentos administrativos. A equipe móvel também levou impressoras, scanners e outros equipamentos para facilitar o atendimento da população.

Do povoado de Phu Thuan A até o Centro de Serviços da Administração Pública da comuna de Chau Thanh são quase 15 km; por ser longe do centro, há atualmente muitos casos na área de pessoas que não conseguiram acessar os serviços da administração pública da comuna. Sem saber dirigir uma motocicleta, sem saber como enviar documentos online pelo Portal de Serviços Públicos Online e trabalhando frequentemente em dias úteis, o Sr. Nguyen Van Hoa, do povoado de Phu Thuan A, ainda não registrou residência permanente para seu neto.

Portanto, ao ser informado de que funcionários da prefeitura viriam ao povoado para auxiliar os moradores na resolução de procedimentos administrativos relacionados ao registro de domicílio, o Sr. Hoa procurou a polícia para obter orientação e apoio em seu caso. Em apenas cerca de 30 minutos, o problema do Sr. Nguyen Van Hoa foi resolvido. "Estou muito feliz que os funcionários da prefeitura vieram ao povoado para apoiar e resolver as dificuldades da minha família", compartilhou o Sr. Hoa.

Após a fusão, a comuna de Chau Thanh passou a ter 18 aldeias, com cerca de 2.400 pessoas que recebem benefícios da previdência social (aposentados, pessoas com deficiência, pais de crianças pequenas, etc.). Prevê-se que, todos os sábados, a "equipe administrativa móvel" dará suporte ao processamento de documentos e procedimentos para cerca de 30 pessoas por aldeia.

Segundo o Sr. Son Thai Hoc, Vice-Presidente do Comitê Popular da Comuna e Diretor do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Chau Thanh, após a campanha "Sábado a serviço do povo", o Comitê Popular da Comuna irá resumir e aproveitar a experiência para continuar implementando, em 2026, mais procedimentos que a população vem solicitando. "Passo a passo, construir uma administração pública profissional, moderna e centrada nas pessoas", enfatizou o Vice-Presidente do Comitê Popular da Comuna de Chau Thanh.

Muitos bons modelos e iniciativas

Considerando que muitas pessoas na comuna de Vi Thanh 1 precisam trabalhar longe e não conseguem realizar procedimentos administrativos durante a semana, surgiu a iniciativa "Domingo administrativo amigável, serviço administrativo". Essa é uma solução flexível para ajudar os moradores de Vi Thanh 1 a superar essa dificuldade.

Desde outubro, todos os domingos, o Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Vi Thanh 1 estabeleceu duas equipes "móveis" com 12 membros para orientar e apoiar os moradores de 22 aldeias na realização de procedimentos administrativos, como emissão de certidões de nascimento para crianças, emissão de cartões de seguro saúde e auxílio na emissão de segunda via de documentos perdidos.

O Sr. Nguyen Dang Khoa, Oficial Judicial Civil da Comuna de Vi Thanh 1, afirmou que, inicialmente, o modelo de "Domingo Administrativo Amigável, Atendimento Administrativo" estava previsto para ser implementado aos sábados, mas, como algumas pessoas ainda precisavam trabalhar aos sábados, o Centro alterou a implementação para os domingos. A equipe do "Domingo Administrativo Amigável, Atendimento Administrativo" da Comuna de Vi Thanh 1 espera dar suporte ao processamento de cerca de 700 registros e procedimentos administrativos para a população até o final de dezembro.

Nos últimos tempos, implementando a política de construção de um governo orientado para o serviço, com as pessoas no centro, os Centros de Atendimento da Administração Pública, desde o nível municipal até o distrital, em Can Tho, têm implementado proativamente diversos modelos e iniciativas criativas, práticas e próximas da população. Notavelmente, o distrito de My Xuyen implementou o modelo de "Educação Popular Digital" – produzindo vídeos para orientar o preenchimento de formulários online. O distrito de Tan An organizou o modelo de "Atendimento aos sábados pela manhã para recebimento e processamento de solicitações" no Centro de Atendimento da Administração Pública, proporcionando a máxima comodidade para as pessoas que têm uma rotina agitada durante a semana.

É importante destacar a forma como as comunas de My Huong e Luong Tam mantêm os modelos de "Governo Amigo", "Centro de Atendimento Único Amigável" e "Equipe de Resposta Rápida", ao mesmo tempo que apoiam pessoas em situação de vulnerabilidade a realizar procedimentos administrativos em suas próprias casas.

Segundo a Sra. Le Xuan Hoa, Diretora do Centro de Serviços de Administração Pública da Cidade de Can Tho, os modelos têm origem na prática, aproveitam os recursos disponíveis e utilizam a satisfação das pessoas como indicador, concretizando assim o espírito de "servir ao povo" na reforma dos procedimentos administrativos e na transformação digital.

Os modelos e iniciativas demonstraram clara eficácia no atendimento a pessoas e empresas, gerando mudanças positivas na conscientização da população sobre os serviços públicos online. Muitas localidades registraram um aumento expressivo na taxa de submissão de solicitações online, especialmente nas áreas de registro de terras, domicílio e empresas. Os resultados do Índice 766 (Indicador para direcionar, operar e avaliar a qualidade do serviço prestado a pessoas e empresas na execução de procedimentos administrativos e serviços públicos em tempo real no ambiente eletrônico) das comunas e bairros da cidade são todos excelentes, acima de 86%.

Por meio de orientação e suporte diretos para o uso de serviços online, a equipe do Centro de Serviços da Administração Pública tornou-se cada vez mais profissional e proficiente nos processos do sistema eletrônico; aumentou a transparência, reduziu o tempo de espera e proporcionou conveniência e satisfação aos cidadãos na condução de procedimentos administrativos. Dessa forma, contribuiu-se para a melhoria da qualidade dos serviços prestados por servidores públicos; promoveu-se o espírito de inovação e criatividade na base da sociedade; e elevou-se o índice de satisfação de organizações e indivíduos com os órgãos da administração pública.

Se antes os funcionários trabalhavam apenas em horário comercial, agora o horário foi estendido, aproximando os serviços administrativos da população nos fins de semana e gerando satisfação.

"Domingo administrativo amigável, administração a serviço", "Sábado a serviço do povo"... são evidências claras das mudanças positivas na reforma administrativa em nível local. Esses modelos não apenas resolvem as dificuldades práticas e as limitações da distância geográfica e das barreiras da tecnologia da informação, mas também demonstram o espírito de "Governo a serviço - Administração amigável, próxima do povo, para o povo" dos funcionários e servidores públicos.

Fonte: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm