A tecnologia digital transformou completamente a forma como os consumidores acessam os serviços financeiros. Enquanto antes a ida ao caixa era inevitável, agora 90% das transações bancárias no Vietnã são realizadas em plataformas digitais. Nesse contexto, o Eximbank é um dos bancos pioneiros, não apenas "digitalizando" o processo, mas também implementando uma estratégia de transformação digital abrangente e sustentável, lançando as bases para um desenvolvimento excepcional no ambiente financeiro moderno.
No período de 2025-2026, o Eximbank não só melhorará a experiência do cliente, como também terá como objetivo um modelo bancário sustentável, aplicando tecnologia moderna para servir a comunidade de forma abrangente.
Transformação digital: não se trata apenas de tecnologia.
Ao longo dos anos, a tecnologia transformou completamente a forma como os clientes utilizam os serviços financeiros, mas a transformação digital não se limita a incorporar tecnologia ao setor bancário. Na Eximbank, a transformação digital representa uma reestruturação abrangente da experiência do cliente, proporcionando conveniência, personalização e segurança em todos os pontos de contato.
Para concretizar esse objetivo, o Eximbank está aprimorando o ecossistema de banco digital omnicanal, com um aplicativo móvel de nova geração que integra inteligência artificial (IA) e big data para personalizar a experiência e otimizar a jornada do cliente. O sistema de gestão de processos de negócios (BPM), combinado com a automação robótica de processos (RPA), está amplamente implementado, ajudando a minimizar erros e aumentar a eficiência operacional.
O Eximbank também está implementando um novo sistema central de cartões avançado, que ajuda a aprimorar a segurança, otimizar a velocidade de processamento de transações e melhorar a experiência de pagamento. Ao mesmo tempo, o banco está expandindo a cooperação com plataformas fintech e carteiras digitais, criando uma rede de pagamentos sem dinheiro mais flexível e conveniente para os clientes.
Aplicando tecnologia moderna - aprimorando a experiência digital
Não se limitando à modernização da infraestrutura, o Eximbank investe fortemente em tecnologias essenciais para criar vantagens competitivas de longo prazo. A tecnologia de IA de nova geração serve para analisar dados de clientes, assistentes virtuais de IA respondem a todas as necessidades dos clientes e ajudam a fornecer sugestões financeiras inteligentes, apoiando investimentos e uma gestão eficaz de gastos.
A computação em nuvem ajuda a aumentar a flexibilidade, expandir o sistema rapidamente e garantir estabilidade e segurança. Além disso, o Eximbank constrói um data warehouse centralizado (Data Lake) e um sistema de Plataforma de Dados do Cliente (CDP) para coletar, processar e analisar dados de clientes de múltiplas fontes, personalizando assim produtos e serviços de acordo com necessidades específicas.
O MIS (Sistema de Informação Gerencial) ajuda a otimizar estratégias de negócios e a tomar decisões baseadas em dados. O Eximbank também continua pesquisando e aplicando a tecnologia blockchain para melhorar a transparência nas transações, especialmente em contratos de crédito e transações corporativas.
Tecnologias de segurança biométrica, como reconhecimento facial e impressões digitais, são integradas à jornada do usuário para aprimorar a proteção de ativos e prevenir riscos de fraude financeira.
Em direção a um sistema bancário verde para a comunidade.
O financiamento verde está se tornando uma tendência importante no setor bancário global, e o Eximbank também está fortemente comprometido com o desenvolvimento de um modelo bancário verde, contribuindo para minimizar os impactos ambientais e promover o desenvolvimento sustentável.
O foco da estratégia é o grupo de soluções para escritório sem papel “5E”, que cria um ambiente de trabalho eficiente e ecologicamente correto, incluindo: escritório eletrônico (Eoffice), sistema de gestão e suporte de vendas (ESale+), contrato eletrônico (Econtract), formulário digital (Eform) e cartão de visita eletrônico (Ecard).
Ao mesmo tempo, o Eximbank incentiva ativamente os clientes a utilizarem serviços bancários digitais e a limitarem as transações em dinheiro para ajudar a reduzir as emissões de carbono provenientes da impressão e do transporte de moeda. O banco também implementa pacotes de crédito verde, priorizando o financiamento de empresas que implementam projetos de energia renovável, agricultura orgânica e produção sustentável.
O período de 2025-2026 marca um momento crucial na forte transformação do Eximbank. Com uma estratégia de três pilares: transformação digital abrangente, aplicação de tecnologia moderna e desenvolvimento de serviços bancários sustentáveis para a comunidade, o Eximbank não só aprimora a eficiência operacional, como também reafirma seu papel pioneiro na modernização do setor bancário no Vietnã.
Fonte: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
Comentário (0)