O Eximbank anunciou que "cobrará taxas razoáveis".

Na conferência de imprensa realizada na tarde de 21 de março para informar sobre a situação socioeconômica da cidade de Ho Chi Minh, o Banco Estatal do Vietnã (SBV) - filial de Ho Chi Minh - e representantes do Banco Comercial Conjunto de Exportação e Importação (Eximbank) estiveram presentes para informar sobre o caso do saldo devedor de 8,5 milhões de VND no cartão de crédito do cliente PHA, que aumentou para 8,8 bilhões de VND após 11 anos no Eximbank.

Em um comunicado oficial à imprensa, o Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, Vice-Diretor Geral do Banco Comercial Conjunto de Exportação e Importação (Eximbank), afirmou que, no caso de cartões de crédito internacionais, ao definir as políticas de juros e tarifas, o mercado e os produtos de bancos similares foram consultados para a elaboração dessas políticas.

O Eximbank também leva em consideração o fator competitivo para que o banco possa atender da melhor forma às necessidades dos clientes.

Finanças - Bancos - Cliente tinha dívida de 8,8 bilhões de VND: Eximbank anunciou que 'cobrará o valor devido' — O Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, Diretor-Geral Adjunto do Eximbank, respondeu na conferência de imprensa de 21 de março.

O Sr. Vu disse que o banco possui regulamentos que determinam que, caso um cliente tenha dívidas em atraso no cartão de crédito, o funcionário responsável pelo processamento deve, com base na situação da dívida do cliente, propor à gerência o nível de cobrança de juros e tarifas.

"Essas taxas e juros devem ser aprovados pela autoridade competente antes de serem aplicados ao cliente. No entanto, neste caso, o agente de negociação de dívidas enviou a notificação diretamente ao cliente sem submetê-la à autoridade competente, causando transtornos. Lamentamos o ocorrido", disse o Sr. Vu.

O Sr. Vu afirmou que o banco "trabalhou com o cliente, chegou a um acordo e encontrou uma maneira de lidar com a questão de forma razoável e equitativa. O Eximbank garante que não cobrará 8,8 bilhões, mas sim uma taxa razoável", sem especificar o valor dessa "taxa razoável".

Na conferência de imprensa, o Sr. Vo Minh Tuan, Diretor da filial do Banco Estatal na Cidade de Ho Chi Minh , afirmou que, imediatamente após receber o feedback da imprensa, o Banco Estatal do Vietname enviou um documento solicitando ao Eximbank que verificasse o incidente e trabalhasse com os clientes para garantir os direitos e interesses legítimos de ambas as partes.

O Eximbank trabalhou com clientes e prestou contas ao Banco Central e à filial do Banco Central na cidade de Ho Chi Minh.

Em relação à questão de saber se calcular juros dessa forma é razoável ou não, o Sr. Tuan disse que essa é a maneira de calcular juros compostos em transações. Particularmente para transações com cartão de crédito, existem muitas instituições que calculam juros compostos, enquanto outras transações bancárias comuns não permitem esse cálculo.

"A filial do Banco Central na cidade de Ho Chi Minh orientará as agências de crédito sob sua gestão a revisar os dados dos titulares de cartões e verificar se há clientes que não utilizam seus cartões há muito tempo. Caso surjam casos semelhantes, as agências trabalharão proativamente para garantir os direitos dos clientes", enfatizou o Sr. Tuan.

Ao mesmo tempo, o Banco Estatal do Vietnã, filial da Cidade de Ho Chi Minh, exigirá que as instituições de crédito forneçam informações completas sobre o conteúdo principal dos produtos e serviços que oferecem, para que os clientes possam compreendê-los, deverão divulgar publicamente suas tabelas de tarifas e cobrar tarifas somente de acordo com as tabelas de tarifas divulgadas publicamente.

Na interação entre clientes e bancos, informações específicas devem ser fornecidas para garantir que as alterações no saldo da conta cheguem aos clientes (via e-mail, SMS, etc.).

"Os bancos operam com base na reputação. Se incidentes como este ocorrerem, afetarão, de uma forma ou de outra, a marca e enfraquecerão a vantagem competitiva do banco. Portanto, devemos nos atentar para a resolução de problemas que beneficiem os clientes, de modo que ambas as partes possam se beneficiar mutuamente", disse o presidente da filial do Banco Estatal do Vietnã na cidade de Ho Chi Minh.

Anteriormente, o Sr. PHA, em Quang Ninh, utilizou o cartão de crédito do Eximbank e acumulou uma dívida superior a 8,5 milhões de VND em 2013. Em 2023, essa dívida aumentou para mais de 8,83 bilhões de VND, dos quais mais de 8,8 bilhões de VND correspondiam a juros e 8,5 milhões de VND ao principal.

Segundo o Sr. HA, em 2013, ele pediu a um funcionário da agência do Eximbank em Quang Ninh que se cadastrasse para obter um cartão de crédito. Mas, na realidade, ele não recebeu o cartão e não fez nenhuma despesa.

Foi somente em 2017, quando ele foi a outro banco para pedir um empréstimo, que os funcionários o informaram que ele tinha dívidas em aberto no Eximbank e que, portanto, não poderia obter novos empréstimos. Só então ele descobriu que tinha dívidas de cartão de crédito.

Durante esses 5 anos, ele também não recebeu nenhum aviso do Eximbank, nem mesmo por escrito, de que possuía dívida incobrável. O Sr. PHA afirmou que a assinatura nos recibos das duas transações não era dele.

Por sua vez, o Eximbank afirmou que esse método de cálculo de juros e taxas está totalmente de acordo com o contrato firmado entre o banco e o cliente, conforme consta no documento de abertura do cartão, devidamente assinado e datado de 15 de março de 2013.

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