O plano de reforma administrativa estatal de Hanói para o período de 2026 a 2030 identifica como objetivo primordial a continuidade da implementação eficaz de tarefas-chave relacionadas à reforma institucional, à reforma dos procedimentos administrativos, à reestruturação organizacional, à reforma do serviço público e à promoção da transformação digital nos órgãos estatais.
A cidade está se concentrando em abordar minuciosamente as deficiências e limitações no período de 2021 a 2025; ao mesmo tempo em que aprimora o papel e a responsabilidade dos líderes, fortalecendo a coordenação entre agências e unidades para melhorar a qualidade do serviço prestado aos cidadãos, organizações e empresas.
Notavelmente, Hanói identificou a necessidade de continuar a simplificar o aparelho administrativo em todos os níveis, melhorando a eficácia e a eficiência do modelo de governo local de dois níveis; e reformando a governança rumo a um sistema moderno e altamente responsável, vinculado à transformação digital e à inovação.
Durante o período de 2026-2027, a cidade pretende concluir o quadro legal e os mecanismos específicos para Hanói por meio do desenvolvimento, promulgação e implementação da Lei da Cidade Capital em 2026; e, simultaneamente, aprimorar os mecanismos e políticas de inovação em gestão e autonomia financeira para as unidades de serviço público.
A cidade também se empenha em concluir a reestruturação das unidades de serviço público, escolas, instalações médicas e empresas estatais sob sua jurisdição, garantindo que 100% dos departamentos, agências e governos municipais alcancem o nível 3 de maturidade em governança de dados.
Um dos objetivos notáveis é que 100% dos procedimentos administrativos elegíveis sejam disponibilizados online, em sua totalidade, no Portal Nacional de Serviços Públicos; 95% dos cidadãos e empresas estarão satisfeitos com o uso dos serviços públicos online. O Índice de Satisfação dos Cidadãos com os Serviços Administrativos (SIPAS) tem como meta atingir pelo menos 89%, com um nível mínimo de satisfação de 87% para os serviços públicos nas áreas de saúde pública e educação .
Até o período de 2028-2030, Hanói pretende construir uma força de trabalho profissional e de alta qualidade, composta por funcionários, servidores públicos e empregados da administração pública, com uma estrutura racional, que atenda às exigências das tarefas no novo contexto, especialmente nos níveis estratégico e comunal.
A cidade almeja um nível mínimo de satisfação de 95% entre cidadãos e empresas em relação ao recebimento e processamento de procedimentos administrativos; especificamente, um mínimo de 90% nas áreas de terrenos, construção e investimento.
Além disso, a taxa de aproveitamento e reutilização de dados digitalizados na resolução de procedimentos administrativos e na prestação de serviços públicos atingiu 90%; a taxa de pagamentos online no Portal Nacional de Serviços Públicos atingiu 90% do total de transações da cidade.
Hanói também almeja que 100% de seus departamentos, agências e Comitês Populares de nível comunal alcancem o nível 4 de maturidade em governança de dados, com 90% atingindo o nível 5; e que 100% das agências estatais sob jurisdição da cidade forneçam dados abertos que atendam aos padrões. A cidade se esforça para estar entre as 5 principais localidades do país no Índice de Transformação Digital (ITD).
De acordo com o plano, o requisito fundamental da reforma administrativa é que ela parta dos interesses e necessidades reais dos cidadãos e das empresas, colocando-os no centro, como sujeitos e objetivos da reforma; e utilizando a satisfação do cidadão como medida da qualidade do serviço prestado pelas agências administrativas estaduais.
Todos os níveis e setores devem manter um elevado senso de responsabilidade, demonstrar forte determinação, tomar medidas decisivas, garantir abertura e transparência, aumentar a responsabilização e vincular os resultados da implementação da reforma administrativa à avaliação dos funcionários, especialmente daqueles em cargos de liderança.
Para atingir os objetivos acima mencionados, Hanói identificou sete grupos de tarefas e soluções principais, incluindo: liderança e gestão; reforma institucional; reforma dos procedimentos administrativos; reforma do aparelho estatal; reforma do serviço público; reforma das finanças públicas; e construção e desenvolvimento do governo eletrônico e do governo digital.
Nesse sentido, a cidade enfatizou a necessidade de um controle rigoroso sobre a emissão de procedimentos administrativos, revisão contínua e redução de procedimentos complexos e sobrepostos, e resolução acelerada de procedimentos administrativos, independentemente das fronteiras administrativas, com base na exploração eficaz de dados digitalizados.
Isso também envolve inovar nos métodos de liderança e gestão em conjunto com a transformação digital e a construção de uma cultura digital dentro das agências estaduais; mudar drasticamente de uma mentalidade de gestão para uma mentalidade construtiva e orientada para o serviço; fortalecer as inspeções do serviço público e abordar rigorosamente os atrasos e inconvenientes para cidadãos e organizações.
O Comitê Popular de Hanói designou o Departamento de Assuntos Internos como o órgão permanente responsável por orientar, incentivar, monitorar e inspecionar a implementação do Plano; e por coordenar com as unidades relevantes o aconselhamento sobre assuntos relacionados à estrutura organizacional, à formação de uma equipe de funcionários, servidores públicos e empregados do setor público, bem como às campanhas de conscientização pública sobre a reforma administrativa.
Os departamentos, agências e comitês populares de comunas e bairros são responsáveis por concretizar as metas e tarefas em planos de reforma administrativa para o período de 2026 a 2030 para cada agência e unidade; garantindo uma implementação sincronizada, substancial e eficaz, evitando formalismos e fragmentação, contribuindo para a construção de uma administração moderna e profissional na capital, que sirva melhor os cidadãos e as empresas.
Fonte: https://hanoimoi.vn/ha-noi-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-751029.html
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