A alfândega aprimora a qualidade do suporte empresarial com assistente virtual no aplicativo Zalo OA.

(Chinhphu.vn) - A implementação de um assistente virtual com inteligência artificial no aplicativo Zalo OA (Zalo Official Account) está demonstrando clara eficácia na Divisão Regional de Alfândega XVIII, ajudando a automatizar atividades de consultoria processual e a melhorar a qualidade do suporte empresarial.

Funcionários do Departamento de TI - Divisão Regional de Alfândega XVIII recebem feedback de empresas via Zalo OA.

“Consultor eletrônico” responde a procedimentos 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Implementando a Resolução 57-NQ/TW sobre avanços no desenvolvimento científico e tecnológico, inovação e transformação digital nacional, a Divisão Regional de Alfândega XVIII modernizou gradualmente seus métodos de apoio às empresas.

O sistema de aplicação Zalo OA foi pesquisado e construído pela Alfândega da Região XVIII com base na tecnologia ChatGPT e GPT Assistant, integrada à plataforma Zalo – o aplicativo de mensagens mais utilizado atualmente. É fruto do processo de treinamento a partir do banco de dados de consultoria aduaneira acumulado ao longo de muitos anos, combinado com o sistema de documentos jurídicos digitais de ministérios e órgãos. Graças a isso, o Zalo OA é capaz de fornecer respostas precisas e adequadas a cada situação empresarial que surge na prática.

Com um design que simula um “consultor eletrônico”, os usuários só precisam acessar a página do Zalo OA “Departamento de Alfândega da Região XVIII”, enviar perguntas e receber respostas imediatas. O sistema opera na infraestrutura do Microsoft Azure, utilizando Function App, Queue Storage e GPT Assistant Storage, garantindo segurança, estabilidade e operação contínua 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Além de responder a perguntas sobre procedimentos, o Zalo OA também serve como um canal para disseminar rapidamente novas políticas, documentos legais e comunicados importantes da Alfândega para a comunidade empresarial. Isso representa uma melhoria significativa em comparação com o modelo tradicional de suporte, que depende de recursos humanos e tempo administrativo.

O chefe da Divisão Regional de Alfândega XVIII, Le Van Thung, afirmou que, antes da implementação do sistema Zalo OA com inteligência artificial, as atividades de consulta e divulgação de leis e políticas aduaneiras eram realizadas principalmente por meio de canais tradicionais, como e-mail, telefone, SMS ou contato direto. Solicitações relacionadas a procedimentos de importação e exportação, classificação de mercadorias, alíquotas de impostos ou políticas preferenciais... precisavam ser recebidas por funcionários públicos, as normas legais eram pesquisadas, as informações consultadas e as respostas redigidas manualmente.

Esse processo tradicional consome muito tempo e recursos humanos, enquanto o rápido aumento no número de empresas e as necessidades de consultoria cada vez mais diversificadas aumentam a pressão sobre o processamento. Muitos conteúdos de consultoria são repetitivos ou semelhantes, mas ainda precisam ser refeitos do zero, o que leva a atrasos nas respostas e a certos impactos na produção e no andamento dos negócios das empresas. Além disso, o processamento manual dificulta que as agências alfandegárias utilizem os dados para análises, avaliações e inovações em propaganda, apoio e reforma administrativa.

As empresas só precisam acessar o Zalo, pesquisar por OA "Subdepartamento de Alfândega da Região XVIII" e enviar perguntas, em vez de terem que fazer login em portais de informação complicados ou instalar softwares especializados adicionais.

Uma clara mudança em direção a alfândegas digitais e alfândegas inteligentes.

A implementação do Zalo OA na Divisão Aduaneira Regional XVIII demonstrou um claro aumento na qualidade do suporte. Para a agência aduaneira, o sistema contribui significativamente para a redução do trabalho manual no recebimento e resposta a solicitações, permitindo que os servidores se concentrem em tarefas mais especializadas e complexas. A automação também garante que todas as solicitações das empresas sejam recebidas e respondidas integralmente, sem omissões, ao contrário dos métodos de suporte tradicionais.

O aplicativo Zalo OA rapidamente recebeu avaliações positivas da comunidade empresarial graças à sua capacidade de fornecer informações de forma rápida, precisa e completa, provenientes de fontes oficiais. Os procedimentos são simplificados, os custos são reduzidos e as empresas tornam-se mais proativas em seus planos de produção e importação/exportação.

Vale ressaltar que o acesso ao sistema também é extremamente conveniente para as empresas: basta abrir o Zalo, pesquisar por OA "Subdepartamento de Alfândega da Região XVIII" e enviar as perguntas, em vez de ter que acessar portais de informação complexos ou instalar softwares especializados adicionais.

O suporte para consulta de informações e procedimentos alfandegários 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudou as empresas a acessar dados de forma mais rápida, clara e conveniente do que antes. O processo de recebimento, resposta e orientação sobre os procedimentos também é avaliado como proativo e ágil, contribuindo para a criação de condições favoráveis ​​para que as empresas da província promovam atividades de importação e exportação.

Até o momento, o aplicativo Zalo OA atraiu mais de 3.500 usuários, com cerca de 150 consultas processadas diariamente – números que demonstram claramente o nível de confiança e a grande demanda da comunidade empresarial. De modo geral, o sistema não apenas aprimora a eficiência do serviço, como também inova a forma de prestação de serviços públicos, promovendo a interação bidirecional de maneira mais moderna, transparente e amigável. Isso também serve de base para que a unidade continue integrando mais recursos digitais no futuro, atendendo cada vez melhor à gestão estatal das alfândegas.

A implementação do Zalo OA abriu uma nova abordagem no apoio às empresas, demonstrando uma clara mudança da Alfândega da Região XVIII rumo à alfândega digital e inteligente, em consonância com a orientação geral de reforma e modernização de todo o setor.

Fonte: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm