Apoio à participação de idosos em serviços públicos online: do acompanhamento e orientação em aldeias à educação digital popular em áreas urbanas.

No Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Tan Thanh (Thanh Hoa), o ambiente é sempre movimentado. Mais pessoas do que antes vêm realizar procedimentos administrativos, a maioria idosos – pessoas que ainda resistem ao contato com a tecnologia. No entanto, após alguns minutos de observação, é fácil perceber que a confusão inicial deu lugar a uma sensação de segurança ao receberem a orientação atenciosa dos funcionários da comuna e dos servidores públicos.

Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Tan Thanh.

A Sra. Do Thi Huong, da aldeia de Buong, disse: "Sou idosa e nunca tinha submetido uma candidatura online. Quando fui ao Comité Popular da comuna, os funcionários deram-me instruções detalhadas, desde a declaração de informações até à submissão da candidatura. Graças a isso, concluí os procedimentos rapidamente e não fiquei mais preocupada como antes." A Sra. Pham Thi Hoa, da aldeia de Thanh Loi, partilhou que, desde que a comuna se concentrou na reforma dos procedimentos administrativos, "as pessoas podem ir à comuna para fazer qualquer coisa de uma só vez, sem terem de se deslocar várias vezes como antes."

Segundo Ha Thi Thanh, funcionária do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Tan Thanh, a unidade recebe cerca de 30 a 40 solicitações por dia. Alguns idosos têm dificuldade em usar computadores ou smartphones. "Nesses casos, priorizamos o atendimento presencial para resolvê-los prontamente. Mas, ao mesmo tempo, os orientamos constantemente sobre como preencher o formulário online para que possam se familiarizar gradualmente com o processo", disse Thanh.

Não apenas os funcionários da comuna, mas também membros da união juvenil, estudantes e associações foram mobilizados para apoiar a população. O presidente do Comitê Popular da Comuna, Le Hoang Cuong, afirmou: "O objetivo da comuna é aumentar a taxa de envio de inscrições online, mas, acima de tudo, ninguém será deixado para trás. Se as pessoas não entenderem, nós as orientaremos duas ou três vezes até que consigam."

No entanto, Tan Thanh ainda enfrenta dificuldades típicas de áreas montanhosas, com muitas aldeias apresentando sinal fraco e infraestrutura de rede limitada. Por isso, a comuna criou uma equipe de apoio ao cidadão e uma equipe comunitária de tecnologia digital , que visitam diretamente cada aldeia para orientar idosos e minorias étnicas sobre como enviar e digitalizar documentos, além de lidar com erros no sistema. Esse modelo ajuda a reduzir o tempo de processamento e, ao mesmo tempo, fortalece a confiança entre o governo e a população.

Movimento "Educação Digital para Todos" na Cidade de Ho Chi Minh

O curso de alfabetização digital foi organizado pelo Centro de Transformação Digital da Cidade de Ho Chi Minh, em colaboração com o Comitê da Frente da Pátria do Vietnã do bairro de Binh Thoi e a HTV, para quadros idosos das comunidades.

Na cidade de Ho Chi Minh, o movimento de "alfabetização digital popular" está bem organizado, amplamente difundido e aplica o espírito de "acompanhamento e demonstração prática", mas em grande escala urbana.

Em uma aula de "alfabetização digital" para idosos no bairro de Binh Thoi, a Sra. Nguyen Thi Thiep, chefe do Comitê da Frente do Bairro 24, ouviu a palestra e fez anotações cuidadosas. "As pessoas frequentemente me perguntam como registrar a presença eletronicamente, definir senhas, criar e-mails... Se eu não atualizar meus conhecimentos, não poderei ajudá-las", compartilhou.

Segundo o Centro de Transformação Digital da Cidade de Ho Chi Minh, a unidade organizou cerca de 16 sessões de treinamento em habilidades digitais para funcionários e cidadãos de base, das quais 10 foram gravadas e disponibilizadas online. As sessões foram bastante práticas: ensinaram como usar o VNeID, o aplicativo Cidadão Digital da Cidade de Ho Chi Minh, realizar operações básicas e como proteger informações online. Em particular, as pessoas também foram instruídas a usar ferramentas gratuitas para monitorar a situação local e alertar sobre problemas emergentes, algo que antes só podia ser feito por funcionários especializados.

O aplicativo "HCMC Digital Citizen" já conta com mais de 620.000 downloads e mais de 6 milhões de interações, um número modesto se comparado à população da cidade, que ultrapassa os 14 milhões de habitantes, mas demonstra que as pessoas estão gradualmente criando o hábito de usar serviços digitais.

O vice-diretor do Centro, Sr. Nguyen Thanh Hoa, comentou: "No passado, o movimento de educação popular ajudou a eliminar o analfabetismo; agora, a educação popular digital ajuda as pessoas a saberem como usar, entender e participar proativamente da transformação digital. Essa é a maneira de encurtar o processo, reduzir os procedimentos e criar novos valores para a comunidade."

Seja nas áreas montanhosas de Thanh Hoa ou em grandes cidades como Ho Chi Minh, o ponto em comum é que os idosos ainda são um grupo desfavorecido na jornada de transformação digital devido à visão deficiente, à relutância em aprender coisas novas, ao medo de serem enganados e ao fato de muitas pessoas não possuírem smartphones ou não terem condições financeiras para adquiri-los.

Mas, a partir dos modelos "práticos", do grupo comunitário de tecnologia digital em Tan Thanh à aula de "alfabetização digital" na Cidade de Ho Chi Minh, a jornada digital dos idosos tem apresentado mudanças positivas. Ao possuírem um celular, eles não apenas realizam procedimentos administrativos com mais rapidez, como também se conectam com seus filhos e netos, integrando-se à rica vida espiritual da era digital.

Centro de Comunicação Científica e Tecnológica

Fonte: https://mst.gov.vn/ho-tro-nguoi-cao-tuoi-tham-gia-dich-vu-cong-truc-tuyen-tu-cam-tay-chi-viec-o-thon-ban-den-binh-dan-hoc-vu-so-tai-do-thi-197251113100922247.htm