Correndo contra o tempo para cumprir o prazo

Atualmente, os bancos comerciais estão se apressando para concluir a coleta de dados biométricos dos clientes a fim de atender às exigências do Banco Central.

O TPBank informou que começou a coletar e padronizar dados de clientes a partir de abril de 2024, com uma média de 10.000 amostras de rostos e documentos de identidade atualizadas diariamente no banco de dados, provenientes de todos os canais (Mobile Banking, Internet Banking, no caixa e LiveBank 24/7).

Até o momento, o TPBank tornou-se um dos primeiros bancos a cumprir integralmente a Decisão 2345 sobre autenticação biométrica em transações de alto valor com todos os clientes, antes do prazo de 1º de julho.

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Foto ilustrativa (NCB).

No Agribank , o banco está no grupo com o maior número de transações online do sistema, com cerca de 254 mil transações online por dia, representando 91,97% do total de transações do banco.

O Agribank afirmou ter construído um banco de dados biométrico limpo após comparar os dados biométricos coletados com o banco de dados populacional nacional gerenciado pelo Ministério da Segurança Pública .

Além disso, o banco também revisa os dados existentes dos clientes, atualiza e limpa esses dados para prevenir riscos de fraude; implementa um módulo centralizado de gerenciamento de limites e permite que os canais de transação consultem o status do limite total das contas de pagamento dos clientes e outras informações, de acordo com a Decisão 2345.

Além disso, em junho de 2024, todo o sistema de autenticação online conectado ao Ministério da Segurança Pública também foi colocado em operação pelo Agribank, e os pedidos de autenticação foram concluídos para que as novas regulamentações pudessem ser aplicadas a partir de julho de 2024.

Dificuldades com a autenticação facial

No entanto, nem todos os clientes conseguem se cadastrar facilmente para autenticação facial em aplicativos bancários. O problema comum enfrentado pelos bancos atualmente é que nem todos os dispositivos são compatíveis com a leitura das informações do chip CCCD, e alguns dispositivos móveis chegam a ser rejeitados pelo aplicativo já na primeira etapa.

Em entrevista ao VietNamNet, a Sra. Nguyen Thi Phuong, Vice-Diretora Geral do Agribank, afirmou que, nos últimos dias, o conselho administrativo e os departamentos profissionais do Agribank também receberam relatos de usuários sobre dificuldades no cadastro para autenticação facial.

O Agribank está buscando soluções tecnológicas com urgência e dará instruções específicas nos dias 26 e 27 de junho para dar suporte imediato aos clientes.

“Minha família está com dificuldades para lidar com isso”, disse o Vice-Diretor Geral do Agribank. “Atualmente, todos estão trabalhando para desenvolver um software de suporte. Também conversei com o departamento técnico do banco e teremos uma solução específica de suporte esta semana.”

Sabe-se que as soluções técnicas dos bancos são as mesmas, portanto, este é um problema comum a todos os bancos, e não apenas a um banco específico.

Por enquanto, os clientes que realizam transações abaixo de 10 milhões de VND por transação e abaixo de 20 milhões de VND por dia não serão afetados.

Como alguém que precisa realizar transferências de dinheiro regularmente por meio de aplicativos móveis, o Sr. Vu Minh Khue (distrito de Hoang Mai, Hanói) disse que atualmente possui contas de pagamento em 4 bancos diferentes, incluindo VietinBank, BIDV, Agribank e MB.

Ao compartilhar com o VietNamNet sua experiência real ao realizar o cadastro biométrico no banco, o Sr. Khue disse que, após ser instruído a registrar seu rosto no aplicativo VietinBank iPay, o aplicativo exigiu que ele tirasse uma foto de seu documento de identidade e uma foto de retrato antes de realizar a autenticação do chip no documento de identidade.

No entanto, ele não conseguiu tirar uma foto com seu CCCD logo no primeiro passo, pois o aplicativo notificou: "O dispositivo do cliente não é válido para coleta facial. Troque o dispositivo ou entre em contato com a agência/escritório de atendimento mais próximo."

“Isso me deixa um pouco decepcionado, pois o celular que estou usando é um Redmi 13C, comprado novo no início de abril de 2024. Este é considerado o modelo mais recente da Redmi distribuído no mercado vietnamita. Além disso, o banco não especificou quais celulares novos são compatíveis”, disse o Sr. Khue.

No aplicativo da BIDV, após marcar a caixa confirmando que leu e concordou com os termos e condições gerais da transação e com as notas de instalação e uso do serviço, o Sr. Khue clicou no botão "Instalar e coletar" e, em seguida, foi solicitado a selecionar o documento de autenticação (CCCD com chip).

Após clicar no botão “Continuar” para tirar uma foto do cartão de identificação com chip, o banco exige que você selecione o tipo de documento correto para autenticar com sucesso. No entanto, após a confirmação, o aplicativo exibe a mensagem “Use um dispositivo que suporte a leitura das informações do chip no cartão de identificação”. Isso significa que o dispositivo Redmi 13C não é aprovado pelo banco.

Ao tentar usar o aplicativo do Agribank, o Sr. Khue recebeu uma notificação informando que o dispositivo não suporta a leitura de informações NFC.

No entanto, com o mesmo dispositivo, ele não teve problemas com a autenticação biométrica no aplicativo do MB Bank.

No entanto, nem todos os clientes acham fácil se cadastrar para autenticação facial com o aplicativo da MB. A Sra. Le Ngoc Diep (Thach That, Hanói), cliente da MB, disse: "Tive dificuldades por um tempo, mas não consegui me cadastrar porque o aplicativo exibia a mensagem 'Por favor, cadastre-se no eKYC para poder configurar o método de autenticação facial'. Só consegui autenticar com sucesso depois que o software do aplicativo foi atualizado."

No entanto, a Sra. Diep também expressou sua preocupação com o fato de que, até o momento, o Bac A Commercial Joint Stock Bank (onde ela abriu uma conta) ainda não tenha feito nenhum comunicado a respeito.

Segundo a recomendação do Agribank, caso os clientes encontrem dificuldades no processo de cadastro para autenticação facial, podem ligar para a central de atendimento ou dirigir-se a um dos pontos de atendimento do banco para obter suporte direto.

Segundo pesquisa da VietNamNet, muitos clientes não conseguiram se cadastrar para autenticação facial e, por isso, foram até as agências bancárias em busca de ajuda. De acordo com o Agribank, algumas agências conseguiram auxiliar os clientes. De fato, o processo pelo celular é bastante simples para algumas pessoas, mas alguns aparelhos apresentam dificuldades, e cada usuário enfrenta um problema diferente.

O arrendamento ou empréstimo de uma conta pode estar sujeito a processo criminal.

Para garantir a segurança das operações das contas de pagamento e evitar casos em que as contas sejam registradas para serviços indesejados e as informações sejam exploradas por criminosos para cometer crimes, os bancos aconselham os clientes a não alugar ou emprestar contas de pagamento (de acordo com o ponto h, cláusula 2, artigo 5, Circular 23/2014/TT-NHNN).

Abrir uma conta de pagamento e alugá-la ou emprestá-la é uma violação da lei e pode resultar em processo criminal.

A pessoa que alugar ou emprestar contas de pagamento será sancionada administrativamente pela autoridade competente, de acordo com o Artigo 15, parágrafo 1º, do Decreto 143/2021/ND-CP, com multa de 40 milhões a 100 milhões de VND (caso ainda não haja possibilidade de processo criminal).

Os bancos confirmaram que irão considerar e possivelmente interromper a oferta de serviços bancários online e serviços de conta para contas arrendadas e financiadas.

Anteriormente, em 13 de junho de 2024, o Banco Central emitiu o Documento nº 4932/NHNN-TT aos Comitês Populares das províncias e cidades, solicitando coordenação para evitar a compra e venda de contas de pagamento de estudantes.