Hotel em Hanói recebe mais de 27.000 avaliações de 1 estrela após hóspede ter seu quarto "roubado".

"Uma chuva de reclamações, uma tempestade de avaliações de 1 estrela" foi o que o hotel na rua Hang Chao (Hanói) recebeu depois que um hóspede "roubou" seu quarto às 2h da manhã.

Hotel na Rua Hang Chao é acusado por turistas de 'oferecer' quartos - Foto: NGUYEN HIEN

Recentemente, um vídeo viralizou nas redes sociais mostrando uma turista que teve a entrada recusada em um hotel, apesar de ter feito a reserva e o pagamento integral, devido ao seu atraso.

Logo após ser publicado, o vídeo da turista viralizou e chamou a atenção da comunidade online.

Segundo o vídeo, a jovem chamada NYQ reservou um quarto em um hotel na Rua Hang Chao (Bairro O Cho Dua, Hanói ). O valor total da reserva foi pago integralmente para a estadia de 7 a 10 de novembro.

Endereço de hotel no Google Maps recebe uma enxurrada de avaliações de 1 estrela - Captura de tela

No entanto, devido ao impacto da tempestade, a turista chegou a Hanói mais tarde do que o esperado. De acordo com o vídeo, a jovem chegou ao hotel por volta das 2h da manhã do dia 8 de novembro para fazer o check-in.

Nesse momento, a recepcionista do hotel informou-a de que estava atrasada, que não havia mais quartos disponíveis e que o quarto já havia sido alugado para outra pessoa. Sem conseguir um quarto, a Sra. Q. teve que pegar um táxi para encontrar outro lugar para passar a noite.

Em 10 de novembro, o hotel entrou em contato proativamente com a Sra. Q. e ofereceu-se para reembolsar o valor pago. No entanto, a Sra. Q. disse que não estava satisfeita com a solução.

Após o incidente se espalhar pelas redes sociais, o hotel recebeu muitas respostas negativas. Na noite de 11 de novembro, a localização do hotel no Google Maps tinha mais de 27.200 avaliações de 1 estrela, além de muitas outras sobre o atendimento da equipe.

Quynh Anh Pham relatou: "A atitude da equipe é péssima. O cliente reservou um quarto pelo Booking por um mês, mas quando a data se aproximou, disseram que não havia quartos disponíveis. Pediram ao cliente que cancelasse a reserva no Booking e exigiram um aumento de preço."

A casa não possui estacionamento para carros ou motos, e não há funcionários para auxiliar os hóspedes na reserva de um quarto. Quando os hóspedes pedem informações sobre como chegar ao local ou sobre estacionamento, o hotel os orienta a se virarem para encontrar uma vaga por conta própria.

No dia 11 de novembro, a Polícia do bairro de O Cho Dua (cidade de Hanói) designou agentes para esclarecer a reclamação do cliente acima mencionada.

NGUYEN HIEN

Fonte: https://tuoitre.vn/khach-san-tai-ha-noi-nhan-hon-27-000-danh-gia-sao-sau-vu-bung-phong-cua-khach-20251111191446464.htm