Quando as pessoas sentem que suas vozes são ouvidas.

A confiança das pessoas está aumentando.

As estatísticas do período de 2021 a 2025 mostram que o volume de chamadas e comentários enviados para a linha direta 1800.6838 aumentou significativamente ao longo dos anos, demonstrando claramente a crescente confiança dos consumidores nos órgãos de gestão estatal na proteção de seus direitos. Isso demonstra que a estratégia de diversificação dos canais de atendimento ao consumidor da Comissão Nacional da Concorrência (NCC) não só atende às exigências da modernização de acordo com as tendências globais, como também mantém a humanização da gestão, proporciona a máxima conveniência aos consumidores e reafirma o papel da NCC como uma parceira confiável da população na proteção de seus direitos e interesses legítimos.

*Representante do Comitê Nacional para a Política apresenta relatório sobre os resultados da Central de Atendimento 1800.6838 para o período de 2021 a 2025. Foto: VCC*

Na prática, quando as pessoas encontram dificuldades no processo de consumo (desde a compra e venda de bens e a utilização de serviços até litígios com empresas), ter um órgão de gestão pronto para ouvir e prestar apoio atempado é um fator importante para que protejam os seus direitos e interesses legítimos. A crescente confiança dos consumidores ao enviarem proativamente comentários e recomendações à Comissão Nacional da Concorrência através de vários canais demonstra claramente a posição desta Comissão.

Por meio de debates realizados na série de conferências que sintetizaram o trabalho de proteção dos direitos do consumidor através do sistema da Central de Atendimento 1800.6838 nas regiões Norte e Central, organizadas pelo Comitê Nacional de Direitos do Consumidor, delegados e líderes do Comitê Nacional de Direitos do Consumidor afirmaram unanimemente que a Central de Atendimento 1800.6838 é uma das instituições importantes no ecossistema de proteção dos direitos do consumidor, especialmente no contexto das transações digitais, do comércio eletrônico e das plataformas online, que se desenvolvem rapidamente e geram muitos novos riscos.

Segundo a avaliação, no período de 2021 a 2025, a Central de Atendimento 1800.6838 alcançou muitos resultados notáveis. Especificamente, a capacidade de receber e processar informações foi aprimorada. O sistema recebeu dezenas de milhares de ligações de consumidores em todo o país, relatando violações dos direitos do consumidor e problemas em transações de comércio eletrônico, bens e serviços.

O relatório resumido para o período de 2021 a 2025 mostra que o volume de chamadas e feedbacks enviados à Linha Direta 1800.6838 aumentou significativamente ao longo dos anos, demonstrando claramente a crescente confiança dos consumidores nas agências de gestão estatal na proteção de seus direitos. Especificamente, em 2022, a Linha Direta recebeu 9.914 chamadas; em 2023, esse número subiu para 11.236 chamadas; em 2024, registrou 8.446 chamadas; e em apenas 9 meses de 2025, o sistema recebeu até 11.542 chamadas. A taxa de recepção e processamento preliminar atingiu mais de 90%, mostrando que a capacidade de resposta do sistema foi mantida de forma estável e refletindo os esforços da Comissão Nacional de Proteção ao Consumidor para melhorar a eficiência das operações da Linha Direta.

A linha direta 1800.6838 tornou-se uma importante ponte entre os consumidores e os órgãos de gestão. Muitos casos, após serem recebidos, são encaminhados às autoridades competentes para tratamento, contribuindo assim para a proteção dos direitos legítimos das pessoas e aumentando a dissuasão contra violações. Por meio de atividades de consultoria, a linha direta divulga e dissemina a legislação, contribuindo para a mudança de consciência e comportamento das pessoas, rumo a um consumo seguro e civilizado. A linha direta utiliza a plataforma IP, capaz de gravar, armazenar e classificar conteúdo, além de permitir a geração de relatórios e a análise de dados para fins de gestão. É essa parceria integral que transformou a Comissão Nacional de Proteção ao Consumidor em um "ponto de apoio legal" para os consumidores em um contexto de mercado cada vez mais complexo. Além disso, desempenhar o papel de "parceira" também significa fortalecer a confiança social no Estado.

Modernização da infraestrutura para preparar a nova fase de operação.

Quando as pessoas sentem que suas vozes são ouvidas e seus direitos são protegidos, elas se tornam mais proativas na denúncia, criando assim um ciclo virtuoso: quanto mais denúncias são enviadas, mais dados práticos o órgão de gestão tem para formular políticas e aprimorar a eficácia da fiscalização do mercado. Em um nível macro, a Comissão Nacional da Concorrência não é apenas um local para resolver reclamações, mas também uma ponte entre o Estado, as empresas e os consumidores, contribuindo para a construção de um ambiente de negócios justo, transparente e sustentável. O papel de "companheira", portanto, tem importância estratégica: fortalecer a confiança da população, promover a conformidade das empresas com a lei e reafirmar o compromisso do Vietnã com a proteção do consumidor de acordo com os padrões internacionais.

Contudo, na realidade, o processo operacional também registrou dificuldades em nível local, como a falta de recursos humanos especializados, violações cada vez mais sofisticadas no ambiente de rede e a diferença na infraestrutura e capacidade de coordenação entre províncias/cidades. Portanto, na conferência que resumiu o período de 2021-2025, representantes do Comitê Diretivo Nacional e das unidades locais discutiram soluções para aumentar os recursos humanos, aprimorar os processos de coordenação e promover a aplicação da tecnologia da informação na análise de dados e no alerta precoce.

O Comitê Nacional de Proteção ao Consumidor afirmou que, no futuro, a Linha Direta 1800.6838 continuará a desempenhar um papel fundamental no sistema de proteção dos direitos do consumidor, em consonância com a orientação de modernização do Projeto de Desenvolvimento das Atividades de Proteção ao Consumidor para o período de 2026-2030 (Decisão 2724/QD-BCT de 3 de outubro de 2025). Assim, a Linha Direta será modernizada de forma abrangente em termos de infraestrutura para ampliar a capacidade de processamento e garantir a estabilidade ao receber um grande volume de solicitações; ao mesmo tempo, será criado um mecanismo de conexão e compartilhamento de dados entre o Comitê Nacional de Proteção ao Consumidor, as localidades e os órgãos de gestão especializados.

Em 2026, o sistema integrará a tecnologia de IA ao processo de recebimento, análise e processamento de informações para aprimorar a qualidade da classificação, aumentar a capacidade de alerta e apoiar efetivamente a formulação de políticas. Paralelamente, a Comissão Nacional de Proteção ao Consumidor promoverá a descentralização e fortalecerá o apoio local, visando a formação de um sistema operacional síncrono em todo o país. Isso é considerado um passo importante, em consonância com as exigências da construção de um governo digital e do atendimento às demandas de supervisão de mercado na era da economia digital; uma etapa preparatória de importância estratégica, que ajudará a Comissão Nacional de Proteção ao Consumidor a implementar com eficácia as tarefas de acordo com as diretrizes do Ministério da Indústria e Comércio , garantindo que o sistema de proteção dos direitos do consumidor opere de forma mais proativa, ágil e eficaz no período vindouro.

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