Gerando novas oportunidades de crescimento para o e-commerce por meio da IA.

No fórum "Aplicação da tecnologia para o desenvolvimento de bases de dados para o comércio digital", com o tema "IA no comércio eletrônico: Criando uma nova geração de crescimento", realizado em 1º de novembro em Hanói, a Sra. Lai Viet Anh, Vice-Diretora do Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital do Ministério da Indústria e Comércio , enfatizou que o comércio eletrônico se tornou um novo pilar de crescimento da economia digital. Para criar uma geração de crescimento excepcional, o papel da IA e do Big Data é indispensável.

"A IA não é apenas uma ferramenta, mas também uma estratégia fundamental para transformar grandes volumes de dados em vantagem competitiva, a chave para alcançar um crescimento exponencial", afirmou a Sra. Viet Anh.

De acordo com o relatório "Estatísticas de IA no Comércio Eletrônico 2025", mais de 80% dos varejistas online já utilizam IA, e a previsão é de que o mercado global de IA no comércio eletrônico alcance US$ 8,65 bilhões. No Vietnã, 66% das empresas utilizam IA na comunicação e 63% a utilizam para encontrar novos clientes.

Sra. Lai Viet Anh - Diretora Adjunta do Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital (Ministério da Indústria e Comércio).

O Sr. Nguyen Huu Tuan, Diretor do Centro eComDX (Ministério da Indústria e Comércio), avaliou que a IA está se tornando uma "assistente digital" indispensável, trazendo benefícios tanto para compradores quanto para vendedores. Para os compradores, a IA ajuda a sugerir produtos adequados, resumir avaliações e personalizar ofertas. Para os vendedores, a IA oferece suporte ao atendimento automático ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, otimiza imagens e vídeos e agenda transmissões ao vivo eficazes.

Analisando em profundidade as aplicações práticas da IA na automação de operações comerciais, o Sr. Nguyen Phi Nghi, Diretor da Divisão de Negócios da MISA Joint Stock Company, afirmou que a tendência do Agente de Vendas com IA é considerada como a de "vendedores que nunca dormem", pois essa solução pode aconselhar, responder e fechar pedidos automaticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ao mesmo tempo, analisa o comportamento do usuário para se tornar mais inteligente, ajudando as empresas a aumentar as taxas de conversão e reduzir os custos operacionais.

Na área de marketing, a Sra. Truong Thi Minh Nguyet, Diretora de Produtos e Soluções da AccessTrade Vietnam, destacou o poder da IA na criação de conteúdo em larga escala.

"Um profissional de marketing comum consegue produzir um vídeo por dia, mas com IA, ele pode criar mil vídeos por dia em dezenas de canais, mantendo a qualidade, graças à automação de todo o processo, desde a busca de produtos e produção de vídeo até a publicação e o atendimento ao cliente", compartilhou a Sra. Nguyet.

Enquanto isso, o Sr. Nguyen Trung Thanh, cofundador da NextGenAI, enfatizou o papel da Automação por IA e da IA do chatbot do Zalo. Ele afirmou que essa combinação não só ajuda a automatizar tarefas repetitivas, como o processamento de pedidos, mas também permite a interação direta com os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, na plataforma Zalo, proporcionando uma experiência integrada e altamente personalizada.

A IA não se limita à automação, sendo também a base para novos modelos de negócios. O Sr. Kieu Tien Anh, Diretor da plataforma F2C Hi1 Thuan Viet, apresentou o modelo F2C (da fábrica ao consumidor), no qual os fabricantes vendem diretamente aos consumidores.

Ele afirmou que a IA é a “chave” para fazer com que esse modelo opere de forma eficaz e a baixo custo, ajudando a prever a demanda, otimizar a produção e automatizar o atendimento ao cliente. “O modelo F2C com aplicação de IA abrirá caminho para que os produtos vietnamitas cheguem aos consumidores a preços melhores, com mais transparência e criem vantagens sustentáveis para as empresas”, afirmou o Sr. Tien Anh.

Sra. Do Thanh Huong - Chefe do Departamento de Pesquisa de Mercado da Metri.

Referindo-se ao papel do Big Data, a Sra. Do Thanh Huong, Chefe de Pesquisa de Mercado da Metric, afirmou que explorar o Big Data deixou de ser uma opção e se tornou uma necessidade obrigatória. Com base em dados de quatro grandes plataformas de e-commerce, a Metric registrou um total de vendas de 305,9 trilhões de VND nos primeiros nove meses de 2025.

O cenário de mercado mudou claramente: a Shopee ainda lidera com 56% de participação de mercado no terceiro trimestre, mas a TikTok Shop está em forte ascensão, expandindo sua participação para 41% com uma impressionante taxa de crescimento de 69% em comparação com o mesmo período do ano passado. Notavelmente, embora as lojas físicas (Shoppings) representem apenas 2,36% do número total de lojas, elas contribuem com 32,39% das vendas totais, demonstrando o papel fundamental dos canais de venda confiáveis.

Segundo a Sra. Huong, a combinação de pesquisa de mercado e big data pode ajudar as empresas a aumentar sua receita em 54% e dobrar seus lucros em 25%, graças à compreensão oportuna das tendências e comportamentos do consumidor.

Minh Thu

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kien-tao-tang-truong-moi-cho-thuong-mai-dien-tu-tu-ai/20251101030150242