Polêmica bancária sobre taxas de administração de contas

Alguns clientes dizem que os bancos estão "coletando dinheiro", enquanto especialistas aconselham a revisão e o encerramento de contas que não estão mais em uso.

A partir de 1º de dezembro, o Banco de Exportação e Importação do Vietnã (Eximbank) passou a cobrar oficialmente uma taxa de administração de conta de 11.000 VND por mês para contas com saldo médio inferior a 500.000 VND e sem movimentação por um longo período. A nova regulamentação gerou imediatamente diversas reações. Alguns clientes afirmaram que o banco estava "apropriando-se de todo o dinheiro", enquanto especialistas aconselharam os usuários a revisar e encerrar contas que não utilizavam mais.

Usuários frustrados

Segundo informações do Eximbank, anteriormente o banco só cobrava taxas em contas com saldo médio inferior a 300.000 VND/mês, mas agora aumentou para 500.000 VND para limitar as contas "inativas", que são contas abertas, mas que não geram transações, causando custos elevados de gestão e manutenção do sistema.

Não apenas o Eximbank, mas também o Banco Internacional (VIB ) implementou recentemente uma nova tabela de tarifas, cobrando 10.000 VND/mês (sem IVA) para contas de pagamento que não geraram transações por 12 meses consecutivos. Contas inativas e contas com saldo insuficiente também estarão sujeitas à tarifa.

Embora não tenha sido anunciado oficialmente, diversos outros grandes bancos também cobram discretamente esse tipo de taxa para contas com saldos baixos. Todos os bancos explicam que a cobrança de taxas de administração para contas com saldos baixos ou inativas é necessária para reduzir o número de contas abandonadas. Isso porque, mesmo sem transações, os bancos ainda precisam investir em sistemas de segurança, infraestrutura e gestão de riscos. "Se os clientes realmente não usam a conta, o melhor é fechá-la para evitar taxas e riscos relacionados a fraudes", comentou um executivo de um banco.

O Eximbank cobra taxas de administração de conta para saldos inferiores a 500.000 VND/mês, e não realiza transações de longo prazo.

De fato, ao anunciar o reajuste das tarifas, o VIB também enviou uma recomendação aos clientes para que se dirigissem ao caixa e encerrassem as contas que não estivessem mais em uso, a fim de evitar custos indesejados.

No entanto, da perspectiva do cliente, muitas pessoas discordam quando os bancos cobram taxas de administração para contas com saldos pequenos. Muitos argumentam que as taxas não são muito altas, mas a cobrança de taxas de administração de conta faz com que os clientes se sintam "sobrecarregados". De fato, a tabela de tarifas para serviços de atendimento ao cliente em muitos bancos mostra que, além das taxas de administração de conta, os usuários têm que pagar dezenas de outras taxas, como taxas de transferência, taxas de contagem, taxas para verificação/cancelamento de ordens de transferência de dinheiro, etc.

Aumentar a concorrência, limpar os dados dos clientes

Esta não é a primeira vez que alguns bancos cobram taxas de serviço controversas. Anteriormente, muitos bancos aumentaram as taxas de SMS Banking (variações de saldo) de acordo com o número real de mensagens, o que também gerou reações negativas de muitos clientes. No auge da crise, em março de 2024, muitos clientes do Eximbank relataram que o banco debitava taxas de SMS Banking, taxas de administração de conta (cobradas se o saldo da conta fosse inferior a 300.000 VND)... Ao encerrar a conta, os clientes eram obrigados a pagar taxas que variavam de algumas centenas de milhares a milhões de VND. Alguns outros bancos também aplicavam taxas mesmo quando o saldo da conta era zero por muitos anos. Após as denúncias, os bancos revogaram as regulamentações controversas mencionadas.

Em entrevista ao jornal Lao Dong, o especialista em finanças bancárias, Dr. Chau Dinh Linh, afirmou que muitos clientes estão acostumados com serviços de conta gratuitos há anos e, por isso, quando os bancos voltam a cobrar taxas, principalmente em contas com saldos pequenos, sentem-se facilmente "sobrecarregados". No entanto, os clientes têm total liberdade de escolha e devem manter apenas de uma a três contas nos bancos com os quais realizam transações regularmente. Ao mesmo tempo, devem encerrar as contas que não são mais necessárias para evitar custos desnecessários.

Segundo o Dr. Chau Dinh Linh, o saldo na conta de pagamento é propriedade do cliente, e o banco é apenas o prestador de serviços. Para operar um sistema de pagamento 24 horas por dia, 7 dias por semana, com várias camadas de segurança e infraestrutura tecnológica complexa, o banco precisa arcar com custos de manutenção, operação e novos investimentos. Portanto, a cobrança de taxas para manter a qualidade do serviço e desenvolver o sistema é normal e razoável. "Por muito tempo, muitos bancos isentaram taxas para atrair depósitos a curto prazo. Quando esse objetivo é alcançado e o mercado se torna mais competitivo, os bancos começam a ajustar suas políticas, como cobrar taxas para contas com saldos inferiores a 500.000 VND e isentar contas com saldos maiores", analisou o Dr. Chau Dinh Linh.

Segundo alguns especialistas, a medida dos bancos também faz parte do esforço para limpar os dados dos clientes e manter apenas contas "ativas", de acordo com a política geral do Banco Central. Os dados mais recentes do Banco Central, atualizados até meados de novembro de 2025, indicam que todo o setor bancário possui mais de 136,1 milhões de registros de clientes individuais (CIF) e mais de 1,4 milhão de registros de clientes corporativos verificados biometricamente por meio de cartões de identificação com chip ou aplicativos VNeID.

Os valores das taxas precisam ser anunciados com clareza.

Em relação à controvérsia sobre as tarifas bancárias, especialistas acreditam que o papel do Banco Central neste momento é garantir a transparência, exigindo que os bancos comerciais divulguem claramente os níveis de tarifas, sendo o valor de cada tarifa determinado individualmente por cada instituição. Em particular, a concorrência entre os bancos em relação às tarifas incentivará a autorregulação por parte dos clientes. Os clientes optarão por bancos com boa qualidade de serviço, sistemas estáveis, alta segurança e políticas de tarifas razoáveis.

Fonte: https://nld.com.vn/lai-tranh-cai-ngan-hang-thu-phi-quan-ly-tai-khoan-196251201220006379.htm