Diversos hotéis da rede "Royal" estão envolvidos no incidente de "escassez de quartos" na rua Hang Chao.

Em declaração à imprensa, um representante do Royal Hanoi Hotel (Thanh Tri) afirmou que, antes do incidente, o estabelecimento mantinha uma classificação de 4,9/5 estrelas, mas que, nas últimas 24 horas, a pontuação caiu drasticamente.

Loạt khách sạn — Muitos hotéis com o nome "Royal" em Hanói estão recebendo uma série de avaliações de 1 estrela.

"Quando descobri o incidente, pensei que fosse concorrência desleal. Após uma investigação cuidadosa, descobrimos que muitas pessoas estavam confusas porque nosso hotel também tem o nome Royal. Muitas pessoas pensaram que nós e o hotel no número 19 da Rua Hang Chao fazíamos parte do mesmo sistema", disse um representante do hotel.

O hotel está em posição de se pronunciar sobre o incidente para esclarecer a confusão aos internautas. O hotel afirma ser completamente independente, não ter qualquer ligação com o estabelecimento mencionado nas plataformas e que a avaliação equivocada está afetando seriamente a reputação do negócio.

Outros hotéis com o mesmo nome estavam em situação semelhante, publicando avisos pedindo aos clientes que verificassem as informações cuidadosamente antes de deixarem avaliações. Em um único dia, uma série de avaliações negativas para hotéis chamados "Royal" apareceu no Google Maps, derrubando a classificação de muitos hotéis para cerca de 1,4 estrelas — um nível considerado "muito ruim".

No Facebook, muitas páginas de fãs foram inundadas com comentários raivosos e palavras ofensivas de usuários que interpretaram mal a situação, prejudicando seriamente a imagem desses estabelecimentos, apesar de serem completamente "inocentes" no incidente.

Anteriormente, o Royal Hostel, localizado no número 19 da Rua Hang Chao, em Hanói, cancelou unilateralmente a reserva de um hóspede por este ter chegado atrasado, causando indignação pública e gerando uma onda de avaliações de 1 estrela nas redes sociais. O incidente não afetou apenas o estabelecimento em questão, mas também fez com que muitos outros hotéis com nomes semelhantes fossem "afetados" e tivessem que se pronunciar para corrigir a situação.

Até o momento, o estabelecimento envolvido no incidente em Hang Chao pediu desculpas e manifestou o desejo de reembolsar a diária do hóspede após colaborar com as autoridades. Após a inspeção administrativa, constatou-se também que a unidade comercial havia cometido diversas infrações relacionadas à notificação de hospedagem, segurança e ordem, e equipamentos de prevenção e combate a incêndio.

Fonte: https://nld.com.vn/loat-khach-san-royal-lien-luy-trong-vu-bung-phong-du-khach-tai-pho-hang-chao-196251112134746769.htm