Perdi meu celular, como faço para acessar o VNeID?

Ao fazer login em um novo telefone, o VNeID enviará um código OTP para o telefone antigo. Foto: Xuan Sang .

Se você perder o celular com a conta VNeID conectada, a primeira coisa a fazer é bloquear a conta nesse aparelho. Para obter suporte e bloquear a conta, é possível entrar em contato diretamente com a central de atendimento pelo número 1900.0368, impedindo que outras pessoas acessem a conta.

Os usuários receberão notificações e serão desconectados automaticamente quando um invasor fizer login a partir de outro dispositivo. Isso ocorre devido à solução de segurança da VNeID, que permite o login apenas em um único smartphone.

Ao tentar iniciar sessão novamente num novo dispositivo, ser-lhe-á pedido que introduza o código de autenticação correto enviado para a aplicação VNeID instalada no seu smartphone antigo. Esta medida faz parte das soluções de segurança para verificar se a sua conta VNeID não foi acedida indevidamente.

Portanto, quem perder ou danificar o celular antigo não poderá receber o código de confirmação e concluir a conversão. Além do método acima, para fazer login em um celular novo ou em um celular que acabou de ser restaurado para as configurações de fábrica, os usuários podem autenticar usando NFC ou um chip CCCD.

NFC (Near Field Communication) é uma tecnologia de comunicação sem fio de curto alcance que permite a troca de dados entre dois dispositivos quando colocados próximos um do outro (menos de 4 cm). Essa tecnologia é utilizada em diversas aplicações, como pagamentos sem contato (Apple Pay e Google Pay), transferência rápida de dados, conexão com dispositivos periféricos (como alto-falantes e fones de ouvido) e automação de tarefas.

Instruções para usar NFC da VNeID.

Com NFC, o VNeID lerá e exibirá automaticamente a interface de ativação. O sistema enviará automaticamente um código OTP para o novo dispositivo e o usuário só precisará inserir esse código para concluir o login.

Atualmente, a maioria dos smartphones das principais marcas, como iPhone, Samsung, OPPO, Xiaomi, etc. (a partir do iPhone 6, Galaxy S6 e modelos superiores), são compatíveis com NFC. Os usuários podem acessar a seção Conexões nas Configurações, verificar se há NFC e opções de pagamento disponíveis, se o telefone é compatível com NFC ou consultar um especialista antes da compra.

Como fazer login no VNeID em um novo celular

Passo 1: Baixe e instale o aplicativo VNeID no seu novo dispositivo.

Passo 2: Na interface principal, insira as informações da conta que estava conectada no dispositivo antigo e pressione Entrar.

Insira as informações do seu novo telefone para fazer login.

Se você não se lembra da sua senha de login do VNeID, selecione “Esqueci minha senha”, insira seu número de identificação pessoal (CCCD) e número de telefone nos campos correspondentes. Em seguida, clique em “Enviar solicitação” e siga as instruções para redefinir sua senha.

O sistema enviará um código OTP para o número de telefone cadastrado. O usuário só precisa inserir o código e criar uma nova senha.

Selecione a autenticação NFC se você perdeu seu telefone antigo.

Passo 3: O sistema exibirá uma notificação informando que você está fazendo login no novo telefone. Clique em Confirmar. Nesse momento, um código de autenticação foi enviado para o telefone antigo, mas como ele foi perdido, o usuário deve prosseguir clicando em Autenticação NFC com um cartão CCCD com chip.

Passo 4: Leia as instruções do sistema e aproxime o cartão CCCD com chip do dispositivo para identificação. Após a leitura bem-sucedida, o VNeID enviará automaticamente um novo código OTP para o novo número de telefone.

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