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Reduzir a burocracia
Estivemos presentes na área de exames do Hospital Oncológico de Da Nang no primeiro dia útil da semana, e o número de pessoas era bastante grande. Localizada ao lado da sala de exames, a Sala de Aconselhamento e Apoio ao Paciente também estava movimentada, com pessoas entrando e saindo. Após quase dois anos de funcionamento, este "departamento integrado" foi recentemente transferido para um novo local, independente e de fácil acesso para os pacientes.
Ao sair do quarto, a Sra. Tran Thi L. (56 anos, ala Hoa Khanh) abraçou com força o prontuário médico do marido e soltou um suspiro de alívio. O cansaço após uma longa noite cuidando do paciente ainda era evidente em seu rosto, mas suas preocupações diminuíram um pouco depois de receber instruções detalhadas.
“Antes, eu tinha que ir e voltar a vários lugares para pedir um resumo do meu prontuário médico. Agora, só preciso ir a uma sala para receber todas as instruções e, na data agendada, o hospital enviará o documento para minha casa”, disse a Sra. L.
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Em outro canto, a Sra. Vo Thi N. (60 anos, bairro de Hoa Cuong) mexia nervosamente na receita médica que tinha na mão. Na primeira vez que foi a uma consulta sozinha, ficou confusa com a placa, sem saber por onde começar.
A dor na perna dificultava a locomoção da Sra. N. Com o apoio do consultor, ela respirou aliviada: "Se não fosse pela orientação entusiasmada das crianças, eu não saberia para onde ir nem o que fazer."
Histórias como essa não são incomuns em hospitais. Pacientes e seus familiares frequentemente ficam confusos com os procedimentos administrativos, sem saber onde entregar os documentos, enquanto seu ânimo é abalado pela doença.
Compartilhando com os doentes
Partindo desse entendimento, o Hospital Oncológico de Da Nang colocou em operação a Sala de Apoio e Consulta ao Paciente – o primeiro modelo "tudo em um" do hospital. Desde que foi instalada no novo local, dentro do corredor de exames, o número de pacientes que visitam a sala de consulta tem aumentado constantemente a cada dia, e a maioria dos comentários tem sido positiva.
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A unidade realiza diversas tarefas: orientar e responder a procedimentos administrativos; auxiliar na preparação de documentos e na sumarização de prontuários médicos; fornecer atestados de saúde para usufruir de benefícios locais; prestar consultoria sobre exames de detecção precoce de câncer; fornecer informações sobre exames, tratamentos e processos de pagamento; receber feedback e coordenar com os departamentos relevantes.
Graças a isso, os pacientes e seus familiares não precisam mais se preocupar em encontrar o caminho até os quartos e departamentos, sendo guiados desde o início até o local certo – o atendimento certo. Ao mesmo tempo, o modelo ajuda a reduzir a pressão administrativa sobre os departamentos e quartos, criando condições para que médicos e enfermeiros se concentrem mais em sua especialidade.
O Dr. Nguyen Thanh Hung, Diretor do Hospital Oncológico de Da Nang, afirmou: “Queremos minimizar os transtornos para os pacientes. Quando os pacientes têm um local para fazer perguntas e obter explicações claras, toda a sua experiência no hospital será mais tranquila. Este é um passo importante para alcançarmos o objetivo de construir um ambiente de exame e tratamento médico humanizado, profissional e centrado no paciente.”
A criação da Sala de Apoio e Consulta ao Paciente não só aprimora os procedimentos administrativos, como também demonstra o compromisso do hospital em acompanhar os pacientes nos mínimos detalhes. Aqui, todas as perguntas são ouvidas, todas as dificuldades são cuidadosamente orientadas, ajudando os pacientes a se sentirem seguros durante o processo de tratamento.
Fonte: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html
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