A NCB coopera com a Insider para implementar a personalização da jornada do cliente em vários canais.

Este é o próximo passo na jornada de transformação digital do NCB para construir um ecossistema de experiência do cliente inteligente, totalmente digitalizado e personalizado, baseado em Big Data e Inteligência Artificial.

Em 25 de abril de 2025, o National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) e a Insider assinaram oficialmente um acordo de cooperação para implementar o projeto Plataforma de Interação Multicanal com o Cliente (Automação da Jornada do Cliente Orientada por Dados).

Este é o próximo passo na jornada abrangente de transformação digital do NCB para construir um ecossistema de experiência do cliente inteligente, totalmente digitalizado e personalizado, baseado em Big Data e Inteligência Artificial (IA).

Promover a estratégia de transformação digital, com foco nos clientes.

De acordo com o conteúdo assinado, a Insider apoiará o NCB na construção de uma plataforma unificada de dados do cliente (CDP) que permita conectar, enriquecer e analisar dados em tempo real de todos os pontos de contato digitais.

Isso ajuda os bancos a entender as necessidades e preferências dos clientes, fornecendo assim estratégias, produtos e serviços personalizados e otimizados para atender às diversas necessidades dos clientes.

A plataforma da Insider também permite experiências personalizadas em todos os canais de comunicação, como aplicativos móveis, sites, e-mails, mensagens SMS, Zalo ou redes sociais.

Como resultado, a interação entre o banco e o cliente é ajustada de forma flexível, criando uma experiência integrada e consistente – um fator importante para melhorar a satisfação e a fidelização do usuário.

A plataforma é construída e operada por uma equipe de especialistas experientes que compreendem a cultura vietnamita e o comportamento do consumidor. Portanto, ela é altamente compatível com os usuários vietnamitas.

A plataforma também permite o processamento de grandes quantidades de dados em tempo real, garantindo operações tranquilas e permitindo que o banco forneça feedback e soluções instantâneas para cada situação que surge na jornada do cliente.

O Sr. Ganesh Viswamani, Diretor de Dados e Transformação Digital do NCB Bank, afirmou: “Aproveitar o poder dos dados, da Inteligência Artificial (IA), da digitalização e da automação ajudará o NCB a melhorar a experiência do usuário e a otimizar a eficiência dos negócios.

Ao mesmo tempo, estamos gradualmente concretizando nosso objetivo de proporcionar uma experiência bancária excelente, inovadora, criativa e pioneira em uma plataforma tecnológica de ponta, com uma estratégia centrada no cliente.”

Entretanto, o Sr. Nguyen Duy Tuong, Diretor de Marketing Digital da Divisão de Dados e Transformação Digital do NCB, afirmou que, em breve, o banco se concentrará no desenvolvimento robusto de modelos de interação multicanal, aproveitando o poder da IA ​​para implementar soluções personalizadas para cada cliente, a fim de aprimorar continuamente a qualidade do serviço e agregar cada vez mais valor aos clientes atendidos pelo NCB.

Expectativas para moldar novos padrões para experiências financeiras personalizadas

A Insider é agora uma das principais fornecedoras de plataformas de personalização da experiência do cliente multicanal.

Graças à sua capacidade de consolidar dados de clientes em tempo real e ativar jornadas de clientes multicanal com velocidade e eficiência superiores às soluções convencionais, a Insider atualmente presta serviços em 40 países, incluindo muitos grandes bancos na região da Ásia -Pacífico , e foi implementada com sucesso em diversos grandes bancos e empresas de varejo no Vietnã.

Entretanto, o NCB é conhecido como um banco com uma transformação abrangente e inovadora nos últimos anos, especialmente na transformação digital, com uma série de conquistas notáveis: foi o primeiro banco a implementar a funcionalidade de abertura de conta de pagamento a partir do aplicativo de identificação eletrônica VNeID do Ministério da Segurança Pública , proporcionando uma experiência simples, segura e conveniente para as pessoas, contribuindo para a promoção de pagamentos sem dinheiro em espécie, em consonância com a política governamental; coopera com parceiros tecnológicos líderes mundiais e regionais, como GCP, CMC Telecom, LUMIQ, Zoho Corporation, etc., para implementar projetos de transformação digital altamente complexos, oferecendo aos clientes uma variedade de soluções de pagamento abrangentes; opera o sistema RLOS, que permite a aprovação rápida e precisa de empréstimos em apenas 5 minutos...

A cooperação entre o NCB e a Insider permitirá ao NCB melhorar sua capacidade de atendimento ao cliente em todo o país, aumentar a eficiência operacional, solucionar o problema da falta de conexão entre os pontos de contato na jornada do cliente e a fragmentação de dados, otimizando assim as taxas de conversão e o engajamento do cliente com o banco.

Ao mesmo tempo, o NCB e o Insider também esperam contribuir para a definição de novos padrões para experiências financeiras digitais no mercado, especialmente no contexto em que a transformação digital se tornou um fator decisivo para o crescimento exponencial e a experiência do cliente está se tornando uma vantagem competitiva para os bancos.

A assinatura de um acordo de cooperação estratégica com a Insider é o próximo passo do NCB na aplicação pioneira da tecnologia para criar uma experiência bancária moderna, inteligente e diferenciada, onde cada cliente é compreendido, atendido da melhor forma possível e acompanhado a longo prazo em sua jornada financeira.

(Vietnã+)

Fonte: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp