As pessoas precisam atualizar proativamente as informações de seus assinantes.

Implementando o plano para uma gestão rigorosa das informações dos assinantes de telefonia móvel em todo o país, o Governo emitiu o Decreto 163/2024/ND-CP, que define claramente as responsabilidades dos usuários de serviços de telecomunicações em garantir informações de registro precisas e a sincronização com o Cadastro Nacional de População.

A equipe da Viettel orienta os clientes a atualizarem as informações de seus assinantes.

A atualização das informações do assinante traz muitos benefícios práticos e diretos para cada usuário. Em primeiro lugar, "proteger o SIM do proprietário" ajuda a garantir a precisão do banco de dados de assinantes, ao mesmo tempo que aumenta a segurança das informações pessoais, ajudando as pessoas a comprovar facilmente a titularidade do número de telefone em casos de disputas ou quando precisam de suporte para recuperar um SIM perdido, danificado ou bloqueado.

Mais importante ainda, atualizar as informações corretas ajuda a proteger os assinantes e todas as contas e serviços digitais vinculados a esse número de telefone, incluindo bancos, redes sociais, carteiras eletrônicas, e-mail e muitos outros serviços importantes.

Para proteger os dados relacionados aos assinantes individuais, é necessário atualizar o eKYC facial, autenticar-se com o cartão de identificação do cidadão com chip (CCCD) sincronizado com o Banco de Dados Nacional da População do Ministério da Segurança Pública e, ao mesmo tempo, integrar o ecossistema de todos os serviços/números de assinantes da Viettel que os clientes utilizam para gerenciamento.

Os clientes podem atualizar suas informações de assinante através do aplicativo MyViettel.

Assim, a Viettel observa que dois grupos de clientes precisam priorizar a atualização imediata de informações:

- O grupo de clientes possui informações de assinantes cadastradas no sistema utilizando o cartão de identificação (ID) de 9 dígitos que expirou, sendo necessário atualizar as informações de acordo com o novo número de ID para garantir a legalidade.

- Grupo de clientes com informações de documentos incorretas: Os clientes podem verificar por si mesmos enviando um SMS com a seguinte sintaxe: TTTB_número do documento para 1414. Se as informações recebidas não estiverem corretas em comparação com o documento de identificação atual, o cliente precisa alterar as informações do assinante.

Para auxiliar as pessoas no cumprimento dessa obrigação da maneira mais conveniente, a Viettel disponibilizou diversos canais de suporte digitais e presenciais. Os clientes podem atualizar facilmente seus dados em casa pelo aplicativo MyViettel, acessando a seção "Padronização de Informações" e seguindo as instruções para tirar uma foto do CCCD (Cartão de Identificação de Cliente), uma foto de perfil e confirmar as informações. Além disso, os clientes também podem levar seu CCCD a qualquer loja/ponto de atendimento Viettel mais próximo para receber suporte presencial da equipe ou entrar em contato com a Central de Atendimento 198 para obter instruções sobre o processo de verificação e atualização das informações detalhadas.

No contexto do forte desenvolvimento da tecnologia digital, a atualização das informações do assinante não é apenas uma obrigação, mas também um direito de todo cidadão. A Viettel recomenda que os clientes verifiquem e completem suas informações o mais breve possível para garantir a manutenção contínua do serviço, em conformidade com as normas governamentais. A iniciativa da população neste momento contribuirá para a construção de um ambiente de telecomunicações seguro, transparente e sustentável para a comunidade.

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