A Vietnam Post Corporation, empresa postal subordinada ao Ministério da Informação e Comunicações, acaba de lançar oficialmente o assistente virtual MiPo. Este é o primeiro sistema de inteligência artificial (IA) desenvolvido e pertencente à Vietnam Post.

Apoiar os funcionários dos correios no atendimento aos clientes, na resolução de tarefas diárias e na otimização da produtividade é o objetivo dos Correios do Vietnã ao desenvolver e implementar o assistente virtual MiPo.

O MiPo funciona como um chatbot. Para utilizá-lo, os funcionários dos correios em toda a rede simplesmente acessam o site do MiPo, selecionam um tópico ou fazem uma pergunta relacionada às áreas de serviço.

O sistema fornecerá as informações rapidamente, com um tempo estimado de menos de 5 segundos por pergunta.

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O representante da equipe de desenvolvimento apresenta as principais funcionalidades do assistente virtual MiPo, criado para auxiliar os carteiros. Foto: QB

Segundo informações da VietNamNet, um representante da equipe de desenvolvimento afirmou que o conteúdo do feedback do assistente virtual MiPo abrange a maioria das áreas de atuação dos Correios do Vietnã, incluindo produtos, serviços, políticas, mecanismos, taxas de comissão, processos de implementação, regulamentos comerciais...

Dependendo do conteúdo da pergunta, o assistente virtual MiPo responderá de forma apropriada, como citações de documentos, regulamentos, instruções; formulários; vídeos , imagens...

Além disso, o MiPo também oferece recursos interativos que mostram a satisfação ou insatisfação dos usuários com a utilidade da resposta.

Caso a resposta não resolva a questão, os usuários podem usar o recurso "Sugestões" para adicionar informações ou sugerir melhorias.

Graças à capacidade de autoaprendizagem a partir de dados em perguntas e interações com usuários, o assistente virtual MiPo irá se aprimorar cada vez mais, tornando-se mais adequado e atendendo melhor às necessidades reais.

Além de apoiar os funcionários no processo de atendimento ao cliente, com o assistente virtual MiPo, os Correios do Vietnã também esperam promover o processo de autoaprendizagem, autoaperfeiçoamento e desenvolvimento pessoal dos funcionários em toda a rede.

Especificamente, com conteúdo digitalizado diversificado e informações continuamente atualizadas da base de conhecimento do MiPo, os funcionários dos correios em comunas remotas e isoladas, com condições de deslocamento difíceis, também podem estudar por conta própria e aprimorar sua capacidade profissional.

Isso ajudará os funcionários dos correios a se sentirem mais confiantes ao consultar, compartilhar e responder às perguntas dos clientes.

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O Sr. Nguyen Truong Giang, Presidente do Conselho de Administração dos Correios do Vietnã, afirmou que o MiPo foi desenvolvido seguindo a tendência de aplicação de IA em áreas específicas. Foto: QB

Segundo o Sr. Nguyen Truong Giang, Presidente do Conselho de Administração dos Correios do Vietnã, o MiPo surgiu da orientação do Ministério da Informação e Comunicações sobre a aplicação de assistentes virtuais em atividades profissionais; ao mesmo tempo, desempenha o papel de um sistema de conhecimento empresarial, com alto grau de acumulação, herança e seleção, e fornece aos usuários fontes de informação precisas, oportunas e completas.

“O assistente virtual MiPo é o primeiro passo na jornada para concretizar o plano de integrar a inteligência artificial em todos os aspectos da produção e dos negócios dos Correios do Vietnã. O MiPo foi desenvolvido de acordo com a tendência de aplicação da IA ​​em áreas específicas e comprova que os Correios do Vietnã estão cada vez mais proativos na adoção e aplicação de tecnologias avançadas para agregar valor e proporcionar boas experiências a funcionários, parceiros e clientes”, afirmou o Sr. Nguyen Truong Giang.

De acordo com o plano, na primeira fase, o assistente virtual MiPo fornecerá conteúdo básico para funcionários de transações, funcionários dos correios e, especialmente, para funcionários da área cultural dos correios.

No futuro próximo, o MiPo continuará a ser aprimorado para expandir a implementação do suporte ao cliente na consulta e busca de informações postais; integrar-se ao sistema de central telefônica para realizar chamadas automáticas; participar do suporte à previsão do volume postal na otimização do transporte, calculando rotas ideais de coleta/entrega e auxiliando os carteiros na conclusão das encomendas.

O Ministério da Informação e Comunicações assumirá a liderança na aplicação de IA de área restrita. Diversas unidades dentro do Ministério da Informação e Comunicações estão coordenando com empresas o desenvolvimento de IA de área restrita para auxiliar na gestão e nas operações.