"Os funcionários do hotel foram insensíveis ao permitirem que as hóspedes encontrassem seus próprios quartos às 2h da manhã."

O caso de uma turista que transferiu o valor total para reservar um quarto de hotel em Hanói por 3 dias através de um aplicativo, mas foi impedida de fazer o check-in por ter chegado tarde, continua causando indignação em fóruns de viagens.

'Funcionários insensíveis do hotel'

"Os funcionários do hotel foram insensíveis e irresponsáveis, especialmente pelo fato de a hóspede ter que encontrar um quarto sozinha às 2h da manhã, sem qualquer assistência. Isso também demonstra que o serviço do hotel e o profissionalismo da equipe da recepção ainda deixam a desejar", disse a Sra. Vu Minh Diep (Cidade de Ho Chi Minh) - uma turista que já visitou 31 países, expressando sua opinião sobre o incidente no Royal Hotel (endereço: 19 Hang Chao, bairro O Cho Dua, Hanói ).

Muitos internautas também compartilham dessa opinião.

Anteriormente, a turista NYQ (residente na cidade de Ho Chi Minh) relatou que reservou um quarto no Royal Hotel por 3 dias (7, 8 e 9 de novembro) através do aplicativo, pagou 100% antecipadamente, mas não foi autorizada a fazer o check-in por ter chegado atrasado.

Apesar de ter apresentado comprovante de pagamento, o hotel não lhe prestou auxílio. A turista foi obrigada a deixar o hotel às 2h da manhã do dia 9 de novembro.

A maioria dos internautas acredita que, se um hóspede não comparecer no horário de check-in agendado, o hotel deve entrar em contato proativamente para descobrir o motivo. Mesmo que os quartos estejam totalmente reservados por razões "especiais", a equipe ainda pode ajudar a encontrar um quarto para o hóspede e encontrar uma solução razoável, em vez de deixá-lo sair às 2h da manhã.

"A turista viajou de avião à noite e devia estar muito cansada. Recusar-se a deixar uma hóspede sair do hotel às 2h da manhã é inaceitável. A equipe não só foi pouco profissional, como também insensível e irresponsável", comentou TL em um fórum.

Representantes de alguns hotéis compartilharam no VietNamNet que, para clientes que pagaram 100% da taxa de reserva, o hotel deve manter o quarto reservado até o final do período da reserva, mesmo que o cliente faça o check-in após o prazo.

A flexibilidade gera simpatia aos olhos dos turistas.

A Sra. Vu Minh Diep disse que costuma reservar quartos por meio de aplicativos online quando viaja . Ela considera esse método rápido e com muitas vantagens em termos de preço. No entanto, ela também enfrentou problemas ao reservar quartos pelo aplicativo.

A Sra. Diep costuma reservar quartos online quando viaja. Foto: NVCC

Durante a viagem à Ilha de Maafushi, nas Maldivas, apesar de ter reservado um quarto com antecedência, quando a Sra. Diep chegou, a acomodação anunciou repentinamente que não havia quartos disponíveis. Felizmente, os funcionários foram muito educados e gentis, levaram sua família para um hotel similar e ainda "compensaram" os hóspedes oferecendo-lhes uma sessão de fotos gratuita com câmera subaquática.

Essa forma de lidar com o incidente fez com que a Sra. Diep não se sentisse desconfortável com o ocorrido e até mesmo ficasse com uma boa impressão da equipe e da área de acomodação.

O Sr. Doan Truong (Ho Chi Minh) já visitou 73 países ao redor do mundo . Ele disse que ter que fazer o check-in no hotel tarde da noite não é incomum devido a vários imprevistos, como atrasos de voos, mau tempo...

"Por experiência própria, constatei que a maioria dos hotéis na Ásia costuma ser flexível em casos de hóspedes que fazem check-in atrasado, mas já pagaram o depósito ou a diária completa. No entanto, muitos hotéis europeus têm regulamentos muito claros sobre o horário de check-in e os aplicam com rigor", disse ele.

Em 2015, durante uma viagem de negócios combinada com uma viagem à França, o Sr. Truong pediu a um amigo que o ajudasse a reservar um quarto de hotel em Paris e pagou um depósito referente a 3 noites. O horário normal de check-in era às 14h, mas como seu trabalho terminou tarde, ele só chegou ao hotel às 22h.

Os funcionários se recusaram terminantemente a deixá-lo fazer o check-in, o que deixou o turista extremamente preocupado.

"Na Europa, é muito difícil encontrar um hotel sem reserva. Em 2015, os aplicativos de reserva online não eram populares. Eu não sabia para onde ir no meio da noite, nesta cidade desconhecida. Um turista que estava por perto me aconselhou a procurar a polícia local para pedir ajuda", disse ele.

O Sr. Truong em sua viagem em 2015. Foto: NVCC

Sem outra alternativa, o Sr. Truong seguiu o conselho acima. Ele foi à delegacia, forneceu os dados da sua reserva e do pagamento. A polícia o levou de volta ao hotel e conversou com o gerente.

A polícia informou que, mesmo que os hóspedes já tivessem pago um depósito, o hotel ainda teria a obrigação de apoiá-los e garantir seus direitos, mesmo que chegassem atrasados. Imediatamente, o Sr. Truong recebeu um quarto para descansar.

"Em caso de necessidade, os turistas não devem hesitar em pedir ajuda às autoridades. No caso da turista Q., ela pode, sem dúvida, pedir às autoridades que intervenham para garantir seus direitos legítimos", compartilhou o turista.

Diversos hotéis da rede "Royal" em Hanói protestam: "Não estamos envolvidos". Muitos hotéis com o nome "Royal" em Hanói estão recebendo uma série de avaliações de 1 estrela, juntamente com comentários negativos, criticando a "recusa em receber hóspedes às 2h da manhã". Mas, na realidade, esses hotéis não têm nenhuma relação com o incidente.

Fonte: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html