Muitos hotéis em Hanói sofreram prejuízos depois que hóspedes tiveram a entrada negada às 2h da manhã.

(Dan Tri) - Em plataformas de avaliação, o hotel onde a garota teve a entrada negada às 2h da manhã recebeu muitas avaliações de 1 estrela (a nota mais baixa). Muitos estabelecimentos com nomes semelhantes também foram avaliados erroneamente.

Os usuários estão insatisfeitos e inundaram as redes sociais com avaliações de hotéis de 1 estrela.

O caso de uma jovem que reservou um quarto por 3 dias e transferiu 100% do valor no Hotel Royal, localizado no número 19 da rua Hang Chao (bairro de O Cho Dua, Hanói ), mas chegou atrasada para o check-in e teve a entrada recusada pela recepcionista, está se tornando um assunto muito comentado na comunidade.

Balcão da recepção do hotel (Foto: Agoda).

O artigo do repórter Dan Tri recebeu muitos comentários dos leitores. A maioria deles comentou que o caso ocorrido neste estabelecimento de hospedagem deveria ser tratado com rigor para evitar que situações semelhantes se repitam.

O leitor Minh Ngoc afirmou que o comportamento do hotel não difere em nada de fraude, pois o mesmo item foi vendido a duas pessoas simultaneamente e cobraram o mesmo valor duas vezes.

Entretanto, o leitor Quang Anh comentou que essa história revela um grande problema de ética empresarial e má gestão. O incidente não apenas rompe a conexão entre a empresa e os clientes, como também destrói a reputação. Construir uma marca e conquistar a confiança dos clientes tem um valor muito maior e mais duradouro do que a quantia de dinheiro que a empresa pretende "ganhar" dos clientes gratuitamente.

O leitor Anh Bang comentou que a atitude da recepcionista de pedir à moça que deixasse o hotel às 2h da manhã foi inescrupulosa e irresponsável. Esse comportamento é inaceitável.

O hotel recebeu um aumento repentino de avaliações de 1 estrela (Captura de tela).

Devido a esses fatores, o endereço do hotel já recebeu mais de 33.000 avaliações na plataforma Google Maps, com uma classificação média de 1 estrela.

Além disso, muitas críticas expressaram a indignação dos usuários em relação ao estabelecimento. Muitas pessoas acreditam que, mesmo que os funcionários tenham cometido erros em suas funções, o proprietário do hotel deve ser o principal responsável pelo recrutamento, gestão, treinamento e conduta ética dos mesmos.

Muitos estabelecimentos de hospedagem com nomes semelhantes "clamam" por avaliações errôneas.

Segundo informações do repórter do Dan Tri , muitos estabelecimentos de hospedagem em Hanói com nomes semelhantes ao hotel na rua Hang Chao estão sofrendo com a enxurrada de avaliações de 1 estrela feitas pela comunidade online.

Um representante de um hotel localizado em Thanh Tri (Hanói) disse que, a partir da tarde de 10 de novembro, o estabelecimento recebeu algumas avaliações de 1 estrela no Google Maps, então eles não deram muita atenção.

Depois disso, o número de avaliações disparou, a maioria delas com apenas uma estrela, fazendo com que a pontuação do hotel, que antes era de 4,9 de 5 estrelas, caísse. Após a repercussão na mídia, o representante tomou conhecimento do incidente em um hotel de nome semelhante localizado na Rua Hang Chao e afirmou que seu estabelecimento era completamente inocente.

Fotos tiradas na recepção de um hotel com o mesmo nome em Thanh Tri, Hanói, mostram que o interior do estabelecimento é diferente do endereço na Rua Hang Chao, 19 (Foto: Fornecida pelo hotel).

"Só porque temos nomes parecidos, sofremos a mesma onda de indignação pública. Às 20h30 do dia 11 de novembro, a avaliação do hotel no Google Maps havia caído para 3,8 estrelas, com muitos comentários negativos", disse o representante.

Num esforço para minimizar os danos, o estabelecimento mudou seu nome para vietnamita para evitar confusão. No entanto, as redes sociais do hotel ainda recebem muitos comentários hostis. Algumas contas chegaram a publicar mensagens com o conteúdo "melhor digitar errado do que errar".

Da mesma forma, o gerente de um hotel na área de Long Bien disse ter ficado surpreso ao ver um aumento repentino no número de avaliações no Google Maps, a maioria delas com 1 estrela. Inicialmente, ele não sabia o que estava acontecendo. Atualmente, a avaliação do hotel é de 1,8/5, com a maioria das avaliações sendo de 1 estrela.

"Ser julgado injustamente afetou muito o nosso negócio", disse o representante.

Outros hotéis localizados em Hang Bong, Phu Doan e Nghi Tam (bairro de Hong Ha) também estão "sofrendo" porque seus nomes são bastante semelhantes ao local onde o incidente ocorreu. Atualmente, alguns estabelecimentos mudaram seus nomes no Google Maps, inclusive para nomes coreanos, para evitar julgamentos injustos.

Anteriormente, uma hóspede chamada Q. disse que, por meio do aplicativo, reservou um quarto em um hotel na região do bairro de O Cho Dua, em Hanói, por 3 dias, de 7 a 9 de novembro. O aplicativo exigia que a hóspede transferisse 100% do valor para garantir a reserva.

Após efetuar o pagamento, a jovem planejava chegar a Hanói na data agendada. No entanto, devido a um imprevisto, a hóspede chegou ao hotel às 2h da manhã do dia 9 de novembro. A recepcionista se recusou a permitir o check-in da turista por ela ter chegado muito tarde.

Fonte: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm