Feedback e sugestões dos cidadãos: resposta em 7 dias, resolução em 30 a 45 dias.

(Dan Tri) - Delegados da Assembleia Nacional afirmaram ser necessário estabelecer um prazo para responder e processar as solicitações, a fim de acabar com a situação em que as agências que recebem as solicitações apenas as encaminham sem dar um retorno, fazendo com que o caso se arraste por muitos anos.

Defina claramente as responsabilidades da agência que receber a solicitação.

Na tarde de 11 de novembro, ao discursar no grupo sobre o Projeto de Lei que altera e complementa diversos artigos da Lei de Recepção de Cidadãos, da Lei de Reclamações e da Lei de Denúncias, a delegada Nguyen Thi Yen (delegação de Ho Chi Minh) afirmou concordar plenamente com a comissão de redação e com o Relatório de Verificação do Comitê de Aspirações e Supervisão Popular da Assembleia Nacional sobre a necessidade de emendar a lei.

Segundo o delegado, as leis vigentes relativas ao acolhimento de cidadãos e à resolução de queixas e denúncias foram promulgadas em 2012, 2014 e 2019. Na prática, surgiram muitas situações e necessidades que precisam ser alteradas e complementadas.

Ao comentar sobre a proposta de emendas, a deputada Nguyen Thi Yen afirmou que o projeto adicionou o atendimento online ao cidadão, além do presencial. No entanto, segundo ela, para proporcionar a máxima comodidade à população, é necessário estipular claramente a combinação dos formatos presencial e online.

Ela salientou que, em muitos casos, o número de cidadãos que desejam participar na reflexão e na apresentação de queixas é muito grande, enquanto as condições de deslocação para o centro de atendimento ao cidadão continuam a ser difíceis.

"Com o modelo combinado, as pessoas podem enviar representantes ao ponto de atendimento ao cidadão provincial, enquanto outros cidadãos participam por meio de pontos online em suas localidades. Esse método não só reduz os custos de deslocamento para as pessoas, como também ajuda as agências estaduais a lidar com os casos de forma mais conveniente", exemplificou ela.

Delegado Nguyen Thi Yen, delegação da cidade de Ho Chi Minh (Foto: Nguyen Hang).

Em relação ao ponto de atendimento ao cidadão em nível comunal, de acordo com a minuta, "o local de atendimento ao cidadão é a sede do Comitê Popular ou um local decidido pelo Presidente do Comitê Popular da Comuna". No entanto, os delegados afirmaram que os regulamentos precisam ser definidos com mais clareza.

"O objetivo da fusão é estar mais perto das pessoas, para resolver os problemas delas de forma rápida e eficaz. Mas se um órgão governamental não tem uma sede para receber os cidadãos, isso não faz sentido", disse ela.

Segundo o delegado, receber cidadãos é uma atividade que demonstra respeito pelo povo, portanto o posto de atendimento ao cidadão deve ser adequado e ter uma localização clara.

Em relação à transformação digital, a Sra. Yen observou que a proposta inclui disposições para software de gestão predial, conectando reclamações, denúncias e feedbacks. No entanto, a implementação prática tem sido inconsistente.

A delegada sugeriu que o software fosse conectado desde o nível da comuna até o nível provincial e central, e simultaneamente com a Delegação da Assembleia Nacional, o Conselho Popular, a Frente da Pátria e as agências relevantes, para evitar a duplicação de petições e facilitar o acompanhamento do progresso. Ela afirmou que havia locais que relatavam mais de 1.000 petições por ano, mas, após uma nova verificação, foram encontradas duplicatas entre as agências receptoras.

Com relação ao tratamento de reclamações e denúncias, os delegados solicitaram que as responsabilidades e funções dos órgãos que recebem as petições sejam claramente definidas, evitando a situação de "petições sendo transferidas para cima e depois para baixo", o que faz com que as pessoas tenham que ir e vir por muitos anos sem uma resolução final.

Segundo os delegados, muitas reclamações são encaminhadas em círculos porque as responsabilidades das agências que as recebem não foram claramente definidas (Ilustração: Son Nguyen).

A Sra. Yen também sugeriu a inclusão de regulamentações sobre a preparação do conteúdo antes do atendimento aos cidadãos. Segundo ela, em muitos casos, os agentes ainda atendem os cidadãos sem compreender o conteúdo do caso, o que pode facilmente causar frustração.

"Se não entendermos o conteúdo da reclamação ou petição do cidadão, onde obteremos orientação ou para onde encaminharemos a petição? Se receber os cidadãos os deixar ainda mais chateados, devemos recebê-los ou não?", questionou a Sra. Yen.

Complementar o prazo e o processo para lidar com o feedback e as recomendações dos cidadãos.

Participando da discussão sobre o mesmo conteúdo, o delegado Ha Phuoc Thang (delegação de Ho Chi Minh) disse concordar com a inclusão do atendimento online ao cidadão, especialmente porque, na prática, durante o período da Covid-19, essa modalidade já foi testada e comprovada como eficaz.

Os delegados sugeriram que o Governo avaliasse o trabalho piloto realizado no passado e revisasse a infraestrutura técnica e as capacidades de conexão de dados entre os níveis: do nível central à base, para garantir as condições para a implementação efetiva.

Delegado Ha Phuoc Thang, delegação da cidade de Ho Chi Minh (Foto: Nguyen Hang).

Em segundo lugar, o delegado propôs adicionar conteúdo sobre a responsabilidade da agência que recebe a solicitação na Cláusula 2 do Artigo 27 da Lei vigente.

Segundo ele, as novas normas exigem apenas respostas a reclamações e denúncias, mas não há regulamentação para reflexões e recomendações dos cidadãos. Portanto, é necessário acrescentar a responsabilidade de notificar os resultados do tratamento dado aos casos.

"Dentro de 7 dias úteis, os resultados do processamento inicial ou os resultados da liquidação anterior devem ser notificados. Após a conclusão da liquidação, nos próximos 7 dias úteis, a agência receptora deve informar a agência que transferiu o pedido sobre os resultados", propôs ele.

Em terceiro lugar, o delegado enfatizou a regulamentação dos prazos e procedimentos para o tratamento de reclamações e recomendações na Lei de Acolhimento do Cidadão. Atualmente, a Lei de Reclamações e a Lei de Denúncias especificam prazos para cada nível de tratamento, mas a Lei de Acolhimento do Cidadão ainda não define os prazos e procedimentos para reclamações e recomendações.

Portanto, ele propôs: 30 dias para casos normais; 45 dias para casos complicados ou casos em áreas remotas.

Os delegados afirmaram que as reflexões e recomendações muitas vezes não exigem um diálogo obrigatório como as queixas e denúncias, pelo que o tempo necessário pode ser menor.

Fonte: https://dantri.com.vn/thoi-su/phan-anh-kien-nghi-cua-cong-dan-7-ngay-phan-hoi-30-45-ngay-giai-quyet-20251111170341177.htm