A comuna de Phu Huu, na província de Dong Thap, foi criada a partir da fusão de quatro comunas e cidades: An Nhon, Phu Huu, An Phu Thuan, An Hiep e Cai Tau Ha, com uma área de mais de 71 km² e uma população superior a 68.000 habitantes. No entanto, após a fusão, a localidade enfrentou grande pressão devido ao aumento drástico da demanda por conversão de documentos de identificação pessoal. Notavelmente, a limitada familiaridade com informática da população representou uma barreira significativa para a realização de procedimentos administrativos online.
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Os funcionários da comuna de Phu Huu oferecem orientação atenciosa, garantindo a rápida resolução dos procedimentos administrativos e proporcionando tranquilidade e satisfação à população. |
Para ajudar as pessoas a superar o "gargalo" mencionado acima, o Comitê Popular da comuna de Phu Huu implementou o modelo "3 apoios, 2 prioridades" no Centro de Atendimento da Administração Pública. Assim, em vez de deixar as pessoas se virarem sozinhas, a comuna mobilizou uma equipe de funcionários públicos, sindicalistas e jovens para executar diretamente três grupos de tarefas: auxiliar na emissão gratuita de fotocópias de documentos, orientar na instalação da identificação eletrônica (VNeID) e obter senhas de atendimento em nome das pessoas. Em particular, o modelo prioriza pessoas com deficiência e idosos por meio da emissão de cartões de prioridade específicos. Essa abordagem prática já apresentou resultados claros, ajudando a reduzir o tempo de espera e simplificar os procedimentos para pessoas físicas e jurídicas.
No Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Phu Huu, durante o horário de pico, embora o número de pessoas que buscavam atendimento fosse bastante grande, o ambiente de trabalho permanecia organizado e tranquilo. Graças à orientação entusiástica da equipe de membros do sindicato e jovens, e ao processo de processamento de documentos sincronizado, de acordo com o modelo de governo de dois níveis, a situação de congestionamento ou longas esperas foi completamente eliminada. Segurando em suas mãos a certidão de nascimento que acabara de ser reemitida, a Sra. Nguyen Ngoc Dung disse, entusiasmada: "Graças ao apoio dos jovens, o processo burocrático foi muito mais rápido. Essa forma de trabalho na comuna é excelente e precisa ser mantida e incentivada no futuro."
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Uma equipe de funcionários públicos, sindicalistas e jovens apoia a emissão de cartões prioritários para idosos no Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Phu Huu. |
Ao discutir a eficácia prática, a Sra. Nguyen Thi Ngoc Tieu, Diretora Adjunta do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Phu Huu, afirmou: “O modelo de ‘3 apoios, 2 prioridades’ maximizou o espírito pioneiro dos quadros da comuna, dos membros dos sindicatos e dos jovens. Até o momento, o modelo apoiou diretamente 498 pessoas e empresas a realizarem transações. O mais impressionante é que a taxa de satisfação das pessoas atingiu 99%. De acordo com a Sra. Tieu, essa é a principal motivação para que Phu Huu se mantenha firme no objetivo de construir um governo amigável, colocando verdadeiramente as pessoas no centro do serviço”.
A comuna de Phu Huu não se limita ao modelo de "3 apoios, 2 prioridades" e também aproxima proativamente os serviços públicos da população por meio do modelo de "Recebimento e retorno de resultados de procedimentos administrativos nas aldeias". Assim, em vez de terem que se deslocar até o centro da comuna, os moradores de algumas aldeias da comuna (em 5 aldeias principais: An Thanh 1, Phu Hung 2, An Phu, Phu My Luong e Tan Thanh 2) agora podem submeter documentos online no local. "Desde que a implementação dos procedimentos administrativos aqui entrou em operação, a burocracia se tornou muito mais conveniente e rápida. Não precisamos mais ir até a comuna como antes, mas podemos submeter os documentos diretamente na aldeia, economizando tempo e esforço...", compartilhou o Sr. Tran Van Son, da aldeia de Phu Hung 2.
“Embora tenhamos enfrentado muitas dificuldades iniciais na implementação do governo local de dois níveis, com os esforços para construir uma administração que sirva ao povo, juntamente com a rápida adaptação às novas exigências dos funcionários e servidores públicos, o funcionamento do aparato de governo local de dois níveis tornou-se gradualmente eficaz e eficiente. Esta é uma base importante para construirmos um governo amigável, próximo do povo e que sirva melhor ao povo no futuro”, disse a Sra. Nguyen Thi Ngoc Tieu, Diretora Adjunta do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Phu Huu.
NINFA
Fonte: https://www.baodongthap.vn/xa-hoi/202511/phu-huu-no-luc-xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-nhan-dan-phuc-vu-1052832/
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