SHB: Banco da felicidade e valores emocionais entregues aos clientes

(Dan Tri) - Na era digital, as transações financeiras são cada vez mais convenientes. Os clientes não buscam apenas eficiência, mas também compreensão e sentem satisfação em cada experiência.

Embora a tecnologia tenha ajudado os bancos a se transformarem digitalmente, proporcionando a capacidade de realizar muitas transações online de forma rápida e conveniente, os clientes ainda esperam mais.

Eles não estão apenas procurando um lugar para guardar seu dinheiro, mas também um parceiro financeiro que entenda, se importe e compartilhe os momentos mais importantes de sua jornada de vida e desenvolvimento.

Mais do que apenas transações, os clientes esperam ser compreendidos, acompanhados e sentir felicidade em cada experiência no banco (Foto:SHB ).

Por isso, o "banco emocional" é considerado a chave para a diferenciação e fidelização de clientes na era digital. O "banco emocional" visa compreender as emoções, necessidades, expectativas e comportamentos dos clientes, criando, assim, experiências mais personalizadas, íntimas e significativas.

O "banco emocional" é uma das chaves para fazer a diferença e fidelizar clientes na era digital (Foto: SHB).

Quando cada transação se torna um ponto de contato positivo.

Num dia de chuva forte e trovões, um cliente idoso do SHB, com histórico de doença cardíaca e dificuldade de locomoção, precisava fazer uma transação urgente.

A Sra. Phung Minh Thu, Chefe do Departamento de Atendimento ao Cliente do Centro de Negócios do Banco Comercial Conjunto Saigon- Hanói (SHB), e sua equipe encontraram rapidamente uma direção de suporte adequada, garantindo que os clientes possam concluir as transações com segurança, conveniência e rapidez.

Cada transação no SHB é um ponto de contato para a satisfação do cliente (Foto: SHB).

Na jornada de "criar felicidade para os clientes", o SHB afirma que sempre coloca "os clientes e o mercado no centro". Cada funcionário do banco é uma inspiração, um companheiro dedicado que acompanha os clientes na superação das limitações impostas pelas circunstâncias e pelo espaço.

Para este banco, "banco emocional" às vezes significa simplesmente uma ligação para saber como está um cliente que não realiza transações há muito tempo, uma mensagem de aniversário oportuna ou apoio e preocupação no momento certo.

São essas pequenas, mas humanas ações que têm feito a diferença para o SHB – onde cada transação não é apenas um número, mas um “ponto de contato de felicidade”, uma conexão emocional entre o banco e o cliente.

Da transação à experiência – criando um estilo de vida sofisticado.

A SHB proporciona experiências sofisticadas aos clientes (Foto: SHB).

Para o segmento de clientes de alto padrão, o SHB oferece experiências de primeira classe, convergindo serviços de padrão internacional, desde o cartão SHB Mastercard World com muitos incentivos excepcionais, o lounge VIP SHB First Club no aeroporto, que proporciona privacidade e conforto, até uma rede diversificada de incentivos nas áreas de gastronomia , resorts, viagens e compras no ecossistema de parceiros estratégicos.

Eventos privados exclusivos se tornam um espaço de conexão entre a SHB e seus clientes, onde os convidados compartilham filosofias de vida, inspiram negócios e trocam valores espirituais em um ambiente estético e pessoal.

A jornada cultural e artística "Tri Tam", que a SHB persegue persistentemente há 15 anos, passando por 24 países e quase 80 cidades, é um ponto de encontro para a SHB e seus clientes criarem memórias valiosas, conexões culturais, contribuindo para enriquecer as experiências de vida e expandir a comunidade de elite.

“Em um mundo financeiro que está passando por grandes transformações, o SHB opta por não competir com ostentação, mas sim com sinceridade. No SHB, um banco feliz é aquele onde as pessoas e a felicidade são sempre priorizadas. Porque, no fim das contas, o que os clientes levam consigo após cada transação não é uma conta, mas sim emoções”, afirmou um representante do banco.

SHB - Banco Feliz

Por mais de três décadas, acompanhando o desenvolvimento do país, o Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB) tem se mantido firme em sua jornada de "semear felicidade", disseminando valores positivos para funcionários, acionistas, clientes e a comunidade. Para o SHB, a felicidade é a força motriz e também o objetivo de todas as atividades, onde cada pessoa é respeitada e, juntos, criam valores sustentáveis.

Por ocasião do seu 32º aniversário, a SHB lançou a campanha comunitária “Semeando Felicidade”, como uma mensagem para que todos se unam na escrita de histórias de amor e partilha para vidas e pessoas especiais em todo o país. Cada pequena ação, cada voluntário, contribuirá para espalhar o espírito de bondade, para que a felicidade se multiplique quando partilhada.

Com a missão de ser um “Banco Feliz”, o SHB se compromete a continuar a jornada de conexão e cultivo da confiança, acompanhando clientes e a comunidade, rumo a uma sociedade mais feliz na era da prosperidade e riqueza nacional.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm