No Centro Provincial de Atendimento ao Cidadão, o processo de recebimento e execução de procedimentos administrativos passou por mudanças significativas em comparação ao passado. Desde a etapa inicial de orientação, os cidadãos podem escanear códigos QR exibidos publicamente para consultar o procedimento, os documentos necessários, o tempo de processamento e as taxas relacionadas. O sistema automatizado de filas reduz aglomerações e tempos de espera, criando um ambiente moderno e eficiente para transações administrativas.
Funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Khong Lao orientam os moradores sobre como usar códigos QR para consultar o processo de resolução de procedimentos administrativos.
Os funcionários do centro auxiliam regularmente os cidadãos no envio de solicitações online através do Portal Nacional de Serviços Públicos ou do aplicativo de identificação eletrônica VNeID. Graças à integração com o Banco de Dados Nacional da População e sistemas especializados, muitas informações pessoais são sincronizadas automaticamente, minimizando a necessidade de os cidadãos reenviarem documentos já disponíveis no sistema. Procedimentos relacionados à residência, carteiras de identidade, seguros, energia elétrica, etc., utilizam dados eletrônicos. Isso elimina a necessidade de os cidadãos carregarem vários documentos, como antes, e reduz significativamente a necessidade de envio repetido de documentos.
O Sr. Nguyen Duy Sy, residente na área residencial nº 18 (bairro de Tan Phong), disse: "Quando fui renovar meu documento de identidade porque havia expirado, precisei apenas fornecer minhas informações pessoais para que o funcionário consultasse o banco de dados eletrônico. Todo o processo foi rápido e eficiente, e não precisei mais tirar cópias e autenticar vários documentos como antes."
O Centro Provincial de Serviços Públicos também está promovendo o pagamento online de diversos tipos de taxas e encargos administrativos. Os cidadãos podem usar suas contas VNeID ou outros métodos de pagamento eletrônico para cumprir suas obrigações financeiras, escaneando códigos QR no caixa ou em seus dispositivos móveis. De acordo com a Sra. Vu Thi Hai, funcionária pública do Departamento de Indústria e Comércio, orientar os cidadãos a acessar suas contas de identificação eletrônica, enviar documentos e efetuar pagamentos online tornou-se um processo rotineiro. Com todos os documentos digitalizados, o processamento entre os órgãos é sincronizado e mais rápido, reduzindo a carga de trabalho dos funcionários e melhorando a eficiência da coordenação interinstitucional.
Funcionários da Lai Chau Power Company orientam os moradores sobre os procedimentos administrativos no Centro Provincial de Atendimento ao Cidadão.
A digitalização de registros e documentos não se limita ao nível provincial, mas também se mostra eficaz na base da sociedade. No Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna de Khong Lao, 100% dos funcionários públicos receberam e utilizam assinaturas digitais em suas atividades. Em abril de 2026, o centro recebeu 361 solicitações de procedimentos administrativos, das quais 339 foram submetidas online; a taxa de digitalização atingiu 84,5%. Notavelmente, o índice de satisfação dos cidadãos com a resolução de procedimentos administrativos chegou a 100%.
O Sr. Ly Quoc Huy, funcionário público do Centro de Serviços Públicos da comuna de Khong Lao, afirmou: "Antes, muitos documentos precisavam ser impressos em papel, assinados diretamente e, em seguida, enviados por diversos departamentos especializados, o que causava perda de tempo e custos de impressão. Com o uso de assinaturas digitais, os documentos são aprovados e assinados diretamente no sistema eletrônico. Como resultado, o tempo de processamento dos procedimentos foi significativamente reduzido e todos os documentos são atualizados simultaneamente no sistema de informação para o gerenciamento de procedimentos administrativos em todos os níveis."
Segundo o relatório, desde o início do ano até o momento, toda a província processou 37.110 solicitações online, o que representa 76,92%. Somente nos primeiros quatro meses, as agências e unidades receberam 62.723 solicitações, das quais 56.373 foram submetidas online, correspondendo a 93,37%. Notavelmente, do total de 60.342 solicitações processadas, 59.809 foram processadas dentro do prazo ou antecipadamente, atingindo uma taxa de 99,08%; a taxa de solicitações em atraso foi de apenas 0,92%.
Dando continuidade ao aprimoramento da eficácia da transformação digital, no próximo período, a província se concentrará em melhorar a infraestrutura de tecnologia da informação e aprimorar as habilidades digitais de funcionários e servidores públicos nos Centros de Atendimento ao Cidadão em todos os níveis. Simultaneamente, fortalecerá a comunicação e implementará o movimento "Alfabetização Digital para o Povo", ajudando as pessoas a gradualmente criarem o hábito de usar os serviços públicos online. A manutenção e a expansão da digitalização de registros e documentos visam criar uma base sólida para a construção de um governo digital, promovendo uma transformação digital abrangente e caminhando rumo a uma administração moderna, profissional e transparente que atenda cada vez melhor às necessidades da população.
Fonte: https://baolaichau.vn/chinh-polit/so-hoa-ho-so-rut-ngan-thoi-gian-tang-hieu-qua-525923
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