Cálculo com base na garrafa de água gratuita no quarto do hotel.

Água engarrafada gratuita está disponível na maioria dos hotéis e casas de família.

Ao entrar num quarto de hotel ou numa casa de família, a primeira coisa que os hóspedes veem e utilizam facilmente é a garrafa de água colocada sobre a mesa.

Segundo a Hospitality Net, uma plataforma de notícias e informações de mercado para o setor hoteleiro , pequenas comodidades como água potável não são apenas "mimos", mas têm um impacto direto na satisfação e fidelização do cliente.

Uma análise das tendências de amenidades feita pela ADA Cosmetics, uma empresa europeia de cosméticos especializada no setor hoteleiro, mostra que uma garrafa de água gratuita é considerada um "pequeno investimento", mas ajuda os hóspedes a se sentirem aliviados e bem cuidados assim que abrem a porta do quarto.

Do ponto de vista comercial, essa garrafa de água também é uma "alavanca" para fidelizar hóspedes. Um relatório de pesquisa da Cornell School of Hotel Administration (EUA) afirmou que uma equipe de especialistas calculou o retorno sobre o investimento (ROI) de três comodidades gratuitas populares: internet, água engarrafada e academia, com base em dados de diversas marcas hoteleiras.

Os resultados mostraram que o acesso gratuito à internet foi o fator mais importante para atrair hóspedes para a primeira reserva, mas a água engarrafada gratuita proporcionou o maior retorno sobre o investimento (ROI) em termos de reservas recorrentes.

As bebidas gratuitas praticamente não alteraram a decisão inicial de reserva, mas tiveram um impacto claro na intenção de retorno e geraram retornos positivos para a maioria das marcas pesquisadas.

O número de garrafas de água por hóspede está relacionado à otimização de custos e ao comportamento real.

Para hotéis e casas de temporada – estabelecimentos que dependem muito de avaliações online e hóspedes recorrentes – esta é uma dica fácil de implementar.

Segundo uma pesquisa global realizada pela Hotels.com, citada pela Hospitality Net, muitos hóspedes afirmaram que água engarrafada gratuita é uma das comodidades simples que gostariam de encontrar em todos os quartos de hotel.

Isso faz da água engarrafada um "padrão flexível". Se estiver disponível, os hóspedes a consideram normal, mas de certa forma satisfatória; se não estiver, é mais provável que sintam que o local é "menos atencioso" do que a média.

A questão de "por que geralmente é apenas uma garrafa por cliente" está principalmente relacionada à otimização de custos e ao comportamento real.

Segundo uma análise dos dados de utilização das comodidades oferecidas pelos hotéis, realizada pela Boston Hospitality Review, os hóspedes geralmente esperam usar mais comodidades do que realmente usam.

Eles acham que vão beber e malhar no hotel, mas o número de pessoas que realmente o utilizam é sempre significativamente menor do que a expectativa inicial. Portanto, muitos estabelecimentos optam pela estratégia de oferecer "o suficiente para causar uma boa impressão".

Uma garrafa de água gratuita como gesto de cortesia; necessidades subsequentes (comprar mais água, escolher outra bebida) serão cobradas para evitar o aumento excessivo dos custos operacionais, especialmente no modelo de hospedagem domiciliar e motel com margens de lucro reduzidas.

Fonte: https://znews.vn/su-tinh-toan-tu-chai-nuoc-mien-phi-trong-phong-khach-san-post1601916.html