Reforço da supervisão das forças policiais no acolhimento de cidadãos, na resolução de queixas e denúncias.

Para melhorar ainda mais a qualidade e a eficácia do atendimento ao cidadão e da resolução de reclamações e denúncias, o Presidente do Comitê para Aspirações e Supervisão do Cidadão, Duong Thanh Binh, sugeriu que os órgãos da Assembleia Nacional e a Delegação da Assembleia Nacional reforcem a supervisão da implementação das leis sobre atendimento ao cidadão e resolução de reclamações e denúncias, especialmente a responsabilidade dos chefes dos órgãos administrativos.

Na manhã de 9 de dezembro, dando continuidade à 10ª Sessão, a Assembleia Nacional ouviu o Relatório sobre os resultados do recebimento de cidadãos, do processamento de petições e da supervisão da resolução de reclamações e denúncias enviadas à Assembleia Nacional em 2025.

O número de reclamações, denúncias e petições enviadas aos órgãos e delegações da Assembleia Nacional tende a diminuir.

O relatório sobre os resultados do atendimento aos cidadãos, do processamento de petições e da supervisão da resolução de reclamações e denúncias enviadas à Assembleia Nacional em 2025 foi apresentado pelo Presidente da Comissão de Cidadania e Supervisão, Duong Thanh Binh. O relatório indica que, em 2025, a situação dos cidadãos que enviam reclamações, denúncias, recomendações e reflexões aos órgãos da Assembleia Nacional e à Delegação da Assembleia Nacional apresentou uma ligeira tendência de queda em comparação com 2024. Contudo, o número de grandes delegações que compareceram aos locais de atendimento ao cidadão da Delegação da Assembleia Nacional aumentou em 62 delegações em relação a 2024, demonstrando que a situação das reclamações e denúncias ainda apresenta riscos potenciais de complicações, especialmente em algumas localidades com muitos projetos de desapropriação de terras para fins de desenvolvimento socioeconômico .

O membro do Comitê Permanente da Assembleia Nacional, Duong Thanh Binh, apresentou o Relatório sobre os resultados do atendimento aos cidadãos, do processamento de petições e da supervisão da resolução de reclamações e denúncias enviadas à Assembleia Nacional em 2025. Foto: Pham Thang

Segundo informações do Governo, o Supremo Tribunal Popular e a Procuradoria Popular Suprema receberam 595 casos de queixas, denúncias, petições e reflexões de cidadãos, encaminhados pelos órgãos da Assembleia Nacional, da Delegação da Assembleia Nacional e dos Deputados da Assembleia Nacional. Até o momento, os órgãos analisaram, resolveram e responderam a 343 casos e continuam a analisar 252 casos.

Os resultados específicos são os seguintes: Ministérios, departamentos e Comissões Populares em todos os níveis receberam 339 reclamações, denúncias, recomendações e reflexões de deputados da Assembleia Nacional, delegações da Assembleia Nacional e órgãos da Assembleia Nacional. Até o momento, os órgãos resolveram e responderam a 159 casos (atingindo uma taxa de 46,9%); 180 casos ainda estão sendo analisados ​​e resolvidos.

Delegados na reunião. Foto: Quang Khanh

Os Tribunais Populares em todos os níveis receberam 148 casos transferidos pelos órgãos da Assembleia Nacional, pela Delegação da Assembleia Nacional e pela Comissão Permanente da Assembleia Nacional para o Atendimento ao Cidadão. Até o momento, os Tribunais Populares em todos os níveis resolveram e responderam a 119 casos (80,4%) e continuam a estudar e resolver 29 casos.

A Procuradoria Popular em todos os níveis recebeu 108 casos transferidos pelos órgãos da Assembleia Nacional, da Delegação da Assembleia Nacional, dos Deputados da Assembleia Nacional e da Comissão Permanente de Atendimento ao Cidadão da Assembleia Nacional. Até o momento, a Procuradoria Popular em todos os níveis resolveu e respondeu a 65 casos dentro de sua competência e continua estudando e resolvendo 43 casos.

Existe uma solução para lidar completamente com a situação de reclamações em massa.

Para aprimorar ainda mais a qualidade e a eficácia do atendimento ao cidadão, da resolução de reclamações e denúncias no futuro; e para garantir a organização bem-sucedida da eleição de deputados para a 16ª Assembleia Nacional e para o Conselho Popular em todos os níveis para o mandato de 2026-2031, o Presidente da Comissão de Aspirações e Supervisão Popular declarou que a Comissão Permanente da Assembleia Nacional solicitou aos órgãos competentes a execução de uma série de tarefas e a implementação de soluções.

Delegados na reunião. Foto: Quang Khanh

Especificamente, para os órgãos da Assembleia Nacional e da Delegação da Assembleia Nacional, continuar a aprimorar a qualidade e a eficácia do atendimento ao cidadão, do processamento de petições e da supervisão da resolução de reclamações e denúncias, especialmente em casos complexos e prolongados; aprimorar ainda mais a qualidade do trabalho de assessoria para limitar o encaminhamento de petições à autoridade competente incorreta ou o encaminhamento de petições para casos que já foram resolvidos além de sua competência e de acordo com as normas legais. Fortalecer a supervisão da implementação da lei sobre atendimento ao cidadão, resolução de reclamações e denúncias, especialmente a responsabilidade dos chefes dos órgãos administrativos no desempenho da tarefa de resolução de reclamações e denúncias...

Para o Governo, o Primeiro-Ministro e os ministérios e órgãos centrais, é necessário fortalecer a gestão estatal e a fiscalização pública do atendimento ao cidadão, do tratamento de reclamações e denúncias; ser proativo na compreensão da situação, especialmente em localidades onde ocorrem ou têm potencial para ocorrência de incidentes complexos e de grande escala, a fim de instar e coordenar proativamente com as autoridades locais a resolvê-los de forma completa. É preciso ter soluções para lidar de forma eficaz com a situação de reclamações e denúncias em massa, que são encaminhadas aos órgãos centrais em instâncias superiores; revisar com eficácia as reclamações e denúncias pendentes, complexas e prolongadas para resolvê-las completamente e, ao mesmo tempo, revisar os incidentes complexos que surgirem recentemente para elaborar uma lista para revisão futura.

Fonte: https://daibieunhandan.vn/tang-cuong-giam-sat-viec-thuc-hien-phap-luat-ve-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10399765.html