Formação em atendimento ao público e gestão de reclamações

O Ministério da Agricultura e do Meio Ambiente divulga às suas unidades vinculadas as leis relativas ao acolhimento de cidadãos, à resolução de reclamações e denúncias; a Lei Anticorrupção e ao controle de bens e rendimentos de pessoas em cargos de autoridade.

Implementando o Plano de Formação e Desenvolvimento 2025 e o Plano Anticorrupção do Ministério da Agricultura e do Meio Ambiente , nos dias 13 e 14 de novembro, o Departamento de Organização e Pessoal, em coordenação com a Escola de Gestão do Desenvolvimento Agrícola e Rural, organizou cursos de formação e divulgou as leis sobre o atendimento ao cidadão, o tratamento de reclamações e denúncias; a Lei Anticorrupção, o controle de bens e rendimentos de pessoas com cargos e poderes para quadros, servidores públicos e funcionários de unidades vinculadas ao Ministério.

O Dr. Nguyen Quoc Oanh, diretor da Escola de Gestão de Desenvolvimento Agrícola e Rural, proferiu o discurso de abertura da conferência. Foto: Nam Khanh.

Ao discursar na abertura da sessão de treinamento para disseminar a legislação sobre atendimento ao cidadão, tratamento de reclamações e denúncias, o Dr. Nguyen Quoc Oanh, Diretor da Escola de Gestão de Desenvolvimento Agrícola e Rural, enfatizou: “Atender cidadãos, lidar com reclamações e denúncias é uma tarefa rotineira e de suma importância para fortalecer a confiança da população, garantir a publicidade e a transparência nas atividades de gestão pública. A realização de treinamentos auxilia os funcionários a compreenderem as normas legais, aprimorarem sua capacidade de lidar com diferentes situações e contribuírem para o fortalecimento da disciplina e da ordem administrativa em todo o setor.”

Na sessão de treinamento, os palestrantes divulgaram os principais conteúdos da Lei de Recepção de Cidadãos, da Lei de Reclamações, da Lei de Denúncias e dos documentos que orientam sua implementação. Os palestrantes também discutiram e responderam a diversas situações práticas que surgiram durante o processo de recepção de cidadãos, tratamento de reclamações e denúncias; e, ao mesmo tempo, forneceram orientações sobre comunicação e habilidades comportamentais para o desempenho das tarefas.

Visão geral da sessão de treinamento, divulgação das leis sobre o acolhimento de cidadãos, tratamento de reclamações e denúncias. Foto: Nam Khanh.

A sessão de treinamento foi organizada em formato interativo, incentivando a troca de ideias e o debate para esclarecer dificuldades e problemas no nível local. Dessa forma, contribuiu para aumentar a conscientização, unificar abordagens e aprimorar a eficácia do atendimento ao cidadão, da resolução de reclamações e denúncias nas unidades vinculadas ao Ministério.

Ao final do programa, os participantes elogiaram a praticidade do conteúdo da formação e afirmaram que aplicariam os conhecimentos adquiridos no trabalho prático, contribuindo para a construção de uma administração orientada para o serviço, profissional e transparente.

De acordo com o plano, no dia 14 de novembro será realizado um curso de capacitação para disseminar documentos legais sobre prevenção e controle da corrupção, controle de bens e rendimentos de pessoas em cargos e com poder de decisão; orientações sobre declarações de bens iniciais e anuais e declarações relativas ao trabalho de pessoal.

Fonte: https://nongnghiepmoitruong.vn/tap-huan-nghiep-vu-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-d784083.html