Ao embarcar em suas jornadas de viagem, a Geração Z utiliza a IA em todas as etapas, do planejamento à experiência, e também para fazer um resumo após a viagem. Esse engajamento não apenas reflete o novo estilo de vida da geração mais jovem, como também demonstra que a IA desempenhará um papel importante na definição do futuro da indústria do turismo.
Segundo o último relatório da Booking.com – a principal plataforma de viagens online do mundo – 85% da Geração Z se considera familiarizada com a tecnologia de IA, dos quais 20% entendem claramente como a IA funciona e 65% compreendem os conceitos básicos. Essa profunda compreensão e confiança fazem da IA sua “companheira” indispensável em todas as viagens.
O Sr. Branavan Aruljothi, Country Manager da Booking.com no Vietname, comentou: “A IA está a mudar os hábitos de viagem, desde o planeamento até à experiência no destino. A Geração Z mostra-nos como esta tecnologia pode ser integrada naturalmente no dia a dia. Com resultados de pesquisa personalizados e recomendações inteligentes, a Booking.com continuará a aplicar a IA não só para simplificar a escolha, mas também para inspirar e proporcionar viagens memoráveis a todos os viajantes.”
A inteligência artificial como um hábito incorporado à vida.
Uma pesquisa da Booking.com revelou que a Geração Z está exposta à IA e interage com ela diversas vezes ao dia, não apenas para trabalho, mas também para entretenimento. 75% usam mecanismos de busca com IA diariamente — o caso de uso mais comum. 66% usam regularmente IA generativa como ChatGPT, Gemini ou Claude. 59% aproveitam as recomendações baseadas em IA em plataformas de streaming como Netflix ou Spotify. 70% interagem com dispositivos inteligentes como câmeras de segurança, termostatos ou sistemas de reconhecimento facial.
A influência da IA também é evidente nas decisões do dia a dia: 48% da Geração Z usa IA para monitorar a saúde, 43% para obter recomendações de compras e 37% para consultar opções de restaurantes. À medida que a IA se integra cada vez mais às atividades cotidianas, é inevitável que 44% da Geração Z utilize essa tecnologia para buscar inspiração para viagens e para reservar serviços.
A IA acompanha você em todas as suas jornadas.
Para a Geração Z, a IA não se resume apenas ao planejamento, mas abrange toda a jornada. Antes de uma viagem, quase todos (99%) dessa geração utilizam IA para pesquisar e planejar: 42% recebem recomendações personalizadas com base em suas necessidades, 40% pesquisam novos destinos ou a época ideal para viajar.
Durante a viagem, 99% continuaram a usar IA, principalmente para interpretação de idiomas, placas, cardápios ou para se comunicar com moradores locais (53%). Além disso, 47% também usaram IA para aprender informações interessantes sobre atrações.
Após retornarem para casa, 96% continuaram a usar IA, com 49% buscando recomendações personalizadas para sua próxima viagem e 46% escrevendo e compartilhando avaliações. Isso demonstra que a IA não é apenas uma ferramenta de "ajuda instantânea", mas também contribui para moldar a experiência de longo prazo de cada indivíduo.
Olhando para o futuro, 99% da Geração Z querem que a IA esteja mais envolvida no planejamento de novas viagens, incluindo a pesquisa de destinos (42%), a sugestão de experiências locais (40%) e a recomendação de restaurantes adequados (38%).
Pronto para receber, mas ainda cauteloso.
Apesar de estarem na vanguarda da adoção da IA, a Geração Z não é completamente alheia à tecnologia. 93% admitem ter algumas preocupações com a IA, sendo que 51% temem que ela possa substituir empregos humanos, inclusive os seus. 46% estão preocupados com a privacidade e como as empresas usam os dados pessoais. 44% estão preocupados com possíveis vieses ou injustiças nas experiências com IA.
Notavelmente, 49% temem que viajantes com orçamentos mais baixos possam ser marginalizados nos sistemas de recomendação, enquanto 18% se sentem desconfortáveis em deixar a IA tomar decisões completamente sozinha. Esses números mostram que a Geração Z é aberta e exigente quando se trata de adotar novas tecnologias.
Diretrizes para a indústria do turismo
Os resultados da pesquisa mostram que a Geração Z considera a IA uma parte essencial da vida, assim como das viagens. No entanto, para atender às expectativas dessa geração, o setor de turismo precisa desenvolver a IA de forma prática, transparente e acessível. É importante não apenas proporcionar conveniência, mas também garantir justiça, responsabilidade e uma experiência completa – os valores que a Geração Z mais valoriza.
A combinação das exigências da geração millennial com o rápido desenvolvimento da IA está inaugurando um novo futuro para as viagens: mais inteligente, mais personalizado e atrelado a experiências verdadeiramente significativas.
Fonte: https://baolamdong.vn/human-tri-tue-is-changing-the-travel-queen-of-gen-z-390943.html
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