Da orientação estratégica às ações concretas: O Ministério da Indústria e Comércio implementa o ponto de vista da Conclusão 207-KL/TW da Secretaria por meio do Projeto de proteção dos direitos do consumidor para o período 2026-2030.

Em 10 de novembro de 2025, o Secretariado Central do Partido emitiu a Conclusão nº 207-KL/TW sobre a continuidade da implementação da Diretiva nº 30-CT/TW, de 22 de janeiro de 2019, do 12º Secretariado do Comitê Central do Partido, "sobre o fortalecimento da liderança do Partido e da responsabilidade de gestão do Estado na proteção dos direitos do consumidor". Esta é uma afirmação clara de que o Partido e o Estado sempre se preocupam, valorizam e incluem a proteção do consumidor na estratégia de desenvolvimento sustentável da economia de mercado de orientação socialista.

Afirmando o papel de liderança e a orientação estratégica do Partido no novo período.

Após mais de 5 anos de implementação da Diretiva 30-CT/TW, a proteção dos direitos do consumidor alcançou muitos resultados positivos: o sistema de documentos legais foi concluído, a Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor (alterada) foi aprovada pela Assembleia Nacional em 2023; a divulgação e a disseminação da legislação foram promovidas; e a conscientização de empresas e cidadãos aumentou gradualmente. No entanto, a realidade também apresenta muitos desafios: o comércio eletrônico está se desenvolvendo rapidamente, as transações internacionais são cada vez mais comuns, os atos fraudulentos e enganosos são mais sofisticados; enquanto a capacidade de gestão e a coordenação entre os órgãos ainda são limitadas.

Nesse contexto, nasceu a Conclusão 207-KL/TW, que visa concretizar a orientação do Partido, criar unidade de percepção e ação em todo o sistema político e, ao mesmo tempo, disseminar o espírito de proteção do consumidor como uma responsabilidade social comum – não apenas dos órgãos de gestão, mas também das empresas, organizações sociais e consumidores individuais. As principais orientações estão claramente indicadas:

Fornecer orientação política sobre a construção de um quadro institucional, um mecanismo de gestão e uma organização de implementação adequados para o novo período;

Exigir uma clara divisão de responsabilidades entre ministérios, departamentos e localidades;

Enfatizar a aplicação da tecnologia, a transformação digital, promovendo o papel da imprensa e das organizações sociais na disseminação da conscientização e no fortalecimento da fiscalização social;

Promover a integração, fortalecer a cooperação internacional, compartilhar informações e experiências, cooperar e coordenar na resolução de litígios transfronteiriços de consumo; reforçar a prevenção e o combate a crimes de alta tecnologia em transações com consumidores;

Inovar o trabalho de propaganda, diversificar os métodos de comunicação política e educação jurídica;

E, em particular, orientar o Ministério da Indústria e Comércio – órgão designado como ponto focal da gestão estatal nesta área – a presidir e coordenar com os ministérios e departamentos a implementação eficaz da função de formular políticas, leis e gestão estatal sobre a proteção dos direitos do consumidor, definindo claramente a autoridade e a responsabilidade de órgãos, organizações e indivíduos em relação à questão de produtos falsificados, produtos adulterados, produtos e serviços de baixa qualidade, questões urgentes, impactos negativos sobre os consumidores, etc.

A Conclusão 207-KL/TW torna-se uma diretriz para a sensibilização e orientação para a ação, estabelecendo a posição estratégica do trabalho de proteção do consumidor na nova conjuntura.

Projeto de desenvolvimento de atividades de proteção do consumidor para o período 2026–2030: concretizando o espírito da Conclusão 207-KL/TW com ações concretas.

Com base na orientação da Secretaria, em sua função de órgão estatal de gestão na área de proteção dos direitos do consumidor, o Ministério da Indústria e Comércio designou a Comissão Nacional da Concorrência para desenvolver e implementar o Projeto de Desenvolvimento de Atividades de Proteção dos Direitos do Consumidor para o período de 2026 a 2030 (Projeto de Proteção dos Direitos do Consumidor), a fim de concretizar a perspectiva "da orientação à ação", dando vida à política do Partido com tarefas, metas e soluções específicas. A Decisão nº 2724/QD-BCT, que aprova o Projeto de Desenvolvimento de Atividades de Proteção dos Direitos do Consumidor para o período de 2026 a 2030, foi emitida pelo Ministério da Indústria e Comércio, demonstrando a proatividade, a inovação e a responsabilidade política do Ministério da Indústria e Comércio em assegurar os direitos legítimos e legais dos consumidores vietnamitas.

As cinco principais linhas de ação do Projeto BVNTD incluem:

Em primeiro lugar, aperfeiçoar as instituições e as políticas e melhorar a eficácia da gestão estatal.

Construir e aperfeiçoar um sistema sincronizado e unificado de instituições e políticas jurídicas adequadas às práticas de desenvolvimento e à integração internacional;

Especificar mecanismos de coordenação intersetorial, esclarecer as responsabilidades e competências de cada órgão de gestão estatal, especialmente entre o Ministério da Indústria e Comércio - o órgão central - e os ministérios, departamentos e localidades.

Em segundo lugar, desenvolver infraestrutura tecnológica, bases de dados e promover a transformação digital.

Construir, gerenciar e operar o Banco de Dados Nacional de Proteção ao Consumidor, integrado ao Sistema de Central de Atendimento 1800.6838 e às plataformas eletrônicas locais de reclamações e feedback;

Aplicação de inteligência artificial e análise de big data no monitoramento, previsão e alerta de riscos para os consumidores.

Terceiro, promover a propaganda, a divulgação das leis e a educação do consumidor.

Implementar de forma síncrona, criativa e multiplataforma, com foco em grupos de conteúdo como: Direitos e obrigações do consumidor de acordo com a Lei de 2023; Habilidades de consumo inteligente, seguro e responsável; Alerta precoce de atos fraudulentos e comerciais; Promover o consumo verde, o consumo sustentável e o apoio a produtos ecologicamente corretos.

Em quarto lugar, melhorar a capacidade das equipes de fiscalização e promover o papel das organizações sociais que participam da proteção do consumidor.

Proporcionar formação e desenvolvimento aprofundados para os agentes da lei, tanto a nível central como local, especialmente nas competências de receção e gestão de feedback, aplicação de tecnologias de informação e comunicação com os consumidores;

Promover o papel das organizações sociais, especialmente as Associações de Defesa do Consumidor, na consultoria, mediação, fiscalização e divulgação.

Quinto, fortalecer a cooperação internacional e a mobilização de recursos.

Expandir a cooperação bilateral e multilateral, participar em redes regionais como a ASEAN, a APEC, a OCDE, etc., trocar informações e experiências e construir mecanismos de coordenação para lidar com litígios transfronteiriços, especialmente na área do comércio eletrónico.

Com um roteiro específico e objetivos claros, o Projeto BVNTD não só cria uma base institucional e técnica, como também forma um mecanismo operacional sincronizado, garantindo que a proteção do consumidor seja implementada de forma substancial, associada à eficiência da gestão e à confiança social.

Unidade entre política e ação – da orientação à implementação prática.

A Conclusão 207-KL/TW reafirma o ponto de vista consistente: “Os consumidores são o centro e a força motriz da produção e do desenvolvimento empresarial”. As empresas são incentivadas a aprimorar a ética nos negócios, priorizar a qualidade dos produtos e serviços, garantir a transparência das informações e considerar a satisfação do cliente como medida de sucesso.

A Conclusão 207-KL/TW da Secretaria demonstra uma visão estratégica, indicando claramente "o que precisa ser feito" para aperfeiçoar as instituições, promover papéis de liderança, acelerar a transformação digital e fortalecer a responsabilidade social. O Projeto BVNTD concretiza essas orientações com "métodos de implementação", com um sistema claro de tarefas, metas e projetos, com um roteiro e um mecanismo de monitoramento.

Este é o resultado da transformação da política em ação, do pensamento da liderança em capacidade de gestão. Isso demonstra que a proteção do consumidor entrou em uma fase de desenvolvimento que é tanto política quanto altamente profissional e prática.

Quatro semelhanças importantes demonstram a unidade nas políticas e ações:

Juntos, colocamos o consumidor no centro das atenções:

Tanto a Conclusão quanto o Projeto colocam os consumidores no centro de todas as políticas. Os consumidores não são apenas objetos protegidos, mas também sujeitos participantes, contribuindo para a formação de mercados transparentes e sustentáveis.

Em conjunto, identificamos as empresas como parceiras e o Estado como garantidor:

A proteção do consumidor não pode ser dissociada do desenvolvimento empresarial. A Conclusão 207-KL/TW reafirma a responsabilidade das empresas em fornecer bens e serviços transparentes e socialmente responsáveis; o Projeto BVNTD continua com programas para incentivar as empresas a se comprometerem, certificarem e monitorarem a implementação das obrigações de proteção do consumidor.

Juntos em prol de um ambiente de consumo transparente, seguro e responsável:

O projeto BVNTD concretizou a visão de construir um ambiente de consumo "limpo" - onde a informação é pública, as transações são seguras, as reclamações são tratadas rapidamente e todos os atos fraudulentos são detectados e tratados com rigor.

Juntos, promovemos a tecnologia, a transformação digital e os dados abertos como ferramentas essenciais:

Desde a exigência de “reforçar a aplicação da tecnologia, da inteligência artificial e do big data” na Conclusão 207-KL/TW até ao objetivo de “construir uma base de dados nacional, ligando o sistema de gestão à central telefónica 1800.6838” no Projeto BVNTD, podemos ver claramente a ligação entre o pensamento político e as ações práticas de gestão.

Juntos em prol da participação de toda a sociedade:

A conclusão 207-KL/TW exige a mobilização da força conjunta de todo o sistema – do governo às empresas, das organizações sociais às imprensas e aos consumidores; o Projeto BVNTD concretizou isso por meio de programas de coordenação, comunicação, treinamento e mecanismos de cooperação intersetorial e inter-regional.

Este é um ponto que demonstra um novo passo em frente no pensamento da gestão estatal, quando as políticas do Partido não se limitam à orientação, mas são concretizadas em ações, modelos e resultados específicos na vida social.

Da orientação à ação: a base para a proteção dos direitos do consumidor no novo contexto.

O espírito da Conclusão 207-KL/TW foi e está sendo concretamente realizado por meio do Projeto de Proteção dos Direitos do Consumidor para o período de 2026-2030. As principais orientações da Conclusão – desde o aperfeiçoamento das instituições, o aprimoramento da aplicação da tecnologia e o fortalecimento da capacidade de fiscalização, até a promoção do consumo verde e sustentável – foram todas especificadas no Projeto de Proteção dos Direitos do Consumidor com metas, objetivos, tarefas e projetos claros, com estreita coordenação entre ministérios, departamentos e localidades.

No futuro próximo, quando o Projeto BVNTD for implementado de forma sincronizada, o trabalho de propaganda, disseminação de leis, diálogo político, comunicação com a comunidade e apoio ao consumidor continuará a ser fortalecido. Esse é o passo da conscientização para a ação, da orientação política para resultados sociais reais, incorporando o espírito da Resolução 207-KL/TW profundamente na vida cotidiana, disseminando-o para cada cidadão, cada empresa e cada comunidade local.

A Conclusão 207-KL/TW do Secretariado não é apenas uma continuação da Diretiva 30-CT/TW de 2019, mas também uma forte afirmação da determinação do Partido em construir uma sociedade de consumo segura, transparente, responsável e sustentável.

A disseminação da Conclusão se demonstra não apenas pelas reações da mídia, mas também pela forma como inspira, motiva e orienta ações em toda a sociedade – de modo que cada órgão de gestão, cada empresa, cada cidadão contribua proativamente para a proteção dos direitos do consumidor.

Essa é a base para a proteção dos direitos do consumidor no novo cenário, onde esses direitos são protegidos por lei, tecnologia e uma cultura de comportamento civilizado – rumo a um consumo vietnamita seguro, sustentável e humano. A proteção do consumidor não se resume à proteção dos direitos individuais, mas também à proteção da confiança, da estabilidade e do desenvolvimento sustentável da economia. E, partindo desse espírito, a Conclusão 207-KL/TW se tornará um alicerce importante para que o Vietnã avance no caminho da construção de uma economia para as pessoas, para os consumidores e para um Vietnã sustentável.

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Fonte: Comissão Nacional da Concorrência

Etiquetas: Ministério da Indústria e Comércio, proteção dos direitos do consumidor

Fonte: https://moit.gov.vn/tin-tuc/tu-dinh-huong-chien-luoc-den-hanh-dong-c-the-bo-cong-thuong-hien-thuc-hoa-quan-diem-ket-luan-207-kl-tw-cua-ban-bi-thu-t.html