Na manhã de segunda-feira, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna de Dan Hoa estava bastante lotado de pessoas que vinham para realizar procedimentos. Algumas solicitavam autenticação de documentos, outras recebiam orientações sobre como criar contas online em serviços públicos e outras ainda entregavam pedidos de assistência social. No espaço ainda apertado, funcionários de diversos departamentos recebiam e processavam continuamente os pedidos de pessoas das aldeias remotas das terras altas que haviam descido até a comuna desde o início da manhã.
O Sr. Ho Xuan Y, da aldeia de Ba Looc, disse: "Antes, as pessoas tinham que ir a muitos lugares para tratar da papelada, e algumas coisas podiam levar um dia inteiro para serem concluídas. Agora, muitos procedimentos são tratados na própria comuna, tornando as coisas mais convenientes, especialmente com a orientação completa dos funcionários, o que faz com que as pessoas se sintam mais tranquilas."
A comuna de Dân Hóa foi criada pela fusão das antigas comunas de Dân Hóa e Trọng Hóa. Após a fusão, a área abrange cerca de 364,9 km², com 28 aldeias e mais de 9.700 habitantes, dos quais mais de 95% pertencem a minorias étnicas. Após a fusão, a carga de trabalho na comuna aumentou significativamente, enquanto a infraestrutura, os recursos humanos e a infraestrutura digital ainda enfrentam muitos desafios.
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A polícia da comuna de Dan Hoa orienta os moradores sobre como usar o VNeID e criar contas de serviços públicos em seus celulares - Foto: QN |
Segundo o Comitê Popular da comuna de Dan Hoa, desde o início do novo modelo até o final de abril de 2026, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna recebeu e processou mais de 20.000 solicitações, com uma taxa de sucesso de quase 100% na resolução das solicitações dentro do prazo ou até mesmo antes do previsto. O Sr. Cao Van Dai, responsável pelas áreas de construção, meio ambiente e licenciamento comercial, afirmou: "Os funcionários da comuna agora precisam lidar com muitas tarefas simultaneamente. Além de receber e processar solicitações administrativas, eles também orientam diretamente as pessoas na criação de contas e no envio de solicitações no sistema online de serviços públicos, e depois continuam o processamento das solicitações no sistema."
"Atualmente, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna conta com quatro funcionários responsáveis por diferentes áreas de especialização. No entanto, a unidade ainda carece de pessoal com formação aprofundada em tecnologia da informação, de modo que o processamento de documentos no ambiente digital ainda enfrenta dificuldades", confidenciou o Sr. Dai.
Na vila de Bai Dinh, mesmo sendo final de tarde, dois policiais da comuna ainda estavam sentados com os moradores para orientá-los sobre como usar o VNeID e criar contas para serviços públicos em seus celulares.
“Às vezes, mesmo tarde da noite, policiais e funcionários da comuna ainda estão na aldeia orientando as pessoas sobre como trocar suas senhas do VNeID, integrar o seguro saúde ou criar contas em serviços públicos. Os funcionários chegam a ir de casa em casa, fornecendo orientações passo a passo, o que torna tudo muito mais conveniente para os moradores. Antes, procedimentos como o VNeID ou o acesso a serviços públicos online eram bastante desconhecidos para os aldeões. As estradas eram difíceis de transitar, então ir até o centro da comuna para concluir os procedimentos era sempre uma luta”, compartilhou a Sra. Biêng, moradora de Bãi Dinh.
Para facilitar o acesso da população aos serviços públicos online, no início de março de 2026, a Equipe de Tecnologia Digital Comunitária e os membros da União da Juventude da Polícia da Comuna de Dan Hoa colaboraram para implementar o modelo de "Acesso Comunitário à Internet" com 5 sistemas de computador localizados no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna e nas aldeias de Bai Dinh, La Trong 1 e Ra Mai.
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